# Coexistence – Common Issues & Solutions

### 1. Error Case: Phone Number Not Eligible to Onboard

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FsSOLq16X6UuGYdTKuMoR%2FScreenshot%202025-02-24%20at%2012.02.15%E2%80%AFPM.png?alt=media&#x26;token=cefb6d8c-805d-4770-b586-156053705fa9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Kemungkinan 1: Akun sudah terhubung ke halaman Facebook Business

**1. Buka Business Facebook**

* Buka [business.facebook.com](https://business.facebook.com).

**2. Masuk ke Business Portfolio**

* Pilih "Cekat AI" lalu masuk ke bagian "Settings."

**3. Cek WhatsApp Account**

* Masuk ke bagian "WhatsApp Account."
* Jika tombol titik tiga untuk "Disconnect" tidak bisa diklik karena masih terhubung ke partner, lanjutkan ke langkah berikut.

**4. Hapus Koneksi dari Partner**

* Masuk ke bagian "Partner," lalu klik "Manage."
* Pilih "Remove Account."
* Pilih "Remove from Business Portfolio."

**5. Reconnect ke Cekat**

* Setelah itu, coba lakukan re-connect ke Cekat lagi.

### Kemungkinan 2: Akun sudah terhubung ke Facebook Page

**1. Buka Facebook Page**

* Buka halaman Facebook Page Anda, lalu masuk ke "Settings."
* Atau langsung ke [tautan ini](https://www.facebook.com/settings/?tab=linked_profiles).

**2. Periksa Koneksi WhatsApp**

* Pilih "WhatsApp."
* Jika ada "Connection Request Pending," klik tombol "Request Cancel."

**3. Hapus Nomor WhatsApp**

* Masukkan nomor telepon dan verifikasi ulang dengan OTP.
* Di bagian bawah "Your WhatsApp Number," klik tombol "Remove."

**4. Reconnect ke Cekat**

* Setelah itu, bisa dicoba ulang proses menghubungkan akun whatsapp business kamu ke Cekat lagi.

### **Solusi Alternatif:**&#x20;

Karena ini adalah fitur baru milik Meta, belum ada detail lebih lanjut mengenai jenis nomor yang tidak memenuhi syarat untuk menggunakan WhatsApp Coexistence. Gunakan nomor WhatsApp Business lain yang Anda miliki.

***

### 2. Error while pairing Cloud API

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FrYct4FbA8gqYAYxV6eWG%2FWhatsApp%20Image%202025-07-31%20at%2012.41.54.jpeg?alt=media&#x26;token=6265f9af-f079-4952-882b-aa41e6e43fe6" alt="" width="367"><figcaption></figcaption></figure>

**Pesan Error:**\
`Error while pairing Cloud API`

**Solusi:**\
Untuk mengatasi masalah ini:

* **Hapus aplikasi WhatsApp Business** di perangkat kamu
* **Pastikan data sudah dibackup terlebih dahulu**
* **Install ulang WhatsApp Business** lalu coba kembali proses pairing

***

### 3. Error: WhatsApp Business Account Already Connected to Another Business

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F0jPs4YVnnAXM4Mxlx0Vw%2FWhatsApp%20Image%202025-08-12%20at%2013.20.09.jpeg?alt=media&#x26;token=76a4efc7-f356-4fcf-8fb9-9fa2aa92484b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Solution:**

Add the WhatsApp number to your Facebook Page:

* Go to **Facebook Page → Settings → Linked Accounts**.

  <figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FJuXLThhuVdFpRb8quchy%2FWhatsApp%20Image%202025-08-11%20at%2013.51.12.jpeg?alt=media&#x26;token=f0311448-8da3-480f-a658-3cecbecf93ce" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Connect the WhatsApp number to your page.

  <figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FrsojyzBykJJG4yVkW9YY%2FWhatsApp%20Image%202025-08-11%20at%2013.51.23.jpeg?alt=media&#x26;token=d6fc2bbd-5484-4253-bd19-800a27ca2eb5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

### **4. Permintaan Offboarding ke Others**

1. Langkah pertama adalah mengirim email resmi ke support Others untuk meminta pelepasan akun WABA (termasuk 2FA/PIN).\
   Berikut contoh email yang bisa digunakan:

***

**To:** <support@others.com>\
**Subject:** Request Offboarding WhatsApp Business API – \[Business name]

**Body Email:**

```
Yth. Tim Support Others,

Saya ingin mengajukan permintaan offboarding akun WhatsApp Business API kami. Berikut detail informasinya:

Nama Perusahaan     : XXXXXXX  
Nomor WhatsApp API  : +62XXXXXXX
Alasan              : Migrasi ke BSP lain  
Tanggal Request     : 18 Januari 2024  

Akun Admin  
Email    : xxxx@gmail.com
Password : xxxxxx

PIC Pengaju  
Nama     : Alexander 
Email    : xxxx@gmail.com

Mohon bantuannya untuk proses pelepasan 2FA. Terima kasih.
```

***

**2. Tunggu Konfirmasi dari Others**

Tim Others akan memproses permintaan offboarding dan melakukan pelepasan **2FA (Two-Factor Authentication)** dari sistem mereka.

> Tandanya berhasil: kamu sudah bisa mengakses Meta WhatsApp Manager dan menu 2FA-nya (lihat step selanjutnya).

***

**3. Matikan Two-Step Verification (2FA) dari Meta WhatsApp Manager**

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2Fs1aBdKQu8V5o3Jh9ybyI%2FWhatsApp%20Image%202025-09-16%20at%2013.58.30.jpeg?alt=media&#x26;token=da040457-a6e7-4340-94ce-579d3d403742" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Setelah 2FA dilepas oleh Others, masuk ke halaman WhatsApp Manager:

📍 business.facebook.com → Business Settings → WhatsApp Accounts → pilih nomor → **tab "Two-step verification"**

Lalu klik:

* 🔘 **Turn off two-step verification**
* Atau jika perlu, ubah PIN dengan klik **Change PIN**