Conversation Details

Bagian ini menampilkan informasi lengkap seputar kontak dan riwayat percakapan. Semua data ini membantu agent memahami konteks dan menangani customer dengan lebih baik.

• Informasi Kontak Terdapat pada bagian paling atas yang terdiri dari:

  • Nama customer

  • Nomor telepon (jika melalui WhatsApp)

  • Nama inbox

  • Pipeline status (bisa diubah langsung) cek disini

• Labels cek disini Digunakan untuk mengelompokkan percakapan berdasarkan kategori tertentu. Kamu bisa menambah atau menghapus label sesuai kebutuhan.

• Handled By Menunjukkan agent utama yang menangani percakapan. Memudahkan tracking dan tanggung jawab.

• Collaborator Untuk menambahkan agent lain ke dalam percakapan agar bisa ikut membantu menjawab.

• Notes Tempat menyimpan catatan internal antar-agent yang hanya bisa dilihat oleh sesama agent, misalnya info riwayat customer atau tindak lanjut khusus.

• AI Summary Ringkasan otomatis dari percakapan yang dihasilkan oleh AI. Membantu agent memahami konteks tanpa harus membaca ulang seluruh chat.

• Additional Data cek disini Berisi informasi tambahan yang bisa dikustomisasi, seperti preferensi customer, nomor order, atau data relevan lainnya. Field-nya dapat diatur di management pipeline.

• Conversation Details Menampilkan log status penting seperti siapa yang assign, kapan dibuat, kapan resolve, dan batas waktu balasan (open until). Memudahkan pelacakan progres percakapan.

• Block Conversation Digunakan untuk memblokir contact tersebut

• Tickets cek disini Menampilkan tiket-tiket yang terhubung ke percakapan, sehingga agent bisa langsung meninjau atau update tiket tanpa keluar dari halaman.