Rules & Limitations

Limitations

Beberapa batasan diberlakukan untuk setiap nomor WhatsApp customer:

1. Call Permission Request

Merupakan permintaan yang dikirim oleh bisnis kepada customer untuk meminta izin sebelum melakukan WhatsApp call. Batasan pengiriman permintaan:

• Maksimal 1x Call Permission Request dalam periode 7 hari

Note: Meskipun kamu hanya bisa mengirim permintaan satu kali dalam 7 hari, customer tetap bisa mengubah jawabannya kapan saja selama periode tersebut (misalnya dari Decline ke Accept). Alternatif lainnya, kamu juga bisa mengirim pesan menggunakan template message dengan call button. Cek disini

2. Unanswered Call Limits

Diterapkan ketika bisnis melakukan Business Initiated Call namun tidak dijawab oleh customer (missed atau ditolak).

• Setelah 2x unanswered call, sistem akan mengirim pesan otomatis yang menyarankan user untuk mempertimbangkan kembali izinnya

• Setelah 4x unanswered call, sistem akan otomatis mencabut izin call untuk nomor tersebut

---

Customer Response

A customer can respond to a call permission request in three ways:

1. Accept (Allow) → The agent can place a call within 7 days after permission is granted.

2. Decline (Don't Allow) → The agent cannot place a call without sending a new permission request.

3. No Response → If the customer does not respond within 7 days, the request will expire.

4. If the customer responds to a new call permission request → The previous request automatically becomes invalid.

Note: Customer dapat mengubah respons mereka kapan saja sebelum izin kedaluwarsa (misalnya, dari decline menjadi accept atau sebaliknya).

---

Business Initiated Call – Use Case

1. If Customer Accepted

Saat customer menerima call request, agent dapat langsung menekan ikon telepon untuk memulai panggilan. Jika panggilan berhasil terhubung, agent dapat mengatur percakapan melalui call window seperti biasa.

ℹ️ Info: Setelah customer memberikan izin, bisnis diperbolehkan melakukan maksimal 5 panggilan ke nomor tersebut dalam jangka waktu 24 jam.

2. If Customer Accepted but Missed the Call

Jika customer sudah menyetujui call request namun tidak menjawab saat agent melakukan panggilan, sistem akan mencatatnya sebagai missed call. Dalam situasi ini, agent dapat:

• Mengirim pesan untuk menanyakan ketersediaan customer

• Mencoba melakukan panggilan ulang selama izin masih berlaku (hingga 7 hari sejak disetujui)

• Jika customer tetap tidak merespons, izin akan kedaluwarsa dan agent perlu mengirimkan request baru

3. If Customer Declined

Jika customer menolak call request, sistem akan memberikan notifikasi kepada agent. Dalam kasus ini:

• Agent tidak diperbolehkan melakukan panggilan tanpa mendapatkan izin baru

• Jika diperlukan, agent dapat mengirimkan request ulang sesuai batasan yang berlaku (maksimal 1x per 24 jam dan 2x per 7 hari)