How To Use WhatsApp Call

Untuk melakukan panggilan ke customer, kamu perlu melakukan Initiate Call Request terlebih dahulu.

1. Di halaman chat, klik tombol dropdown Call, lalu pilih Initiate Call Request.

2. Setelah itu, popup Initiate Call Request akan terbuka.

   
3. Di dalamnya, kamu akan melihat dua opsi Call Type:

   • Business Initiated Call: kamu akan mengirimkan permintaan izin (permission) ke customer. Jika customer mengizinkan (Allow), maka kamu bisa melakukan panggilan langsung ke mereka.

     • Customer akan menerima pesan permintaan call : Customer bisa memilih untuk Allow atau Not Allow.

       

       
   • Customer Initiated Call: kamu akan mengirimkan pesan dengan tambahan tombol call. Jika customer menekan tombol tersebut, maka mereka akan langsung melakukan panggilan ke bisnis.

     • customer akan menerima pesan berisi tombol Voice Call

       
4. Selanjutnya, pilih Message Type:

   • Custom Message: kamu bisa mengetik pesan secara bebas selama percakapan masih aktif (belum lewat 24 jam).

   • Template: jika percakapan sudah lebih dari 24 jam, kamu harus menggunakan pesan template yang sudah dibuat sebelumnya di halaman WhatsApp Call Settings.

5. Setelah memilih template atau mengisi pesan, kamu bisa meninjau preview pesan di sisi kanan.

6. Jika semua sudah sesuai, klik Send untuk mengirim permintaan panggilan.

Make a Call

1. Jika kamu available untuk melakukan panggilan, tombol Call akan ditandai dengan warna hijau.

   
2. Jika kamu tidak available, tombol Call akan ditandai dengan warna merah.

   
3. Warna tombol ini berfungsi sebagai indikator status, agar tim tahu siapa saja yang siap melakukan panggilan.