Flow

Fitur Conversation Mode Flow memungkinkan pengguna mengatur alur percakapan secara otomatis, memberikan fleksibilitas dalam mengelola interaksi dengan customer. Dengan fitur ini, Kamu dapat membuat alur percakapan yang kompleks berdasarkan berbagai kondisi yang ditentukan.

Setup Flow

1. Masuk ke Setting

   • Akses menu Setting, lalu pilih bagian Flow.

     
2. Klik Button Create Flow

   • Pada tab Flow, klik tombol Create Flow untuk membuat alur baru.

3. Start Point

   • Setelah masuk, akan muncul satu card bernama Start Point sebagai titik awal alur percakapan.

     
4. Menambahkan Kondisi

   • Klik tombol Plus (+) untuk menambahkan kondisi baru.

   • Kamu dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi sesuai kebutuhan.

   • Beberapa kondisi yang tersedia:

     • First Message Text: Memeriksa apakah pesan pertama mengandung teks tertentu. Masukkan kalimat yang relevan.

     • First Message Time: Memeriksa apakah pesan pertama dikirim dalam rentang waktu tertentu. Masukkan waktu yang diinginkan.

5. Pembuatan Card Alur

   • Setelah memilih kondisi, sistem akan otomatis membuat dua card:

     • Card Kondisi (misal: First Message Text)

     • Card Else (jika kondisi tidak terpenuhi)

6. Memilih Alur Lanjutan

   • Setelah kondisi dibuat, Kamu dapat memilih alur lanjutan berupa:

     • Action:

       • Label Conversation: Menambahkan label pada percakapan.

       • Add Collaborator: Menambahkan kolaborator ke percakapan.

       • Send Message: Mengirim pesan otomatis.

       • Jump to Action: Melompat ke aksi lain dalam alur.

     • Condition: Menambahkan kondisi tambahan untuk percabangan.

       • ⚠️ Perlu diperhatikan bahwa Prioritas kondisi dilakukan dari kiri ke kanan sesuai urutan posisi pada flow.

       • Jadi jika ada lebih dari satu kondisi yang terpenuhi, hanya kondisi yang paling kiri yang akan dijalankan terlebih dahulu. Pastikan posisi kondisi sudah sesuai dengan logika alur yang kamu inginkan.

     • Message with Button: Menampilkan pesan dengan pilihan button di WhatsApp.

     • End Flow > Assign to AI Agent: Mengakhiri alur dengan menetapkan ke AI Agent dan bisa menambahkan lebih dari satu human agent.

     • End Flow > Assign to Human Agent: Mengakhiri alur dengan menetapkan ke human agent (bisa lebih dari satu).

       • Fitur Tambahan:

         • Assign by Team

           • Kamu dapat memilih Team yang telah Kamu buat sebelumnya.

           • Saat memilih team, seluruh human agent dalam team tersebut akan otomatis ditambahkan tanpa perlu memilih satu per satu.

         • Skip Last AI Agent Response

           • Ketika opsi ini diaktifkan, AI Agent tidak akan merespons pesan terakhir dari user sebelum alur flow berakhir.

           • Cocok digunakan jika Kamu ingin menghindari respons otomatis yang tidak relevan di akhir flow

             
7. Simpan Flow

   • Setelah alur selesai dibuat, klik Save untuk menyimpan flow.

8. Mengaktifkan Flow pada Inbox

   • Pergi ke halaman Inbox dan pilih inbox yang ingin di-setup flow.

   • Di bagian atas halaman inbox, klik tombol Flow.

   • Pada tab Flow, di bagian Select Flow, pilih flow yang sudah Kamu buat. Lalu klik update

   • Flow akan aktif untuk inbox tersebut.

     

Perilaku Saat Percakapan Di-Resolve

Jika sebuah percakapan di-Resolve, maka saat customer mengirim pesan lagi, alur Flow akan dimulai kembali dari awal (Start Point). Ini memastikan percakapan lama diperlakukan sebagai sesi baru dan tetap mengikuti logika alur yang telah Kamu setup.

Jika masih ada yang kurang jelas, tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.