Human Agent
Last updated
Last updated
Halaman Human Agent & Teams digunakan untuk menambahkan human agent baru dan mengelola struktur tim. Human agent terbagi menjadi beberapa role, yaitu Super Agent, Supervisor, dan Agent.
Super Agent
Bisa melihat semua chat, semua tiket, dan melakukan semua pengaturan di Cekat.
Supervisor
Bisa melihat chat dan tiket yang ada dalam timnya.
Dapat membuka tab Human Agent dan mengubah status online/offline anggota tim.
Agent
Hanya bisa melihat chat pada inbox tempat ia di-assign.
Bisa melihat chat yang ia buat (handle by) atau di mana ia menjadi collaborator.
Masuk ke Halaman Setting
Buka menu Setting dari dashboard utama.
Pilih Human Agent & Teams
Akses tab Human Agent.
Klik Button Create Agent
Klik tombol Create Agent untuk memulai proses penambahan agent baru.
Isi Data Agent
Lengkapi form dengan:
Nama
Password
Role (Super Agent, Supervisor, atau Agent)
Agent Berhasil Ditambahkan
Setelah data diisi, agent sudah dapat login ke Cekat menggunakan email dan password yang dibuat.
Masuk ke Setting
Akses menu Setting, lalu pilih tab Human Agent.
Ubah Status di Daftar Agent
Pada halaman Human Agent, di kolom Status masing-masing agent, klik untuk mengubah status menjadi Online atau Offline.
Role yang Dapat Mengubah Status
Super Agent dapat mengubah status semua agent.
Supervisor hanya bisa mengubah status online/offline anggota timnya sendiri.
Masuk ke Halaman Setting
Akses menu Setting, lalu pilih tab Human Agent.
Klik Button Tempat Sampah
Pada daftar agent, klik tombol Tempat Sampah di kolom action agent yang ingin dihapus.
Pop-up Delete Human Agent
Akan muncul pop-up Delete Human Agent untuk mengatur pemindahan chat.
Pilih Opsi Pemindahan Chat
Kamu dapat memilih salah satu opsi berikut:
Open: Percakapan akan dibuka dan tidak ter-assign ke agent manapun.
Auto Distribute: Percakapan akan didistribusikan otomatis ke agent lain yang tersedia.
Assign to Specific Agent: Percakapan akan dipindahkan ke agent yang Kamu pilih.
Memilih Specific Agent
Jika memilih opsi Assign to Specific Agent, akan muncul dropdown untuk memilih agent tujuan.
Konfirmasi Penghapusan
Setelah memilih opsi yang diinginkan, klik OK untuk menghapus agent dan memindahkan chat sesuai pilihan.