Cekat AI Help Center
  • Selamat Datang di CekatAI
  • Start here
    • Pengenalan
    • Daftar & Login
      • Registrasi dan Onboarding Cekat AI
      • Cara Login di Mobile Apps
      • Reset Password
    • Quick Start
      • 1. Latih AI Agent Anda
        • AI Agent Behavior
        • Contoh Penulisan AI Agent Behavior
      • 2. Hubungkan WhatsApp Anda
      • 3. Mulai Chatting dengan Pelanggan
      • 4. Tambahkan Team CS Anda
  • AI & Platform
    • Connected Platforms
      • Whatsapp Inbox (New Number)
      • WhatsApp Inbox (Existing number)
      • Instagram Inbox
      • Messenger Inbox
      • Web Livechat Inbox
      • Tokopedia Inbox
    • Human Agents & Teams
      • Human Agent
      • Teams
    • Knowledge Source
      • Text
      • Website
      • Product
  • Features and Content Management
    • Ticket
      • Product
      • Template
      • Ticket Board
      • Create ticket
      • Ticket Integration
    • Analytics
      • Conversation Analytics
      • AI Agent Analytics
      • Human Agent Analytics
    • Conversation Mode : Flow
    • Labels
    • Broadcasts
    • Quick Reply
    • AI Followups
    • API Settings
    • AI Send Image & PDF
    • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Integration
    • Send Personal Notifications
    • Google Sheets
    • Cek Ongkos Kirim
    • Nearest Location
    • Auto Reminder
  • Ochat
    • Followup Message
    • Order Online Ticket Integration
  • Additional Information
    • Meta Information & Pricing
    • Facebook Business Manager Access and Issues Guide
    • Billing
      • Cekat AI Platform (Full Service)
      • Cekat Lite
    • Frequently Asked Question
    • Changes Log
Powered by GitBook
On this page
  • 1. CSAT Score
  • 2. Average Response Time
  • 3. Agent Chat Count
  1. Features and Content Management
  2. Analytics

Human Agent Analytics

Halaman ini menampilkan performa dari human agent berdasarkan berbagai metrik utama seperti CSAT score, average response time, dan agent chat count. Data ini dapat difilter berdasarkan agent tertentu dan rentang tanggal yang dipilih.

1. CSAT Score

  • CSAT score dihitung dari penilaian yang diberikan oleh customer setelah human agent menghandle dan menyelesaikan (resolve) percakapan.

  • Customer dapat memberikan rating berbentuk bintang (1–5) dan juga meninggalkan komentar terkait pengalamannya.

2. Average Response Time

  • Data ini ditampilkan dalam bentuk bar chart yang memuat tiga metrik utama:

    • First Response Time: waktu yang dibutuhkan agent untuk pertama kali membalas customer.

    • Average Response Time: rata-rata waktu membalas pesan selama percakapan berlangsung.

    • Resolve Time: waktu rata-rata hingga percakapan diselesaikan.

3. Agent Chat Count

  • Menampilkan jumlah percakapan yang ter-assign dan di-resolve oleh human agent.

  • Jika filter yang digunakan adalah All Agent, maka data ditampilkan dalam bentuk bar chart.

  • Jika hanya memilih satu agent saja, data akan ditampilkan dalam bentuk line chart untuk memperlihatkan tren performa agent tersebut.

PreviousAI Agent AnalyticsNextConversation Mode : Flow

Last updated 17 days ago