Human Agents & Collaborator

Fitur ini memungkinkan Anda membuat akun untuk Human Agent dan mengatur peran serta tugasnya sesuai kebutuhan bisnis. Human Agent dapat membantu menangani chat secara manual, memberikan sentuhan personal, atau bekerja bersama dengan AI

Langkah-Langkah Membuat Human Agent

1. Masuk ke Halaman Human Agent: Akses halaman Human Agent di dashboard Anda.

2. Pilih "Create New Agent": Klik tombol Create New Agent untuk membuat akun agen baru.

3. Isi Detail Human Agent: Masukkan:

   • Nama: Contoh, Alex.

   • Email: Email yang digunakan agen.

   • Password: Kata sandi untuk login agen.

   • Role: Pilih salah satu peran:

     • Super Agent : Dapat melihat, mengatur, dan menangani semua percakapan serta melakukan setting.

     • Agent : Fokus pada chat yang telah di-assign ke dirinya.

     • Supervisor : Mengawasi platform tertentu dan menangani beberapa chat sesuai yang di-assign oleh Super Agent.

4. Login Agen Baru: Setelah dibuat, agen dapat login menggunakan email dan password yang telah diatur.

5. Assign Platform untuk Agen: Jika agen belum dapat melihat chat, itu karena belum ada platform yang di-assign.

   • Super Agent harus masuk ke menu Connected Platform.

   • Pilih platform (contoh: Instagram).

   • Centang Human Agent (contoh: Alex).

   • Klik tombol Update.

6. Akses Pesan:

   • Tab Unassigned: Berisi chat yang belum di-handle oleh agen mana pun.

   • Tab Assigned: Berisi chat yang sedang ditangani oleh agen.

Langkah-Langkah Handle Chat

1. Masuk ke Tab Unassigned: Agen dapat melihat semua chat yang belum di-handle.

2. Take Over Chat:

   • Pilih chat di tab Unassigned.

   • Klik tombol Take Over Chat di bagian bawah.

   • Chat tersebut akan pindah ke tab Assigned dan tidak lagi dibalas oleh AI.

3. Collaborator: Jika agen ditambahkan sebagai collaborator oleh agen lain, chat otomatis masuk ke tab Assigned.

4. Gunakan Private Note:

   • Pilih opsi Private Note (di atas text input message).

   • Kirim pesan ke human agen lain tanpa diketahui customer.

   • Pesan Private Note ditandai dengan warna oranye.

Jika masih ada yang kurang jelas, tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.

Types of integrations

Analytics

Track analytics from your docs

Support

Add support widgets to your docs

Interactive

Add extra functionality to your docs

Visitor Authentication

Protect your docs and require sign-in