Cekat AI Help Center
  • Selamat Datang di CekatAI
  • Start here
    • Pengenalan
    • Daftar & Login
      • Registrasi dan Onboarding Cekat AI
      • Cara Login di Mobile Apps
      • Reset Password
    • Quick Start
      • 1. Latih AI Agent Anda
        • AI Agent Behavior
        • Contoh Penulisan AI Agent Behavior
      • 2. Hubungkan WhatsApp Anda
      • 3. Mulai Chatting dengan Pelanggan
      • 4. Tambahkan Team CS Anda
  • AI & Platform
    • Connected Platforms
      • Whatsapp Inbox (New Number)
      • WhatsApp Inbox (Existing number)
      • Instagram Inbox
      • Messenger Inbox
      • Web Livechat Inbox
      • Tokopedia Inbox
    • Human Agents & Teams
      • Human Agent
      • Teams
    • Knowledge Source
      • Text
      • Website
      • Product
  • Features and Content Management
    • Ticket
      • Product
      • Template
      • Ticket Board
      • Create ticket
      • Ticket Integration
    • Analytics
      • Conversation Analytics
      • AI Agent Analytics
      • Human Agent Analytics
    • Conversation Mode : Flow
    • Labels
    • Broadcasts
    • Quick Reply
    • AI Followups
    • API Settings
    • AI Send Image & PDF
    • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Integration
    • Send Personal Notifications
    • Google Sheets
    • Cek Ongkos Kirim
    • Nearest Location
    • Auto Reminder
  • Ochat
    • Followup Message
    • Order Online Ticket Integration
  • Additional Information
    • Meta Information & Pricing
    • Facebook Business Manager Access and Issues Guide
    • Billing
      • Cekat AI Platform (Full Service)
      • Cekat Lite
    • Frequently Asked Question
    • Changes Log
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Peran Human Agent
  • 2. Menambahkan Human Agent
  • 3. Mengubah Status Online/Offline Human Agent
  • 4. Menghapus Human Agent
  1. AI & Platform
  2. Human Agents & Teams

Human Agent

PreviousHuman Agents & TeamsNextTeams

Last updated 16 days ago

Halaman Human Agent & Teams digunakan untuk menambahkan human agent baru dan mengelola struktur tim. Human agent terbagi menjadi beberapa role, yaitu Super Agent, Supervisor, dan Agent.

1. Peran Human Agent

  • Super Agent

    • Bisa melihat semua chat, semua tiket, dan melakukan semua pengaturan di Cekat.

  • Supervisor

    • Bisa melihat chat dan tiket yang ada dalam timnya.

    • Dapat membuka tab Human Agent dan mengubah status online/offline anggota tim.

  • Agent

    • Hanya bisa melihat chat pada inbox tempat ia di-assign.

    • Bisa melihat chat yang ia buat (handle by) atau di mana ia menjadi collaborator.

2. Menambahkan Human Agent

  1. Masuk ke Halaman Setting

    • Buka menu Setting dari dashboard utama.

  2. Pilih Human Agent & Teams

    • Akses tab Human Agent.

  3. Klik Button Create Agent

    • Klik tombol Create Agent untuk memulai proses penambahan agent baru.

  4. Isi Data Agent

    • Lengkapi form dengan:

      • Nama

      • Email

      • Password

      • Role (Super Agent, Supervisor, atau Agent)

  5. Agent Berhasil Ditambahkan

    • Setelah data diisi, agent sudah dapat login ke Cekat menggunakan email dan password yang dibuat.

3. Mengubah Status Online/Offline Human Agent

  1. Masuk ke Setting

    • Akses menu Setting, lalu pilih tab Human Agent.

  2. Ubah Status di Daftar Agent

    • Pada halaman Human Agent, di kolom Status masing-masing agent, klik untuk mengubah status menjadi Online atau Offline.

  3. Role yang Dapat Mengubah Status

    • Super Agent dapat mengubah status semua agent.

    • Supervisor hanya bisa mengubah status online/offline anggota timnya sendiri.

4. Menghapus Human Agent

  1. Masuk ke Halaman Setting

    • Akses menu Setting, lalu pilih tab Human Agent.

  2. Klik Button Tempat Sampah

    • Pada daftar agent, klik tombol Tempat Sampah di kolom action agent yang ingin dihapus.

  3. Pop-up Delete Human Agent

    • Akan muncul pop-up Delete Human Agent untuk mengatur pemindahan chat.

  4. Pilih Opsi Pemindahan Chat

    • Kamu dapat memilih salah satu opsi berikut:

      • Open: Percakapan akan dibuka dan tidak ter-assign ke agent manapun.

      • Auto Distribute: Percakapan akan didistribusikan otomatis ke agent lain yang tersedia.

      • Assign to Specific Agent: Percakapan akan dipindahkan ke agent yang Kamu pilih.

  5. Memilih Specific Agent

    • Jika memilih opsi Assign to Specific Agent, akan muncul dropdown untuk memilih agent tujuan.

  6. Konfirmasi Penghapusan

    • Setelah memilih opsi yang diinginkan, klik OK untuk menghapus agent dan memindahkan chat sesuai pilihan.