Customer Satisfaction Score (CSAT)

Fitur ini memungkinkan Kamu mengirimkan link review ke customer secara otomatis setelah percakapan diselesaikan (resolve) oleh agent. Dengan mengaktifkan CSAT, Kamu dapat mengumpulkan feedback dari customer dengan lebih mudah.

Mengaktifkan CSAT

1. Pergi ke Halaman Inbox

   • Akses halaman Inbox dari menu utama.

2. Pilih Salah Satu Inbox

   • Pilih inbox yang ingin Kamu aktifkan CSAT-nya.

3. Aktifkan Toggle CSAT

   • Scroll ke bagian paling bawah hingga menemukan opsi CSAT.

   • Aktifkan toggle untuk menghidupkan fitur ini

     
4. Klik Update

   • Setelah toggle aktif, klik Update untuk menyimpan perubahan.

Setting CSAT

1. Pergi ke Setting

   • Masuk ke menu Setting dari dashboard utama.

2. Pilih Menu CSAT

   • Di dalam Setting, pilih tab CSAT.

     
3. Ubah CSAT Page Message

   • Default pesan adalah "How was your experience?".

     
   • Untuk mengubahnya, edit langsung di text box yang tersedia.

     
   • Feedback Page Message digunakan untuk menyesuaikan pesan yang tampil di halaman rating setelah customer klik link review.

4. Ubah Request Message.

   • Default pesan adalah "Thank you for contacting us. Please rate your experience with us by clicking on the link below."

   • Kamu bisa mengubah isi pesan yang akan dikirimkan ke customer. Link untuk review CSAT akan otomatis ditambahkan di bawah pesan ini.

     

• Pesan ini otomatis dikirim saat human agent resolve conversation dalam waktu 24 jam.

Jika masih ada yang kurang jelas, tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.