Cekat AI Help Center
  • Selamat Datang di CekatAI
  • Start here
    • Pengenalan
    • Daftar & Login
      • Registrasi dan Onboarding Cekat AI
      • Cara Login di Mobile Apps
      • Reset Password
    • Quick Start
      • 1. Latih AI Agent Anda
        • AI Agent Behavior
        • Contoh Penulisan AI Agent Behavior
      • 2. Hubungkan WhatsApp Anda
      • 3. Mulai Chatting dengan Pelanggan
      • 4. Tambahkan Team CS Anda
  • AI & Platform
    • Connected Platforms
      • Whatsapp Inbox (New Number)
      • WhatsApp Inbox (Existing number)
      • Instagram Inbox
      • Messenger Inbox
      • Web Livechat Inbox
      • Tokopedia Inbox
    • Human Agents & Teams
      • Human Agent
      • Teams
    • Knowledge Source
      • Text
      • Website
      • Product
  • Features and Content Management
    • Ticket
      • Product
      • Template
      • Ticket Board
      • Create ticket
      • Ticket Integration
    • Analytics
      • Conversation Analytics
      • AI Agent Analytics
      • Human Agent Analytics
    • Conversation Mode : Flow
    • Labels
    • Broadcasts
    • Quick Reply
    • AI Followups
    • API Settings
    • AI Send Image & PDF
    • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Integration
    • Send Personal Notifications
    • Google Sheets
    • Cek Ongkos Kirim
    • Nearest Location
    • Auto Reminder
  • Ochat
    • Followup Message
    • Order Online Ticket Integration
  • Additional Information
    • Meta Information & Pricing
    • Facebook Business Manager Access and Issues Guide
    • Billing
      • Cekat AI Platform (Full Service)
      • Cekat Lite
    • Frequently Asked Question
    • Changes Log
Powered by GitBook
On this page
  • A. Total Conversation
  • B. Peak Chat Hour
  • C. Returning Rate
  • D. Resolution Rate
  • E. Conversation Source
  1. Features and Content Management
  2. Analytics

Conversation Analytics

Halaman Conversation menampilkan performa dari setiap conversation yang terjadi di Cekat AI. Kamu dapat memanfaatkan berbagai filter seperti tanggal, label, dan inbox untuk mempersempit data yang ditampilkan sesuai kebutuhan analisis kamu.

Berikut adalah beberapa metrik utama yang tersedia di halaman ini:

A. Total Conversation

Disajikan dalam bentuk line chart, metrik ini menunjukkan jumlah conversation yang terjadi dalam periode tertentu. Data yang ditampilkan merupakan jumlah unique conversation per customer atau Monthly Active Users (MAU), sehingga kamu bisa melihat seberapa banyak customer yang berinteraksi dengan layanan kamu.

B. Peak Chat Hour

Juga ditampilkan dalam bentuk line chart, metrik ini membantu kamu mengidentifikasi jam-jam sibuk, yaitu periode waktu di mana volume pesan yang masuk paling tinggi.

C. Returning Rate

Disajikan dalam bentuk pie chart, metrik ini memperlihatkan perbandingan antara customer baru (first-time customer) dengan customer yang kembali melakukan conversation (returning user). Cocok untuk mengevaluasi retensi pengguna.

D. Resolution Rate

Menggunakan pie chart, metrik ini menunjukkan persentase conversation yang berhasil diselesaikan oleh AI dibandingkan dengan yang ditangani oleh agen manusia. Ini berguna untuk menilai efektivitas AI dalam menghandle customer.

E. Conversation Source

Ditampilkan dalam bentuk pie chart, metrik ini memperlihatkan sumber conversation terbanyak, seperti dari Tokopedia, WhatsApp, Messenger, dan lainnya. Dengan informasi ini, kamu bisa memahami kanal komunikasi mana yang paling aktif digunakan oleh customer.

PreviousAnalyticsNextAI Agent Analytics

Last updated 2 months ago