Cekat AI Help Center
  • Selamat Datang di CekatAI
  • Start here
    • Pengenalan
    • Daftar & Login
      • Registrasi dan Onboarding Cekat AI
      • Cara Login di Mobile Apps
      • Reset Password
    • Quick Start
      • 1. Latih AI Agent Anda
        • AI Agent Behavior
        • Contoh Penulisan AI Agent Behavior
      • 2. Hubungkan WhatsApp Anda
      • 3. Mulai Chatting dengan Pelanggan
      • 4. Tambahkan Team CS Anda
  • AI & Platform
    • Connected Platforms
      • Whatsapp Inbox (New Number)
      • WhatsApp Inbox (Existing number)
      • Instagram Inbox
      • Messenger Inbox
      • Web Livechat Inbox
      • Tokopedia Inbox
    • Human Agents & Teams
      • Human Agent
      • Teams
    • Knowledge Source
      • Text
      • Website
      • Product
  • Features and Content Management
    • Ticket
      • Product
      • Template
      • Ticket Board
      • Create ticket
      • Ticket Integration
    • Analytics
      • Conversation Analytics
      • AI Agent Analytics
      • Human Agent Analytics
    • Conversation Mode : Flow
    • Labels
    • Broadcasts
    • Quick Reply
    • AI Followups
    • API Settings
    • AI Send Image & PDF
    • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Integration
    • Send Personal Notifications
    • Google Sheets
    • Cek Ongkos Kirim
    • Nearest Location
    • Auto Reminder
  • Ochat
    • Followup Message
    • Order Online Ticket Integration
  • Additional Information
    • Meta Information & Pricing
    • Facebook Business Manager Access and Issues Guide
    • Billing
      • Cekat AI Platform (Full Service)
      • Cekat Lite
    • Frequently Asked Question
    • Changes Log
Powered by GitBook
On this page
  • A. AI Message Usage
  • B. Agent Handoff Rate
  • C. AI Accuracy Rate (To Be Development)
  • D. Frequently Asked Questions
  1. Features and Content Management
  2. Analytics

AI Agent Analytics

Halaman AI Agent menampilkan analytics performa dari AI milik kamu di Cekat. Di sini, kamu dapat memantau bagaimana AI agent merespons conversation, seberapa efektif kinerjanya, serta seberapa banyak interaksi yang berhasil ditangani tanpa perlu eskalasi ke agen manusia. Data pada halaman ini dapat difilter berdasarkan tanggal dan ditampilkan per AI Agent yang tersedia.

Berikut adalah metrik-metrik utama yang dapat kamu temukan di halaman ini:

A. AI Message Usage

Menggunakan line chart, metrik ini menampilkan dua garis utama: jumlah AI credit use dan jumlah AI message send. Dari sini, kamu juga dapat melihat rata-rata penggunaan kredit per pesan (Average Credit Use Per Message), yang berguna untuk mengevaluasi efisiensi penggunaan AI.

B. Agent Handoff Rate

Disajikan dalam bentuk bar chart, metrik ini menunjukkan persentase conversation yang dialihkan dari AI ke agen manusia. Semakin rendah nilainya, berarti AI mampu menangani lebih banyak conversation secara mandiri. Sebaliknya, semakin tinggi, maka semakin banyak interaksi yang memerlukan campur tangan manusia.

C. AI Accuracy Rate (To Be Development)

Metrik ini akan diambil dari Customer Satisfaction Score (CSAT) setelah AI melakukan auto-resolve terhadap conversation yang tidak dibalas oleh pelanggan dalam waktu tertentu. Dalam kasus ini, sistem akan mengirimkan link penilaian kepada pelanggan. Hasilnya akan ditampilkan dalam bentuk skor bintang (hingga 5 bintang) lengkap dengan ulasan pelanggan, untuk membantu kamu menilai kepuasan terhadap kinerja AI.

D. Frequently Asked Questions

Fitur ini akan menganalisis pesan-pesan yang masuk dan mengidentifikasi pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan. Dari hasil analisis tersebut, kamu akan mendapatkan insight mengenai topik-topik yang paling banyak menarik perhatian pengguna, serta bisa melihat contoh message yang berkaitan.

PreviousConversation AnalyticsNextHuman Agent Analytics

Last updated 2 months ago