# Conversation List

Halaman **Conversation List** adalah tempat kamu melihat semua percakapan yang sedang berlangsung atau sudah selesai, dikelompokkan berdasarkan status: **Unassigned**, **Assigned**, dan **Resolved**.

### 1. Unassigned

Semua **chat baru akan masuk ke halaman Unassigned** terlebih dahulu. Di sinilah percakapan yang belum memiliki penanggung jawab manusia (agent) akan ditampilkan.

<figure><img src="/files/xM9M6xeNC4nhKIDBIwr3" alt="" width="175"><figcaption></figcaption></figure>

A. Akses Berdasarkan Role:

* **Agent** hanya bisa melihat conversation yang:
  * Masuk ke platform/inbox yang dia ter-assign, atau
  * Masuk ke platform/inbox yang di-handle oleh team tempat dia tergabung.
* **Supervisor** dapat melihat semua unassigned conversation yang masuk ke team-nya.
* **Super Agent** dapat melihat semua unassigned conversation dari semua platform.

#### B. Status Chat di Unassigned:

* **Open**: Chat masih dijawab oleh AI dan belum memerlukan campur tangan manusia.
* **Pending**: Chat sudah memerlukan bantuan manusia, tetapi belum ditangani karena:
  * Tidak ada agent yang ter-assign ke platform tersebut, atau
  * Semua agent yang ter-assign sedang offline.

#### C. Action yang Bisa Dilakukan:

* Chat dapat dibuka, dipilah (filter), dan di-*takeover* oleh agent.
* Saat agent melakukan **takeover**, status chat akan otomatis berubah menjadi **Assigned**.

### 2. Assigned

Percakapan di sini sudah berada dalam tanggung jawab agent, dan **AI tidak lagi membalas pesan** di chat tersebut (jika mengaktifkan Stop AI after handoff).

<figure><img src="/files/Z8qkc71TElMSm8dx7ZAq" alt="" width="176"><figcaption></figcaption></figure>

* **Agent** dapat melihat conversation jika:
  * Percakapan **secara langsung di handle ke dirinya**, atau
  * Dia menjadi **collaborator** pada percakapan tersebut.
    * Jika kamu menjadi **collaborator**, akan muncul **ikon collaborator** di samping tulisan *Assigned* pada daftar percakapan.

      <figure><img src="/files/V1ACC31VBUqpNA4KklGY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Supervisor** dapat melihat semua conversation yang sedang ditangani oleh anggota timnya.
* **Super Agent** dapat melihat semua conversation yang sudah assigned di seluruh sistem.

### 3. Resolved

Percakapan yang statusnya sudah **diselesaikan (resolved)** oleh agent akan berpindah ke tab **Resolved**.

<figure><img src="/files/OWCe1XF9iDARj4OP9qSR" alt="" width="170"><figcaption></figcaption></figure>

* **Agent** hanya dapat melihat percakapan yang **ia resolve sendiri**.
* **Supervisor** dapat melihat percakapan yang di-resolve oleh **anggota timnya**.
* **Super Agent** dapat melihat **semua percakapan yang telah di-resolve**, tanpa batasan tim.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/chat/conversation-list.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.