Create ticket

Anda dapat membuat tiket dengan dua cara: melalui Conversation, yang memungkinkan Anda membuat tiket dengan cepat langsung dari halaman percakapan, atau melalui Board, yang memberikan akses lebih terstruktur untuk mengelola tiket.

#1 Melalui Conversation : Quick Create

Langkah-langkah Membuat Tiket dengan Quick Create:

1. Akses Halaman Conversation

   • Buka halaman conversation yang sedang Anda gunakan.

2. Klik Tab Create Ticket

   • Di sisi kanan, cari dan klik tab Create Ticket.

3. Button create template

   • Jika kamu belum memiliki template maka akan ada button create template

   • Ketika di klik maka kamu ada redirect ke page template untuk membuat template

4. Isi Kolom yang Tersedia

   • Template:

     • Secara otomatis, template default akan terpilih dan ditampilkan dalam bentuk dropdown.

     • Jika ingin mengganti, klik dropdown dan pilih template yang diinginkan.

   • Judul Tiket:

     • Judul tiket akan otomatis terisi dengan format “nama customer - nama template”.

     • Contoh: Jika nama customer adalah Hamzah dan menggunakan template Order, maka judulnya akan menjadi “Hamzah - Order”.

   • Description:

     • Field ini bersifat opsional untuk diisi.

   • Field Lainnya:

     • Field yang ditampilkan akan tergantung pada template yang Anda gunakan.

5. Menambahkan Produk

   • Field Product:

     • Field ini hanya akan muncul jika Anda telah menambahkan setidaknya satu produk pada fitur Product.

     • Dropdown akan menampilkan produk yang telah Anda buat.

     • Setelah memilih produk, field Price dan Quantity akan muncul.

       • Price: Dapat diubah, dan jika berbeda dari harga yang sudah diinput di fitur Product, akan ada tanda coret.

       • Quantity: Secara default akan terisi 1.

   • Menambahkan Produk Lainnya:

     • Klik tombol Add Product untuk menambahkan produk tambahan.

   • Order Summary:

     • Setelah memilih produk, akan muncul tampilan order summary yang menunjukkan nama produk, quantity, dan tipe field price jika ada di template, serta grand total dari semua produk yang ditambahkan.

6. Melihat Informasi Tambahan

   • Klik View More untuk melihat informasi tambahan yang bisa diubah pada tiket yang akan dibuat.

   • Isi Informasi Tambahan:

     • Status: Secara default, status akan memilih status paling kiri di kanban board Anda.

     • Priority: Berisi pilihan low, medium, high, urgent; secara default akan menggunakan medium.

     • Assign To: Human agent yang akan diassign pada tiket ini (opsional).

     • Attachment: Field ini bersifat opsional.

7. Menggunakan Fitur Fill by AI

   • Anda dapat melewati langkah-langkah manual di atas dengan menggunakan fitur Fill by AI.

   • AI akan mengisi semua field yang ada berdasarkan informasi yang didapat dari conversation.

8. Mereset Semua Tulisan

   • Jika perlu, klik tombol tempat sampah untuk mereset semua tulisan yang telah diisi.

9. Klik Button Create

   • Setelah semua informasi diisi dan Anda merasa sudah oke, klik tombol Create.

10. Preview Tiket

    • Tiket yang baru dibuat akan muncul preview-nya di bagian bawah pada quick create ticket di conversation tersebut.

    • Anda juga dapat melihat tiket di board melalui tab View Ticket.

#2 Melalui Ticket Board

Langkah-langkah Membuat Tiket Melalui Board:

1. Akses Tab Ticket

   • Klik tab Ticket dari navbar kiri. Ini akan menampilkan beberapa opsi: View Ticket, Template, dan Product. Pilih View Ticket.

2. Klik Create Ticket

   • Setelah berada di halaman View Ticket, klik tombol Create Ticket.

3. Isi Kolom di Sisi Kiri

   • Template:

     • Bagian ini akan otomatis terisi dengan template default, tetapi Anda dapat menggantinya jika diperlukan.

   • Judul Tiket:

     • Field ini bersifat mandatory (wajib diisi).

   • Description:

     • Field ini bersifat opsional untuk diisi.

   • Field Lainnya:

     • Field yang ditampilkan akan tergantung pada template yang Anda gunakan.

4. Isi Kolom di Sisi Kanan

   • Status:

     • Secara default, status akan memilih status yang ada paling kiri di kanban board Anda.

   • Priority:

     • Berisi pilihan low, medium, high, urgent; secara default akan menggunakan medium.

   • Link Conversation:

     • Klik dan pilih chat mana yang akan dihubungkan. Anda juga dapat melakukan pencarian untuk menemukan chat yang diinginkan.

   • Product:

     • Klik tombol + Product untuk menambahkan produk. Pilih produk yang ingin ditambahkan.

     • Setelah memilih produk, Anda dapat mengubah Price dan Quantity.

     • Jika ingin menghapus produk, klik tombol X di samping produk tersebut.

   • Attachment:

     • Anda dapat menambahkan lampiran dengan cara drag and drop file atau dengan menggunakan opsi browse untuk memilih file dari perangkat Anda.

5. Klik Button Create

   • Setelah semua informasi diisi dan Anda merasa sudah siap, klik tombol Create untuk menyimpan tiket.

6. Tiket Akan Muncul di Board Anda

   • Setelah tiket berhasil dibuat, tiket tersebut akan dapat dilihat di board Anda, sehingga dapat mengelola dan memantau status tiket dengan lebih mudah.

Tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.