# Human Agents & Teams

Halaman **Human Agent & Teams** digunakan untuk mengelola user yang bertugas menangani chat dan tiket di dalam sistem Cekat. Di halaman ini, Kamu dapat menambahkan human agent, mengatur peran agent, serta membentuk struktur tim agar operasional lebih terorganisir.

**Human Agent** adalah individu yang bertugas menangani percakapan dengan customer. Setiap human agent memiliki role yang berbeda: **Super Agent** yang memiliki akses penuh ke seluruh sistem, **Supervisor** yang bertugas mengelola tim, dan **Agent** yang fokus menangani chat yang diassign kepadanya.

**Teams** digunakan untuk mengelompokkan agent dalam struktur yang lebih teratur. Dengan membentuk tim, Kamu bisa menunjuk supervisor untuk memantau kinerja timnya masing-masing. Pengelolaan melalui tim memudahkan kontrol akses, pembagian tugas, dan pengelompokan reporting secara lebih efisien.

Types of integrations

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Analytics</strong></td><td>Track analytics from your docs</td><td><a href="https://www.gitbook.com/integrations#analytics">https://www.gitbook.com/integrations#analytics</a></td><td></td><td></td></tr><tr><td><strong>Support</strong></td><td>Add support widgets to your docs</td><td><a href="https://www.gitbook.com/integrations#support">https://www.gitbook.com/integrations#support</a></td><td></td><td></td></tr><tr><td><strong>Interactive</strong></td><td>Add extra functionality to your docs</td><td><a href="https://www.gitbook.com/integrations#interactive">https://www.gitbook.com/integrations#interactive</a></td><td></td><td></td></tr><tr><td><strong>Visitor Authentication</strong></td><td>Protect your docs and require sign-in</td><td><a href="https://www.gitbook.com/integrations#visitor-authentication">https://www.gitbook.com/integrations#visitor-authentication</a></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>