3. Mulai Chatting dengan Pelanggan

Selamat! Jika Anda sudah membuat AI Agent dan menghubungkan WhatsApp Anda, Anda sudah siap menerima chat pelanggan. Sekarang, pertanyaannya adalah, di manakah Anda bisa mengakses chat pelanggan tersebut?

Halaman Chat

Ya! Di Halaman Chat. Di halaman chat, Anda akan melihat 3 tab berbeda:

1. Tab Unassigned (Chat yang Sedang Dijawab AI)

Tab Unassigned

Unassigned adalah tab di mana Anda bisa melihat semua chat yang baru masuk dan masih dijawab oleh AI.

• Status Conversation:

  • Status percakapan di sini adalah Open, yang berarti pelanggan tersebut masih bertanya-tanya dan bercakap dengan AI.

  • Atau pending yang berarti percapakan perlu dijawab oleh agent manusia

• Cara Memindahkan ke Assigned:

  • Takeover Chat: Anda bisa mengambil alih chat dari AI dan menjawabnya sendiri. Chat akan masuk ke tab Assigned dan akan ter-assign ke Anda.

    
  • Agent Transfer Condition: Jika chat pelanggan memenuhi kondisi transfer agen, status chat akan berubah menjadi Pending dan pindah ke tab Assigned salah satu agen yang terhubung ke platform tersebut.

    

2. Tab Assigned (Chat yang Sedang Anda Handle)

Tab Assigned

Tab Assigned adalah chat yang sedang dihandle oleh Anda sendiri.

• Status pada Tab Ini:

  • Assigned: Chat yang sedang dihandle oleh agen manusia (AI tidak akan menjawab).

  • Pending: Chat yang perlu dihandle oleh agen manusia, tetapi belum ada agen manusia yang mengambil alih (AI masih bisa menjawab tergantung settingan dari ai agent).

3. Tab Resolve (Chat yang Sudah Terresolve)

:Tab ini berisi chat yang sudah selesai dihandle.

• Proses Resolusi:

  • Jika chat sudah selesai dihandle, agen dapat mengklik Resolve, dan chat akan pindah ke bagian Resolve dengan status RESOLVED.

  • Jika chat sudah ada selama lebih dari 24 jam, chat akan secara otomatis terresolve oleh sistem.

Jika masih ada yang kurang jelas, tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.