> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/human-agents-and-teams/human-agent.md).

# Human Agent

Halaman **Human Agent & Teams** digunakan untuk menambahkan human agent baru dan mengelola struktur tim. Human agent terbagi menjadi beberapa role, yaitu **Super Agent**, **Supervisor**, dan **Agent**.

### 1. Peran Human Agent

* **Super Agent**
  * Bisa melihat semua chat, semua tiket, dan melakukan semua pengaturan di Cekat.
* **Supervisor**
  * Bisa melihat chat dan tiket yang ada dalam timnya.
  * Dapat membuka tab Human Agent dan mengubah status online/offline anggota tim.
* **Agent**
  * Hanya bisa melihat chat pada inbox tempat ia di-assign.
  * Bisa melihat chat yang ia buat (handle by) atau di mana ia menjadi collaborator.

### 2. Menambahkan Human Agent

1. Masuk ke Halaman Setting
   * Buka menu **Setting** dari dashboard utama.

     <figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F0eq7TdOI3JuzAwoAxkyd%2FScreenshot%202025-04-29%20at%203.11.26%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=0e59af97-e413-49cb-809c-3f269aeadda2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Pilih Human Agent & Teams
   * Akses tab **Human Agent**.
3. Klik Button Create Agent
   * Klik tombol **Create Agent** untuk memulai proses penambahan agent baru.

     <figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FSBLMN8wp5zBITsYG1bNx%2FScreenshot%202025-04-29%20at%203.11.40%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=c08c00f5-f908-40b0-b5e1-4ca986be8505" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Isi Data Agent
   * Lengkapi form dengan:
     * **Nama**
     * **Email**
     * **Password**
     * **Role** (Super Agent, Supervisor, atau Agent)
5. Agent Berhasil Ditambahkan
   * Setelah data diisi, agent sudah dapat login ke Cekat menggunakan email dan password yang dibuat.

### 3. Mengubah Status Online/Offline Human Agent

1. Masuk ke Setting
   * Akses menu **Setting**, lalu pilih tab **Human Agent**.
2. Ubah Status di Daftar Agent
   * Pada halaman Human Agent, di kolom **Status** masing-masing agent, klik untuk mengubah status menjadi **Online** atau **Offline**.
3. Role yang Dapat Mengubah Status
   * **Super Agent** dapat mengubah status semua agent.
   * **Supervisor** hanya bisa mengubah status online/offline anggota timnya sendiri.

### 4. Menghapus Human Agent

1. Masuk ke Halaman Setting
   * Akses menu **Setting**, lalu pilih tab **Human Agent**.
2. Klik Button Tempat Sampah
   * Pada daftar agent, klik tombol **Tempat Sampah** di kolom action agent yang ingin dihapus.
3. Pop-up Delete Human Agent
   * Akan muncul pop-up **Delete Human Agent** untuk mengatur pemindahan chat.

     <figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FYmmQuEWbJWLO9qCxCZ6D%2FScreenshot%202025-04-29%20at%203.11.54%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=2175d55a-5ac2-4a33-90c1-f9ce15e69978" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Pilih Opsi Pemindahan Chat
   * Kamu dapat memilih salah satu opsi berikut:
     * **Open**: Percakapan akan dibuka dan tidak ter-assign ke agent manapun.
     * **Auto Distribute**: Percakapan akan didistribusikan otomatis ke agent lain yang tersedia.
     * **Assign to Specific Agent**: Percakapan akan dipindahkan ke agent yang Kamu pilih.
5. Memilih Specific Agent
   * Jika memilih opsi **Assign to Specific Agent**, akan muncul dropdown untuk memilih agent tujuan.
6. Konfirmasi Penghapusan
   * Setelah memilih opsi yang diinginkan, klik **OK** untuk menghapus agent dan memindahkan chat sesuai pilihan.

#### Jika masih ada yang kurang jelas, tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=-74v4z8bN7s>" %}