Conversation List

Halaman Conversation List adalah tempat kamu melihat semua percakapan yang sedang berlangsung atau sudah selesai, dikelompokkan berdasarkan status: Unassigned, Assigned, dan Resolved.

1. Unassigned

Semua chat baru akan masuk ke halaman Unassigned terlebih dahulu. Di sinilah percakapan yang belum memiliki penanggung jawab manusia (agent) akan ditampilkan.

A. Akses Berdasarkan Role:

• Agent hanya bisa melihat conversation yang:

  • Masuk ke platform/inbox yang dia ter-assign, atau

  • Masuk ke platform/inbox yang di-handle oleh team tempat dia tergabung.

• Supervisor dapat melihat semua unassigned conversation yang masuk ke team-nya.

• Super Agent dapat melihat semua unassigned conversation dari semua platform.

B. Status Chat di Unassigned:

• Open: Chat masih dijawab oleh AI dan belum memerlukan campur tangan manusia.

• Pending: Chat sudah memerlukan bantuan manusia, tetapi belum ditangani karena:

  • Tidak ada agent yang ter-assign ke platform tersebut, atau

  • Semua agent yang ter-assign sedang offline.

C. Action yang Bisa Dilakukan:

• Chat dapat dibuka, dipilah (filter), dan di-takeover oleh agent.

• Saat agent melakukan takeover, status chat akan otomatis berubah menjadi Assigned.

2. Assigned

Percakapan di sini sudah berada dalam tanggung jawab agent, dan AI tidak lagi membalas pesan di chat tersebut (jika mengaktifkan Stop AI after handoff).

• Agent dapat melihat conversation jika:

  • Percakapan secara langsung di handle ke dirinya, atau

  • Dia menjadi collaborator pada percakapan tersebut.

    • Jika kamu menjadi collaborator, akan muncul ikon collaborator di samping tulisan Assigned pada daftar percakapan.

      
• Supervisor dapat melihat semua conversation yang sedang ditangani oleh anggota timnya.

• Super Agent dapat melihat semua conversation yang sudah assigned di seluruh sistem.

3. Resolved

Percakapan yang statusnya sudah diselesaikan (resolved) oleh agent akan berpindah ke tab Resolved.

• Agent hanya dapat melihat percakapan yang ia resolve sendiri.

• Supervisor dapat melihat percakapan yang di-resolve oleh anggota timnya.

• Super Agent dapat melihat semua percakapan yang telah di-resolve, tanpa batasan tim.