Human Agents & Teams
Halaman Human Agent & Teams digunakan untuk mengelola user yang bertugas menangani chat dan tiket di dalam sistem Cekat. Di halaman ini, Kamu dapat menambahkan human agent, mengatur peran agent, serta membentuk struktur tim agar operasional lebih terorganisir.
Human Agent adalah individu yang bertugas menangani percakapan dengan customer. Setiap human agent memiliki role yang berbeda: Super Agent yang memiliki akses penuh ke seluruh sistem, Supervisor yang bertugas mengelola tim, dan Agent yang fokus menangani chat yang diassign kepadanya.
Teams digunakan untuk mengelompokkan agent dalam struktur yang lebih teratur. Dengan membentuk tim, Kamu bisa menunjuk supervisor untuk memantau kinerja timnya masing-masing. Pengelolaan melalui tim memudahkan kontrol akses, pembagian tugas, dan pengelompokan reporting secara lebih efisien.
Types of integrations
Last updated