> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/connected-platforms/instagram-inbox/instagram-common-issues-and-solutions.md).

# Instagram – Common Issues & Solutions

Pesan gagal dikirim seperti ini : 

<figure><img src="/files/4oe4GYp7CNhQIdLwlBY2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Ini biasanya terjadi karena:

* Akun Instagram sebelumnya sudah **terhubung ke partner lain (misalnya CRM lain)** dan partner tersebut masih jadi *primary receiver* (penerima utama) pesan Instagram.
* Sehingga Cekat tidak mendapat izin penuh untuk membalas pesan tersebut

#### Solusi: Jadikan Cekat sebagai *Primary Receiver*

Ikuti langkah-langkah berikut:

1. **Buka Facebook Setting**
   * Masuk ke: [https://www.facebook.com/settings/?tab=ig\_conversation\_routing](https://www.facebook.com/settings/?tab=ig_conversation_routing\&utm_source=chatgpt.com)
   * Atau manual: buka Facebook → klik ikon profil kanan atas → **Settings & Privacy** → **Settings** → search **“Routing”**

     <figure><img src="/files/FkRywYG6sVB1oRW7ZdLF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. **Atur Instagram Conversation Routing**
   * Temukan bagian **Instagram Conversation Routing**

     <figure><img src="/files/zQY4g87gAFmhWGoaJ0ZH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
   * Klik **“Setup”** → pop-up *conversation routing* akan muncul

     <figure><img src="/files/kAxVCqsk020BdYNTMg3e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
   * Klik **Get Started** → klik **Continue**

     <figure><img src="/files/6D6G3NJRbLNb3dwEJuFh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. **Ubah Aplikasi Menjadi Cekat**
   * Klik ikon **Edit** di aplikasi yang aktif

     <figure><img src="/files/hTbD576Szwofd19SrL3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
   * Ganti ke aplikasi **Cekat**

     <figure><img src="/files/z9EyG82epC4GoJrKsG0S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
   * Centang opsi **“Allow this app to take control of conversation”**

     <figure><img src="/files/ttNzRGrK2BehYJ6h1Uzi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
   * Klik **Save**
4. **Selesai**
   * Instagram kamu sekarang sudah terhubung penuh ke **Cekat** dan pesan bisa dikirim seperti biasa&#x20;

     <figure><img src="/files/SLoNIcWSONYKltPWlMF6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>