Handoff ke Tim/Divisi Tertentu via Prompt

Kamu bisa mengarahkan percakapan secara otomatis ke agent atau divisi (team) tertentu berdasarkan isi pesan customer, menggunakan prompt logic. Ini sangat berguna untuk mendistribusikan chat ke tim sesuai wilayah, produk, atau kebutuhan spesifik lainnya.

Catatan: Agar handoff ke team bisa berhasil, pastikan:

• Team tersebut sudah ditambahkan ke inbox

• Agent di dalam team memiliki akses ke inbox tersebut

---

Contoh Prompt Logic:

Prompt:

Jika customer menyebut kata “bantuan” dan juga menyebutkan lokasi mereka, maka arahkan ke tim yang sesuai dengan lokasi.

Keyword Logic:

• Jakarta Pusat, Jakarta Barat, Jakarta Selatan → handoff ke CS Jakarta Division

• Depok → handoff ke CS Depok Division

---

Contoh Format Prompt:

Jika pesan pertama mengandung kata "bantuan" dan juga mengandung salah satu dari: 
Jakarta Pusat, Jakarta Barat, Jakarta Selatan → handoff ke team: CS Jakarta Division
Depok → handoff ke team: CS Depok Division