AI Agent Analytics

Halaman AI Agent menampilkan analytics performa dari AI milik kamu di Cekat. Di sini, kamu dapat memantau bagaimana AI agent merespons conversation, seberapa efektif kinerjanya, serta seberapa banyak interaksi yang berhasil ditangani tanpa perlu eskalasi ke agen manusia. Data pada halaman ini dapat difilter berdasarkan tanggal dan ditampilkan per AI Agent yang tersedia.

Berikut adalah metrik-metrik utama yang dapat kamu temukan di halaman ini:

A. AI Message Usage

Menggunakan line chart, metrik ini menampilkan dua garis utama: jumlah AI credit use dan jumlah AI message send. Dari sini, kamu juga dapat melihat rata-rata penggunaan kredit per pesan (Average Credit Use Per Message), yang berguna untuk mengevaluasi efisiensi penggunaan AI.

B. Agent Handoff Rate

Disajikan dalam bentuk bar chart, metrik ini menunjukkan persentase conversation yang dialihkan dari AI ke agen manusia. Semakin rendah nilainya, berarti AI mampu menangani lebih banyak conversation secara mandiri. Sebaliknya, semakin tinggi, maka semakin banyak interaksi yang memerlukan campur tangan manusia.

C. AI Accuracy Rate (To Be Development)

Metrik ini akan diambil dari Customer Satisfaction Score (CSAT) setelah AI melakukan auto-resolve terhadap conversation yang tidak dibalas oleh pelanggan dalam waktu tertentu. Dalam kasus ini, sistem akan mengirimkan link penilaian kepada pelanggan. Hasilnya akan ditampilkan dalam bentuk skor bintang (hingga 5 bintang) lengkap dengan ulasan pelanggan, untuk membantu kamu menilai kepuasan terhadap kinerja AI.

D. Frequently Asked Questions

Fitur ini akan menganalisis pesan-pesan yang masuk dan mengidentifikasi pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan. Dari hasil analisis tersebut, kamu akan mendapatkan insight mengenai topik-topik yang paling banyak menarik perhatian pengguna, serta bisa melihat contoh message yang berkaitan.