Cekat AI Help Center
  • Selamat Datang di CekatAI
  • Start here
    • Pengenalan
    • Daftar & Login
      • Registrasi dan Onboarding Cekat AI
      • Cara Login di Mobile Apps
      • Reset Password
    • Quick Start
      • 1. Latih AI Agent Anda
        • AI Agent Behavior
        • Contoh Penulisan AI Agent Behavior
      • 2. Hubungkan WhatsApp Anda
      • 3. Mulai Chatting dengan Pelanggan
      • 4. Tambahkan Team CS Anda
  • AI & Platform
    • Connected Platforms
      • Whatsapp Inbox (New Number)
      • WhatsApp Inbox (Existing number)
      • Instagram Inbox
      • Messenger Inbox
      • Web Livechat Inbox
      • Tokopedia Inbox
    • Human Agents & Teams
      • Human Agent
      • Teams
    • Knowledge Source
      • Text
      • Website
      • Product
  • Features and Content Management
    • Ticket
      • Product
      • Template
      • Ticket Board
      • Create ticket
      • Ticket Integration
    • Analytics
      • Conversation Analytics
      • AI Agent Analytics
      • Human Agent Analytics
    • Conversation Mode : Flow
    • Labels
    • Broadcasts
    • Quick Reply
    • AI Followups
    • API Settings
    • AI Send Image & PDF
    • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Integration
    • Send Personal Notifications
    • Google Sheets
    • Cek Ongkos Kirim
    • Nearest Location
    • Auto Reminder
  • Ochat
    • Followup Message
    • Order Online Ticket Integration
  • Additional Information
    • Meta Information & Pricing
    • Facebook Business Manager Access and Issues Guide
    • Billing
      • Cekat AI Platform (Full Service)
      • Cekat Lite
    • Frequently Asked Question
    • Changes Log
Powered by GitBook
On this page
  • Mengaktifkan CSAT
  • Setting CSAT
  1. Features and Content Management

Customer Satisfaction Score (CSAT)

PreviousAI Send Image & PDFNextSend Personal Notifications

Last updated 6 days ago

Fitur ini memungkinkan Kamu mengirimkan link review ke customer secara otomatis setelah percakapan diselesaikan (resolve) oleh agent. Dengan mengaktifkan CSAT, Kamu dapat mengumpulkan feedback dari customer dengan lebih mudah.

Mengaktifkan CSAT

  1. Pergi ke Halaman Inbox

    • Akses halaman Inbox dari menu utama.

  2. Pilih Salah Satu Inbox

    • Pilih inbox yang ingin Kamu aktifkan CSAT-nya.

  3. Aktifkan Toggle CSAT

    • Scroll ke bagian paling bawah hingga menemukan opsi CSAT.

    • Aktifkan toggle untuk menghidupkan fitur ini.

  4. Klik Update

    • Setelah toggle aktif, klik Update untuk menyimpan perubahan.

Setting CSAT

  1. Pergi ke Setting

    • Masuk ke menu Setting dari dashboard utama.

  2. Pilih Menu CSAT

    • Di dalam Setting, pilih tab CSAT.

  3. Ubah Feedback Page Message

    • Default pesan adalah "How was your experience?".

    • Untuk mengubahnya, edit langsung di text box yang tersedia.

    • Feedback Page Message digunakan untuk menyesuaikan pesan yang tampil di halaman rating setelah customer klik link review.

  4. Ubah Resolve Message.

    • Default pesan adalah "Thank you for contacting us. Please rate your experience with us by clicking on the link below."

    • Kamu bisa mengubah isi pesan yang akan dikirimkan ke customer. Link untuk review CSAT akan otomatis ditambahkan di bawah pesan ini.

    • Pesan ini otomatis dikirim saat human agent resolve conversation dalam waktu 24 jam.