> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/chat/conversation-details.md).

# Conversation Details

Bagian ini menampilkan informasi lengkap seputar kontak dan riwayat percakapan. Semua data ini membantu agent memahami konteks dan menangani customer dengan lebih baik.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FdnsaIjKpy2yJFkZjwuxl%2FScreenshot%202025-05-23%20at%202.00.01%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=30e6260c-a7cc-488c-b0c8-a22a99bea8de" alt="" width="293"><figcaption></figcaption></figure>

* **Informasi Kontak**\
  Terdapat pada bagian paling atas yang terdiri dari:
  * Nama customer
  * Nomor telepon (jika melalui WhatsApp)
  * Nama inbox
  * Pipeline status (bisa diubah langsung) [cek disini](/chat-setting/pipeline.md)
* **Labels** [**cek disini**](/chat-setting/labels.md)\
  Digunakan untuk mengelompokkan percakapan berdasarkan kategori tertentu. Kamu bisa menambah atau menghapus label sesuai kebutuhan.
* **Handled By**\
  Menunjukkan agent utama yang menangani percakapan. Memudahkan tracking dan tanggung jawab.
* **Collaborator**\
  Untuk menambahkan agent lain ke dalam percakapan agar bisa ikut membantu menjawab.
* **Notes**\
  Tempat menyimpan catatan internal antar-agent yang hanya bisa dilihat oleh sesama agent, misalnya info riwayat customer atau tindak lanjut khusus.
* **AI Summary**\
  Ringkasan otomatis dari percakapan yang dihasilkan oleh AI. Membantu agent memahami konteks tanpa harus membaca ulang seluruh chat.
* **Additional Data** [**cek disini**](/chat-setting/pipeline.md)\
  Berisi informasi tambahan yang bisa dikustomisasi, seperti preferensi customer, nomor order, atau data relevan lainnya. Field-nya dapat diatur di management pipeline.
* **Conversation Details**\
  Menampilkan log status penting seperti siapa yang assign, kapan dibuat, kapan resolve, dan batas waktu balasan (open until). Memudahkan pelacakan progres percakapan.
* **Block Conversation**\
  Digunakan untuk memblokir contact tersebut
* **Tickets** [**cek disini**<br>](/chat/ticket.md)Menampilkan tiket-tiket yang terhubung ke percakapan, sehingga agent bisa langsung meninjau atau update tiket tanpa keluar dari halaman.