Conversation Details

Bagian ini menampilkan informasi lengkap seputar kontak dan riwayat percakapan. Semua data ini membantu agent memahami konteks dan menangani customer dengan lebih baik.

  • Informasi Kontak Terdapat pada bagian paling atas yang terdiri dari:

    • Nama customer

    • Nomor telepon (jika melalui WhatsApp)

    • Nama inbox

    • Pipeline status (bisa diubah langsung) cek disini

  • Labels cek disini Digunakan untuk mengelompokkan percakapan berdasarkan kategori tertentu. Kamu bisa menambah atau menghapus label sesuai kebutuhan.

  • Handled By Menunjukkan agent utama yang menangani percakapan. Memudahkan tracking dan tanggung jawab.

  • Collaborator Untuk menambahkan agent lain ke dalam percakapan agar bisa ikut membantu menjawab.

  • Notes Tempat menyimpan catatan internal antar-agent yang hanya bisa dilihat oleh sesama agent, misalnya info riwayat customer atau tindak lanjut khusus.

  • AI Summary Ringkasan otomatis dari percakapan yang dihasilkan oleh AI. Membantu agent memahami konteks tanpa harus membaca ulang seluruh chat.

  • Additional Data cek disini Berisi informasi tambahan yang bisa dikustomisasi, seperti preferensi customer, nomor order, atau data relevan lainnya. Field-nya dapat diatur di management pipeline.

  • Conversation Details Menampilkan log status penting seperti siapa yang assign, kapan dibuat, kapan resolve, dan batas waktu balasan (open until). Memudahkan pelacakan progres percakapan.

  • Block Conversation Digunakan untuk memblokir contact tersebut

  • Tickets cek disini Menampilkan tiket-tiket yang terhubung ke percakapan, sehingga agent bisa langsung meninjau atau update tiket tanpa keluar dari halaman.

Last updated