Filter & Other Tools

Bagian ini berisi berbagai alat bantu yang memudahkan kamu dalam mencari, memfilter, dan mengelola percakapan secara efisien di halaman Conversation List.

1. Dropdown Agent

Digunakan untuk menyaring percakapan berdasarkan agent tertentu.

• Secara default akan menggunakan opsi All Agent.

• Fitur ini hanya dapat digunakan oleh Super Agent.

2. Search

Fitur pencarian cepat untuk menemukan percakapan berdasarkan:

• Nomor kontak

• Nama customer

• Isi pesan (keyword)

3. Filter

Klik ikon filter untuk membuka popup yang menyediakan berbagai opsi filter lanjutan:

• Date Range: Filtering berdasarkan tanggal percakapan.

• Inbox: Memilih inbox tertentu.

• Label: Filtering berdasarkan label yang digunakan.

• Resolve By: Filtering berdasarkan agent yang menyelesaikan chat.

• Agent: Filtering berdasarkan Agent yang meng-handle chat.

• AI Agent: Filtering berdasarkan AI yang terlibat.

• Status: Filtering berdasarkan statusOpen, Pending, Resolved.

• Pipeline Status: Berdasarkan status pipeline dari conversation.

4. Start New Chat

Fitur untuk menginisiasi percakapan baru ke customer.

• Wajib menggunakan template message yang telah disetujui oleh Meta.

5. Select Chat (Checkbox)

Fitur ini memungkinkan kamu memilih beberapa percakapan sekaligus untuk melakukan aksi massal, seperti:

• Batch Resolve: Melakukan resolve banyak chat sekaligus.

• Handle Chat oleh Agent: Menetapkan agent yang akan menangani chat secara sekaligus.

• Add Label: Menambahkan label ke beberapa chat sekaligus.

6. Unreplied Chat

Tombol ini akan menyaring dan menampilkan percakapan yang:

• Belum kamu balas, atau Masih berada dalam status Pending.