Chat Box

Chat Box adalah area utama untuk berinteraksi langsung dengan customer. Di bagian ini, Kamu bisa membalas pesan, berinteraksi dengan agent lain dengan private note, menyelesaikan percakapan, hingga mengelola status tiket dan pipeline.

Fitur umum:

1. Reply

• Digunakan untuk membalas pesan dari customer secara langsung.

• Kamu bisa mengetik pesan di kolom input bawah atau menggunakan fitur quick reply.

2. Private Note

• Fitur ini memungkinkan agent mengirimkan pesan dalam bentuk chat yang hanya bisa dibaca oleh sesama agent (tidak terlihat oleh customer).

• Cocok digunakan untuk memberikan konteks tambahan, menyampaikan informasi internal, atau meninggalkan catatan untuk rekan satu tim.

• Tetap ditampilkan dalam alur chat, namun dibedakan secara visual dari pesan customer dan AI.

  

3. Private note reminder mode (snooze)

• Saat membuat private note, kamu bisa menambahkan pengingat (reminder) sebelum mengirimkannya ke tim.

  • Klik ikon ⏰ di sebelah Private Note, lalu atur tanggal dan waktu pada popup Set Reminder Note.

    
  • Sistem akan mengirim ulang private note tersebut dan membuka kembali percakapan pada waktu yang telah kamu tentukan.

    

4. Ticket & Pipeline Widget

• Di kanan bawah area input terdapat widget untuk:

  • Ticket: Menampilkan jumlah tiket yang terhubung dan mengaksesnya langsung.

  • Pipeline Status: Melihat dan mengganti status pipeline dari percakapan saat ini.

5. Attachment & Emoji

• Di kiri bawah kolom input:

  • Ikon paperclip: Untuk mengirim file seperti gambar, dokumen, dll.

  • Ikon emoji: Untuk menyisipkan emotikon.

6. Quick Reply Shortcut

• Ketik "/" untuk memunculkan daftar quick replies yang tersedia.

• Kamu bisa langsung search nama quick reply, misalnya /tes, untuk mempercepat respons.

  

1. Reply Chat

• Kamu bisa membalas pesan spesifik dari customer dengan menggunakan fitur Reply.

• Caranya: klik tombol Reply di samping bubble chat yang ingin dibalas.

• Setelah diklik, akan muncul preview pesan yang dibalas di atas kolom input.

• Setelah pesan dikirim, balasan akan tetap menampilkan referensi ke pesan sebelumnya dalam bentuk box “Replied to” seperti contoh di gambar.

• Fitur ini berguna untuk menjaga konteks, terutama saat menangani percakapan panjang atau pertanyaan yang saling tumpang tindih.

Tampilan Chat

• Warna Chat menunjukkan siapa yang membalas:

  • AI Agent → Warna biru muda.

  • Human Agent → Warna biru tua.

• Nama pengirim (agent atau AI) akan ditampilkan di bawah bubble pesan.