# Human Agent

Halaman **Human Agent & Teams** digunakan untuk menambahkan human agent baru dan mengelola struktur tim. Human agent terbagi menjadi beberapa role, yaitu **Super Agent**, **Supervisor**, dan **Agent**.

### 1. Peran Human Agent

* **Super Agent**
  * Bisa melihat semua chat, semua tiket, dan melakukan semua pengaturan di Cekat.
* **Supervisor**
  * Bisa melihat chat dan tiket yang ada dalam timnya.
  * Dapat membuka tab Human Agent dan mengubah status online/offline anggota tim.
* **Agent**
  * Hanya bisa melihat chat pada inbox tempat ia di-assign.
  * Bisa melihat chat yang ia buat (handle by) atau di mana ia menjadi collaborator.

### 2. Menambahkan Human Agent

1. Masuk ke Halaman Setting
   * Buka menu **Setting** dari dashboard utama.

     <figure><img src="/files/mDpYVpfkgBlgg4KWoPS6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Pilih Human Agent & Teams
   * Akses tab **Human Agent**.
3. Klik Button Create Agent
   * Klik tombol **Create Agent** untuk memulai proses penambahan agent baru.

     <figure><img src="/files/v49QiQZpaqEuXfqtzijy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Isi Data Agent
   * Lengkapi form dengan:
     * **Nama**
     * **Email**
     * **Password**
     * **Role** (Super Agent, Supervisor, atau Agent)
5. Agent Berhasil Ditambahkan
   * Setelah data diisi, agent sudah dapat login ke Cekat menggunakan email dan password yang dibuat.

### 3. Mengubah Status Online/Offline Human Agent

1. Masuk ke Setting
   * Akses menu **Setting**, lalu pilih tab **Human Agent**.
2. Ubah Status di Daftar Agent
   * Pada halaman Human Agent, di kolom **Status** masing-masing agent, klik untuk mengubah status menjadi **Online** atau **Offline**.
3. Role yang Dapat Mengubah Status
   * **Super Agent** dapat mengubah status semua agent.
   * **Supervisor** hanya bisa mengubah status online/offline anggota timnya sendiri.

### 4. Menghapus Human Agent

1. Masuk ke Halaman Setting
   * Akses menu **Setting**, lalu pilih tab **Human Agent**.
2. Klik Button Tempat Sampah
   * Pada daftar agent, klik tombol **Tempat Sampah** di kolom action agent yang ingin dihapus.
3. Pop-up Delete Human Agent
   * Akan muncul pop-up **Delete Human Agent** untuk mengatur pemindahan chat.

     <figure><img src="/files/O4ZgV9x0SeuHtC04v6uP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Pilih Opsi Pemindahan Chat
   * Kamu dapat memilih salah satu opsi berikut:
     * **Open**: Percakapan akan dibuka dan tidak ter-assign ke agent manapun.
     * **Auto Distribute**: Percakapan akan didistribusikan otomatis ke agent lain yang tersedia.
     * **Assign to Specific Agent**: Percakapan akan dipindahkan ke agent yang Kamu pilih.
5. Memilih Specific Agent
   * Jika memilih opsi **Assign to Specific Agent**, akan muncul dropdown untuk memilih agent tujuan.
6. Konfirmasi Penghapusan
   * Setelah memilih opsi yang diinginkan, klik **OK** untuk menghapus agent dan memindahkan chat sesuai pilihan.

#### Jika masih ada yang kurang jelas, tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=-74v4z8bN7s>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/human-agents-and-teams/human-agent.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.