Human Agent

Halaman Human Agent & Teams digunakan untuk menambahkan human agent baru dan mengelola struktur tim. Human agent terbagi menjadi beberapa role, yaitu Super Agent, Supervisor, dan Agent.

1. Peran Human Agent

• Super Agent

  • Bisa melihat semua chat, semua tiket, dan melakukan semua pengaturan di Cekat.

• Supervisor

  • Bisa melihat chat dan tiket yang ada dalam timnya.

  • Dapat membuka tab Human Agent dan mengubah status online/offline anggota tim.

• Agent

  • Hanya bisa melihat chat pada inbox tempat ia di-assign.

  • Bisa melihat chat yang ia buat (handle by) atau di mana ia menjadi collaborator.

2. Menambahkan Human Agent

1. Masuk ke Halaman Setting

   • Buka menu Setting dari dashboard utama.

     
2. Pilih Human Agent & Teams

   • Akses tab Human Agent.

3. Klik Button Create Agent

   • Klik tombol Create Agent untuk memulai proses penambahan agent baru.

     
4. Isi Data Agent

   • Lengkapi form dengan:

     • Nama

     • Email

     • Password

     • Role (Super Agent, Supervisor, atau Agent)

5. Agent Berhasil Ditambahkan

   • Setelah data diisi, agent sudah dapat login ke Cekat menggunakan email dan password yang dibuat.

3. Mengubah Status Online/Offline Human Agent

1. Masuk ke Setting

   • Akses menu Setting, lalu pilih tab Human Agent.

2. Ubah Status di Daftar Agent

   • Pada halaman Human Agent, di kolom Status masing-masing agent, klik untuk mengubah status menjadi Online atau Offline.

3. Role yang Dapat Mengubah Status

   • Super Agent dapat mengubah status semua agent.

   • Supervisor hanya bisa mengubah status online/offline anggota timnya sendiri.

4. Menghapus Human Agent

1. Masuk ke Halaman Setting

   • Akses menu Setting, lalu pilih tab Human Agent.

2. Klik Button Tempat Sampah

   • Pada daftar agent, klik tombol Tempat Sampah di kolom action agent yang ingin dihapus.

3. Pop-up Delete Human Agent

   • Akan muncul pop-up Delete Human Agent untuk mengatur pemindahan chat.

     
4. Pilih Opsi Pemindahan Chat

   • Kamu dapat memilih salah satu opsi berikut:

     • Open: Percakapan akan dibuka dan tidak ter-assign ke agent manapun.

     • Auto Distribute: Percakapan akan didistribusikan otomatis ke agent lain yang tersedia.

     • Assign to Specific Agent: Percakapan akan dipindahkan ke agent yang Kamu pilih.

5. Memilih Specific Agent

   • Jika memilih opsi Assign to Specific Agent, akan muncul dropdown untuk memilih agent tujuan.

6. Konfirmasi Penghapusan

   • Setelah memilih opsi yang diinginkan, klik OK untuk menghapus agent dan memindahkan chat sesuai pilihan.

Jika masih ada yang kurang jelas, tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.