WhatsApp Call

WhatsApp Call adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk menerima dan melakukan panggilan suara WhatsApp langsung dari Cekat AI, baik di web maupun mobile. Dengan fitur ini, bisnis dapat berkomunikasi tidak hanya lewat chat, tetapi juga melalui voice call untuk meningkatkan experience customer dan mempercepat proses komunikasi.

WhatsApp Call Features

Customer-Initiated Call

Saat customer melakukan panggilan melalui WhatsApp dan percakapan masih ditangani oleh AI, sistem akan mencari agent yang tersedia dan mengirim notifikasi User Initiated Call. Agent yang menerima notifikasi dapat langsung menjawab dan berbicara dengan customer melalui call window di Cekat atau dari mobile phone. Selama call berlangsung, agent dapat mengatur percakapan, melakukan mute, atau mengakhiri call sesuai kebutuhan. Jika tidak ada agent yang online, sistem akan secara otomatis memilih Super Agent untuk menangani panggilan tersebut.

Business-Initiated Call

Agent dapat melakukan call ke customer setelah terlebih dahulu mengirim request permission. Jika customer menyetujui permintaan tersebut, agent dapat langsung melakukan call dari web atau mobile. Sepanjang call, agent memiliki kontrol penuh untuk mengatur percakapan, mute microphone, atau end call kapan saja.

Managing a Connected Call

Selama panggilan berlangsung, agent dapat melakukan beberapa tindakan langsung dari call window:

• Melihat durasi call secara real-time

• Menggunakan fitur mute/unmute untuk mengontrol audio

• Mengakhiri call jika diperlukan

Fitur ini memastikan agent tetap memiliki kontrol penuh atas komunikasi selama panggilan berlangsung, baik di web maupun mobile.