Conversation Analytics

Halaman Conversation menampilkan performa dari setiap conversation yang terjadi di Cekat AI. Kamu dapat memanfaatkan berbagai filter seperti tanggal, label, dan inbox untuk mempersempit data yang ditampilkan sesuai kebutuhan analisis kamu.

Berikut adalah beberapa metrik utama yang tersedia di halaman ini:

A. Total Conversation

Disajikan dalam bentuk line chart, metrik ini menunjukkan jumlah conversation yang terjadi dalam periode tertentu. Data yang ditampilkan merupakan jumlah unique conversation per customer atau Monthly Active Users (MAU), sehingga kamu bisa melihat seberapa banyak customer yang berinteraksi dengan layanan kamu.

B. Peak Chat Hour

Juga ditampilkan dalam bentuk line chart, metrik ini membantu kamu mengidentifikasi jam-jam sibuk, yaitu periode waktu di mana volume pesan yang masuk paling tinggi.

C. Returning Rate

Disajikan dalam bentuk pie chart, metrik ini memperlihatkan perbandingan antara customer baru (first-time customer) dengan customer yang kembali melakukan conversation (returning user). Cocok untuk mengevaluasi retensi pengguna.

D. Resolution Rate

Menggunakan pie chart, metrik ini menunjukkan persentase conversation yang berhasil diselesaikan oleh AI dibandingkan dengan yang ditangani oleh agen manusia. Ini berguna untuk menilai efektivitas AI dalam menghandle customer.

E. Conversation Source

Ditampilkan dalam bentuk pie chart, metrik ini memperlihatkan sumber conversation terbanyak, seperti dari Tokopedia, WhatsApp, Messenger, dan lainnya. Dengan informasi ini, kamu bisa memahami kanal komunikasi mana yang paling aktif digunakan oleh customer.