Frequently Asked Question

1. Bisa di akses pake ipad gak?

   • Untuk saat ini, Cekat belum optimal di iPad.

2. Conversation dan Refresh-nya tiap tanggal 1, ya?

   • Ya, benar! Setiap tanggal 1, semua data akan di-refresh.

3. Kenapa sih nggak bisa kirim message di atas 24 jam?

   • Terdapat batasan waktu pengiriman pesan berdasarkan regulasi dari Meta. Untuk detail bisa cek di page Meta Information & Pricing

4. Facebook itu kalau udah kirim marketing service-nya bayar lagi nggak?

   • Tidak ada tambahan biaya.

5. Kok mahal? Diskon bisa nggak?

   • Dengan menggunakan payment method recurring atau credit card kamu akan mendapatkan tambahan diskon 10%

6. Bisa gini nggak? Gini nggak? (fitur tech wise)

   • Tentu, kami selalu terbuka untuk feedback dan saran fitur baru! Silakan hubungi tim kami untuk menyampaikan saran Anda.

7. Kalau AI-nya nggak bisa jawab gimana?

   • Kemungkinan besar informasi yang dibutuhkan belum dimasukkan ke dalam knowledge source AI

   • Silakan periksa kembali data knowledge source yang telah Anda masukkan.

8. Wah, Metanya (Facebook) bayar lagi ya?

   • Untuk beberapa layanan meta, ada biaya tambahan.

   • Pastikan Anda memeriksa detailnya di pengaturan meta Anda. seperti tuh menambahkan credit card di account meta anda.

9. Satu AI response itu satu jawaban AI ya?

   • Betul, Setiap response dari AI adalah satu jawaban.

10. Monthly active user itu apa?

    • Monthly active adalah jumlah customer aktif setiap bulannya.

11. WA history-nya gimana?

    • History-nya nggak bisa ke-sync ke Cekat.

12. Jadi udah gabisa bales dari WA gitu?

    • Kalau udah konek ke Cekat, nggak bisa bales lewat device kamu lagi.

13. Kok aku ngirim template tapi nggak kekirim?

    • Belum masukin CC di akun Meta kamu

14. Kok perlu template?

    • Ini sudah regulasi dari Meta. Chat ke customer di luar 24 jam terakhir pakai template ya.

15. WA-nya bisa telepon nggak?

    • Belum bisa.

16. AI-nya bisa salah jawab nggak ya?

    • Kalau knowledge source dan behavior AI-nya udah lengkap, nggak bakal salah jawab kok.

17. Aku udah pakai platform lain, pindahin nomor gimana ya?

    • Tidak ada masalah, langsung daftarin aja nomornya ke Cekat!

18. Udah masukin CC tetep nggak bisa kirim template?

    • Mungkin CC-nya belum di-approve atau status template-nya masih waiting/reject.

19. Perbedaan model AI advance dan standard?

    • AI advance lebih akurat, apalagi kalau prompt-nya panjang. Tapi, agak boros AI response-nya. Yang standard lebih hemat, tapi akurasinya sedikit di bawah advance.

20. Bisa request tambahan agen?

    • Tambahan human agent? Nggak bisa, nih. Jumlah agent sesuai paket yang dipilih. Upgrade paket aja kalau mau agent lebih banyak.

21. Kenapa WA inactive kena ban?

    • Mungkin karena legalitas, nama Business Manager (BM), nama akun WhatsApp, display name, produk yang nggak jelas, spam, website, atau riwayat BM yang kurang baik. Untuk details bisa lihat di Meta Information & Pricing

    • Solusi Alternatif: Untuk menghindari banned dan mempercepat proses pembuatan akun WhatsApp Business baru, Anda bisa membeli nomor WhatsApp anti-banned melalui Cekat di tautan berikut: 👉 Beli Nomor WhatsApp Anti-Banned

22. Kenapa recipient list failed terus?

    • Format nomornya harus pakai 62 (kode negara), bukan 08

23. Kenapa chat nyangkut di unassign, tidak otomatis assign ke human agent?

    • Karena AI tidak tahu mau transfer ke siapa:

      • Tidak ada agent yang online.

      • Tidak ada yang diassign.

      • Max conversation assigned to agent sudah maksimal.