Cekat AI Help Center
  • Selamat Datang di CekatAI
  • Start here
    • Pengenalan
    • Daftar & Login
      • Registrasi dan Onboarding Cekat AI
      • Cara Login di Mobile Apps
      • Reset Password
    • Quick Start
      • 1. Latih AI Agent Anda
        • AI Agent Behavior
        • Contoh Penulisan AI Agent Behavior
      • 2. Hubungkan WhatsApp Anda
      • 3. Mulai Chatting dengan Pelanggan
      • 4. Tambahkan Team CS Anda
  • AI & Platform
    • Connected Platforms
      • Whatsapp Inbox (New Number)
      • WhatsApp Inbox (Existing number)
      • Instagram Inbox
      • Messenger Inbox
      • Web Livechat Inbox
      • Tokopedia Inbox
    • Human Agents & Teams
      • Human Agent
      • Teams
    • Knowledge Source
      • Text
      • Website
      • Product
  • Features and Content Management
    • Ticket
      • Product
      • Template
      • Ticket Board
      • Create ticket
      • Ticket Integration
    • Analytics
      • Conversation Analytics
      • AI Agent Analytics
      • Human Agent Analytics
    • Conversation Mode : Flow
    • Labels
    • Broadcasts
    • Quick Reply
    • AI Followups
    • API Settings
    • AI Send Image & PDF
    • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Integration
    • Send Personal Notifications
    • Google Sheets
    • Cek Ongkos Kirim
    • Nearest Location
    • Auto Reminder
  • Ochat
    • Followup Message
    • Order Online Ticket Integration
  • Additional Information
    • Meta Information & Pricing
    • Facebook Business Manager Access and Issues Guide
    • Billing
      • Cekat AI Platform (Full Service)
      • Cekat Lite
    • Frequently Asked Question
    • Changes Log
Powered by GitBook
On this page
  1. AI & Platform

Human Agents & Teams

PreviousTokopedia InboxNextHuman Agent

Last updated 16 days ago

Halaman Human Agent & Teams digunakan untuk mengelola user yang bertugas menangani chat dan tiket di dalam sistem Cekat. Di halaman ini, Kamu dapat menambahkan human agent, mengatur peran agent, serta membentuk struktur tim agar operasional lebih terorganisir.

Human Agent adalah individu yang bertugas menangani percakapan dengan customer. Setiap human agent memiliki role yang berbeda: Super Agent yang memiliki akses penuh ke seluruh sistem, Supervisor yang bertugas mengelola tim, dan Agent yang fokus menangani chat yang diassign kepadanya.

Teams digunakan untuk mengelompokkan agent dalam struktur yang lebih teratur. Dengan membentuk tim, Kamu bisa menunjuk supervisor untuk memantau kinerja timnya masing-masing. Pengelolaan melalui tim memudahkan kontrol akses, pembagian tugas, dan pengelompokan reporting secara lebih efisien.

Types of integrations

Analytics

Track analytics from your docs

Support

Add support widgets to your docs

Interactive

Add extra functionality to your docs

Visitor Authentication

Protect your docs and require sign-in