Working Hour
Fitur ini memungkinkan status agen berubah otomatis menjadi online atau offline berdasarkan jam kerja dan jadwal libur yang telah ditentukan.
1. Akses Fitur Working Hours
Masuk ke halaman Setting.
Pilih menu Working Hours.
Aktifkan tombol toggle di bagian atas halaman untuk mulai menggunakan fitur ini.
2. Weekly Hours
Pengaturan jam kerja mingguan untuk masing-masing agen:
Jam default: Senin–Jumat pukul 09:00–12:00 & 13:00–17:00.
Klik X untuk menghapus jam.
Klik tombol + untuk menambahkan jam baru pada hari yang sama.
Klik ikon copy (📋) untuk menyalin jam kerja ke hari lain.
Bisa menambahkan lebih dari 1 blok waktu dalam sehari (contoh: 09:00–12:00 & 13:00–17:00).
Setelah selesai mengatur satu agen, kamu dapat mengcopynya ke agent lain jika memiliki hari kerja yang sama dengan klik buttin Apply to Other Agent dan pilih agent yang kamu butuhkan.
3. Specific Date
Pengaturan jam kerja khusus di tanggal tertentu untuk override pengaturan weekly hour:
Klik tab Specific Date.
Klik Add Specific Hours untuk memilih tanggal dan atur jam kerja di tanggal tersebut.
Cocok untuk lembur, shifting, atau penyesuaian hari kerja tertentu.
Klik Apply to Other Agent untuk menyalin ke agen lain jika diperlukan.
4. Holiday
Menandai tanggal sebagai hari libur. Tanggal libur akan menimpa pengaturan jam kerja mingguan dan agent akan otomatis offline.
Klik tombol Set Holiday.
Pilih tanggal libur dan klik Save.
Gunakan X untuk menghapus tanggal libur yang sudah disimpan.
Klik Apply to Other Agent jika ingin menyalin ke agen lain.
5. Reset ke Default
Jika kamu ingin mengembalikan pengaturan jam kerja agent ke setelan awal.
Klik tombol Reset to Default di kanan atas.
Pengaturan akan otomatis di-reset ke default.
Last updated