Changes Log
2 Oktober 2025 – Bug Fixing
[BUG] Private Note dan System Message Terlihat oleh Customer di Livechat Pada platform Web Live Chat, private note dan system message internal sempat terlihat oleh customer. Sekarang pesan internal ini sudah tidak dikirim lagi ke customer dan hanya bisa dilihat secara internal.
1 Oktober 2025 – New Features, Improvements & Bug Fixing
New Features:
Send WhatsApp Template While Conversation is Open Sekarang user bisa mengirim WhatsApp template message meskipun conversation masih berstatus open. Sekaligus dilakukan revamp pada tampilan popup pemilihan template agar lebih intuitif.
Team Tab in “Handled By” Selector Pada menu Handled By, sekarang terdapat dua tab:
Agent: Menampilkan seluruh agent seperti sebelumnya.
Team: Menampilkan agent berdasarkan grup tim, atau memungkinkan assign langsung ke tim tertentu. Juga bisa diatur untuk auto-distribute ke anggota tim tersebut.
Bulk Edit Collaborators in Conversations User kini bisa menambahkan atau memperbarui collaborators secara massal di beberapa percakapan sekaligus.
Improvements:
Conversation Filter Enhancement Filter percakapan sekarang mendukung pencarian berdasarkan No Label, Multi-Agent, dan Multi-Inbox, untuk penyaringan yang lebih fleksibel.
Search Agent in Working Hour Setting Tambahan fitur pencarian agent di halaman pengaturan Working Hour
Allow Copying Text in Bubble with Media Sekarang user bisa menyalin teks dari bubble yang berisi teks + media (sebelumnya tidak bisa dicopy jika ada media).
Auto-Handoff Instagram Share-Type Messages to Human Agent Jika customer mengirim shared post, story, atau reel via Instagram DM, sistem sekarang otomatis melakukan handoff ke human agent karena AI tidak dapat membalasnya
Extend WhatsApp Session to 72 Hours for CTWA-Originated Chats Percakapan yang berasal dari Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) sekarang akan tetap terbuka selama 72 jam.
Bug Fixing:
[BUG] Double Label Allowed via Webhook/API Label duplikat bisa masuk lewat API/webhook meskipun UI sudah divalidasi. Sekarang sistem memblokir label ganda dari semua jalur input.
[BUG] PDF File Upload Blocked – 16MB Limit Instead of 100MB File PDF yang melebihi 16MB gagal dikirim, padahal WhatsApp mendukung hingga 100MB. Sistem sekarang disesuaikan untuk menerima file hingga limit resmi WhatsApp.
30 September 2025 – Bug Fixing
[BUG] AI Not Responding – Error from Provider (OpenAI/Gemini) Terjadi error dari provider (OpenAI/Gemini) yang menyebabkan AI tidak bisa memberikan respons ke user. Untuk menghindari percakapan terhenti, sistem sekarang otomatis melakukan handoff ke human agent, disertai dengan system message:
"AI encountered an error and could not respond. Conversation handed off to Agent X"
18 September 2025 – New Settings, Improvements & Bug Fixing
New Setting:
Auto-Reassign When Assigned Agent Goes Offline Sekarang kamu bisa mengaktifkan pengaturan agar sistem otomatis melakukan reassign ke agent lain jika agent yang bertugas offline. Pengaturan ini bisa diakses di halaman Connected Platform, tepatnya di bagian bawah platform yang kamu pilih.
Improvement:
System Message on Auto-Assign from AI (Call Triggered) Saat AI melakukan auto-assign agent karena adanya permintaan call, sekarang akan muncul system message di chat sebagai notifikasi perubahan tersebut.
Edit Recipient by Delete & Re-Add Pada halaman broadcast, sekarang user bisa mengedit daftar penerima dengan cara menghapus dan menambahkan ulang recipient tanpa harus mulai dari awal.
Broadcast Analytics Uses Funnel Logic Perhitungan statistik di broadcast sekarang menggunakan funnel-based logic (contoh: Read juga dihitung sebagai Delivered dan Sent), bukan lagi status eksklusif satu per satu.
Search Ticket by Ticket Number Sekarang kamu bisa cari ticket langsung menggunakan ticket number, memudahkan proses pencarian dan tracking percakapan tertentu.
Quick Reply Search by Content Fitur pencarian quick reply ditingkatkan, sekarang bisa cari berdasarkan isi konten, tidak hanya berdasarkan title saja.
Bug Fixing:
[BUG] Agent Reply Message Error – Missing context['message_id'] Agent gagal mengirim balasan karena context
message_idhilang , menyebabkan error saat proses reply berlangsung.
16 September 2025 – Improvements & Bug Fixing
Improvement:
AI Send Files Directly (XLSX, DOCX, PPTX) Sekarang AI bisa langsung mengirim file dengan format .xlsx, .docx, dan .pptx ke customer melalui chat.
Redesign Batch Edit & Add Batch for Pipeline Editing Tampilan untuk edit batch di redesign. Juga ditambahkan edit batch pipeline.
UX Behavior Update:
Transfer Indicator Saat Chat Di-Reassign Ketika sebuah chat di-reassign ke agent lain, sekarang akan muncul indikator [Trasnferred] bahwa chat tersebut telah berpindah Handled by. Memudahkan agent melihat bahwa percakapan dialihkan ke tim lain.
Bug Fixing:
[BUG] Chat Sent by AI Failed Pesan yang seharusnya dikirim oleh AI gagal terkirim pada beberapa kondisi tertentu akan di retry.
12 September 2025 – Improvement & Bug Fixing
Improvement:
Instagram Unsent Message Handling Jika customer melakukan unsend pesan di Instagram, pesan tersebut tetap akan ditampilkan di dashboard Cekat dan diberi keterangan “This message was deleted”.
Bug Fixing:
[BUG] FAQ Analysis Pulls Conversations with Null Inbox Analisis FAQ sebelumnya menarik data dari conversation yang tidak memiliki inbox ID, sehingga hasil jadi tidak relevan
[BUG] Conversation Not Visible When Missing Business ID Percakapan tidak muncul jika business ID tidak ada. Tampilan kini menyesuaikan agar conversation tetap terlihat oleh agent terkait meski business ID tidak lengkap.
11 September 2025 – Improvements
Private Note in Unread Count Indicator Private note sekarang ikut dihitung dalam indikator unread messages di chat. Fitur ini membantu agent dan supervisor agar tidak melewatkan internal note yang belum mereka baca.
Persistent Message Bubbles Until Replied Message bubble dari customer sekarang akan tetap tampil meskipun ada system message yang masuk. Bubble hanya akan hilang setelah pesan tersebut dibalas, untuk mencegah pesan customer terlewat.
10 September 2025 – Improvement & Bug Fixing
Improvement:
New Date Range Filter for Last Message (Contact Page) Sebelumnya filter tanggal di halaman kontak hanya berlaku untuk created at. Sekarang ditambahkan opsi filter berdasarkan last message, sehingga user bisa menyaring data kontak berdasarkan interaksi terakhir, bukan hanya waktu dibuat.
Bug Fixing:
[BUG] AI Assigns Multiple Different Human Agents AI meng-assign lebih dari satu human agent ke satu conversation secara tidak konsisten.
[BUG] Inbox Created but Not Appearing on Connected Platform Inbox berhasil dibuat, tapi tidak muncul di connected platfom.
9 September 2025 – Bug Fixing & Adjustment
Adjustment:
Disable Edit Template Call Saat ini Meta tidak mengizinkan edit pada template call. Untuk mencegah error, opsi edit pada template call dinonaktifkan sementara.
Bug Fixing:
Error Generating FAQ for 7-Day Range or Less Sistem gagal memproses FAQ Analytics jika periode yang dipilih adalah 7 hari atau kurang.
Human Agent Analytics Missing Data with 1-Day Filter Analitik agent tidak menampilkan data saat filter waktu diset hanya 1 hari.
Analytics Report and Contact Data Show Different Results Terjadi ketidaksesuaian antara data di halaman laporan analitik dengan data yang muncul di halaman kontak.
8 September 2025 – New Feature & Bug Fixing
New Feature:
Clone AI Agent Sekarang kamu bisa menduplikasi AI agent langsung dari halaman AI Agent. Cukup pilih AI yang ingin diduplikasi, klik tombol Copy, lalu isi nama AI baru di modal yang muncul. Fitur ini mempermudah kamu membuat versi lain dari AI yang sudah ada tanpa harus mulai dari awal.
Bug Fixing:
[BUG] AI Misassigns Human Agent to Wrong Division Bug yang menyebabkan AI salah assign human agent ke divisi yang tidak sesuai sudah diperbaiki.
[BUG] Unable to Send Call Template (Business Initiated) Bug yang menyebabkan template call gagal dikirim untuk pesan yang bersifat business initiated sudah diselesaikan.
3 September 2025 – New Features & Improvements
Campaign Message Details Sekarang detail campaign sudah menampilkan statistik lengkap seperti jumlah sent, delivered, replied, dan failed untuk setiap pesan yang dikirim. Cek disini
Send Call Request Permintaan call sekarang bisa dikirim menggunakan pesan kustom, tidak harus pakai template—selama percakapan berstatus open. Juga ditambahkan tampilan preview pesan yang akan dikirim ke customer. Cek disini
Call Transcript & Recording Setelah panggilan selesai, kamu bisa langsung lihat transkrip dan rekaman audio-nya di halaman call detail. Keduanya juga bisa didownload. Cek disini
Private Note/snooze Reminder (WhatsApp Only) Saat membuat private note, kamu bisa set pengingat (reminder) sebelum mengirimkannya ke tim. Sistem akan mengirim ulang private note tersebut sesuai waktu yang kamu atur. Saat ini hanya tersedia untuk WhatsApp. Cek disini
CRM Improvements Beberapa penyempurnaan pada fitur CRM dari sisi performa dan penggunaan.
CRM Webhook & Actions Sekarang CRM sudah mendukung webhook dan custom actions, untuk otomatisasi atau integrasi dengan sistem lain berdasarkan event tertentu di dalam CRM.
Billing Transaction Pagination Riwayat transaksi di billing sekarang sudah support pagination, jadi kamu bisa akses seluruh histori transaksi, tidak cuma 10 terakhir.
Bug Fixing:
AI Tidak Membalas Setelah order via WhatsApp Catalogue Bug yang menyebabkan AI berhenti membalas setelah customer melakukan order melalui WhatsApp Catalogue sekarang sudah diperbaiki.
4 Agustus 2025 – New Features (Beta) & Improvements
New Features :
WhatsApp Call (Beta Tester Only) Sekarang user yang terdaftar sebagai beta tester bisa mencoba fitur panggilan langsung melalui WhatsApp dari dalam cekat. Cek disini
Order & Payment (Beta Tester Only) Fitur pemesanan dan pembayaran sudah tersedia untuk beta tester. User bisa mulai membuat order manual, mengatur invoice, hingga menerima pembayaran lewat payment link (Xendit). Cek disini
Working Hour Sekarang kamu bisa atur jam kerja agent supaya status online/offline berubah otomatis sesuai waktu yang ditentukan. Juga mendukung hari libur dan jam khusus. Cek disini
2 Juli 2025 - New Features & Improvements
New Features:
AI Evaluation Fitur baru yang memungkinkan user mengevaluasi dan mengedit jawaban AI langsung dari halaman chat, untuk meningkatkan kualitas respons AI ke depannya. Cek disini
Workflow Automation (n8n Integration) Sekarang Cekat AI bisa diintegrasikan dengan n8n untuk bikin automation workflow yang lebih fleksibel dan powerful, langsung dari halaman Workflow Automation. Cek disini
Webhook Integration Fitur webhook memungkinkan kamu menerima data secara real-time dari aktivitas penting di Cekat—seperti chat baru, percakapan selesai, atau perubahan status lainnya. Cocok untuk integrasi dengan CRM, sistem internal, atau automasi notifikasi. Cek disini
New AI model : AI Vision AI sekarang sudah support vision model yang bisa membaca PDF, file, dan video langsung dari percakapan. Sangat berguna untuk analisis dokumen, materi visual, atau konten multimedia lainnya.
AI Temperature Setting Sekarang user bisa atur level kreativitas AI dalam merespons: Consistent, Balanced, atau Creative. Sesuai kebutuhan bisnis kamu.
Improvement:
AI Spam Checker Sistem AI sekarang dilengkapi spam checker untuk mencegah percakapan tidak relevan, seperti AI yang membalas AI sendiri. Membantu menjaga alur chat tetap bersih dan efisien.
Bug Fixing:
Fix Analytics Issue Perbaikan bug pada sistem analytics agar data bisa ditampilkan lebih akurat dan konsisten.
27 Mei 2025 - New Features & Improvements
Business Report di AI Analytics Di halaman AI Analytics, sekarang user bisa generate business report berdasarkan topik yang diinginkan. AI akan menganalisis conversation yang tersedia dan menyusun laporan otomatis sesuai topik tersebut. cek disini
API Log Sekarang user bisa lihat log dari pesan-pesan yang dikirim lewat API langsung di halaman API setting, jadi lebih mudah untuk debugging atau tracking aktivitas. cek disini
Handle Block User Fitur baru untuk blokir user langsung dari halaman conversation details. di bagian ai agent access
Typing Indicator untuk AI Sekarang akan muncul indikator “typing…” saat AI sedang mengetik balasan ke customer. (Saat ini hanya berlaku untuk AI, belum tersedia untuk human agent.)
Other Minor Improvements Beberapa peningkatan kecil lainnya untuk stabilitas dan kenyamanan penggunaan.
21 Mei 2025 - New Features
Broadcast Template Authentication Sekarang user bisa menggunakan template khusus untuk mengirim kode OTP atau verifikasi lewat WhatsApp. Cek disini
Pipeline Fitur baru untuk melacak status setiap conversation. Seperti Leads, Purchase, atau Repurchase, dengan hanya satu status aktif per chat. Cek disini
Ticket Multiple Board Sekarang user bisa bikin lebih dari satu board untuk ticket, misalnya berdasarkan divisi, proyek, atau alur kerja tertentu. Cocok buat tim yang menangani beberapa lini kerja sekaligus. Cek disini
17 Mei 2025 - Improvements & Updates
Improvement:
Template sekarang tidak lagi per inbox, tapi per WABA ID. Info WABA ID bisa dilihat langsung di halaman template list.
Revamp filter chat component – tampilan dan fungsi filter chat diperbarui supaya lebih intuitif.
Implementasi Teams pada Flow – sekarang user bisa pilih team, tidak hanya human agent.
UX improvement saat create agent baru
Sistem resolve ticket diperbaiki:
Agent hanya bisa lihat chat yang mereka resolve,
SPV bisa lihat yang di-resolve oleh timnya,
Super Agent bisa lihat semua.
Minor improvement di halaman ticket dan knowledge source u
Skip Last AI Agent Response (Flow) Improvement baru di Flow: jika diaktifkan, AI agent tidak akan membalas pesan terakhir dari user sebelum flow berakhir. Cocok buat skenario di mana kita ingin flow selesai tanpa respons tambahan dari AI. Lihat disini
13 Mei 2025 - Platform Improvement & Bug Fixing
Improvement:
Status pesan di-update jadi "Failed" kalau campaign gagal dikirim.
Template button sekarang tampil langsung di chat cekat
Template header sekarang support text dan dokumen, lebih fleksibel untuk campaign.
Notifikasi kini juga muncul di Cekat Web, nggak cuma di mobile.
Sekarang user bisa rename tab di Knowledge Source Text.
Flow makin stabil dan lebih smooth, termasuk:
Support kirim multi image,
Tombol zoom in/out,
Perbaikan beberapa bug minor.
Ticket Agent Role Update:
Agent sekarang cuma bisa lihat ticket yang dibuat dan di-assign ke mereka.
SPV bisa lihat semua ticket di dalam tim mereka.
Bug Fixing:
Soft delete untuk daftar penerima/recipient sekarang sudah bisa.
Fix template yang sebelumnya error kalau header nggak ditambahkan.
Issue di mobile chat yang belum 24 jam diminta untuk mengirimkan template.
1 Mei 2025 - Huge Update: Major Revamp & New Features Update besar yang membawa banyak perubahan penting di platform:
SLA dan Agent Analytics: Pantau performa agent lewat metrik SLA dan analytics baru. Lihat disini
AI Model Baru: Upgrade ke model AI baru yang lebih cepat, akurat, dan natural.
Revamp Human Agent & Team: Struktur tim lebih rapi dengan fitur assign supervisor dan tim. Lihat disini
CSAT Setting: Atur pesan CSAT dari awal sampai halaman feedback. Lihat disini
Revamp Inboxes: Tampilan inbox lebih clean dan navigasi makin cepat. Lihat disini
Revamp Side Bar & Setting Page: Sidebar disederhanakan dan ada halaman pengaturan baru.
CAPI & MMlite: Integrasi data & metadata jadi lebih fleksibel.
Fitur Register Netzme: Daftar Netzme langsung dari app buat aktivasi QRIS.
Ticket di Mobile: Bisa lihat list ticket lewat tampilan mobile (view only).
25 Apr 2025 - Ticket Pin Improvement
Sistem pin/unpin ticket ditingkatkan.
Bug Fixing: Tombol submit template otomatis disable saat loading.
Bug Fixing: Perbaikan update field tipe select di ticket.
24 Apr 2025 - New Price Banner & API Analytics
Banner harga baru muncul.
Tambahan API untuk keperluan analitik.
22 Apr 2025 - Improve Validasi Assign Agent
Validasi assign agent diperketat biar lebih akurat.
21 Apr 2025 - Bug Fixing: AI Agent Reply & Mobile Realtime
AI balas otomatis di pesan pertama flow.
Welcome message tidak nyala kalau pakai flow.
Fix bug realtime conversation di mobile.
16 Apr 2025 - Info Harga Paket Baru & Recurring Payload
Info harga baru di halaman billing.
Payload baru untuk support recurring payment.
15 Apr 2025 - Instagram Message Limit & Disable AI Summary
Batas karakter pesan Instagram jadi 1000.
AI Summary dinonaktifkan otomatis.
13-14 Apr 2025 - Billing UI Update & Bug Fixing Inbox Assignment
Tampilan halaman billing diperbarui.
Fix assign agent di inbox.
Fix icon file link di Livechat.
10 Apr 2025 - Responsive Margin for Contact Filter
Margin kiri filter contact lebih responsif.
9-10 Apr 2025 - Bug Fixing: Instagram & Message Handling
Fix search pesan pakai Atlas Search.
Fix upload & receive banyak gambar Instagram.
Handle pesan unsupported.
Fix create contact dari Instagram.
5 Apr 2025 - Bug Fixing: Ticket Status Auto Create
Perbaikan supaya status ticket tidak otomatis “created”.
27 Mar 2025 - Adjustment Recurring Payment
Recurring pertama +1 hari.
Broadcast otomatis dilewati jika transaksi Stripe terakhir sukses.
24 Mar 2025 - Improvement Knowledge Source Text Website
Validasi duplikat link saat input.
Hapus tombol trainlink di edit.
Auto-save sekaligus retrain.
Upload gambar langsung dapet URL.
21 Mar 2025 - Knowledge Source Product & Export Data Kontak
Tambah produk langsung di Knowledge Source.
AI makin paham produk yang dijual.
20 Mar 2025 - AI Libraries & Bug Fixing Kanban Ticket
Tambah fitur AI Libraries.
Bug Fixing: drag and drop di Kanban & total harga tiket.
19 Mar 2025 - Revamp Knowledge Source (Text & Website)
Tampilan & alur Knowledge Source dirombak total.
13 Mar 2025 - Homescreen Analytics (Mobile)
Tampil analytics di homescreen mobile, praktis pantau performa aplikasi.
Last updated