AI Auto Resolve
Fitur ini memungkinkan percakapan yang ditangani oleh AI untuk otomatis di-resolve setelah durasi tertentu, tanpa perlu intervensi manual dari agent. Sangat berguna untuk menjaga dashboard tetap bersih dan memastikan metrik resolusi terhitung dengan akurat.
Mengaktifkan AI Auto Resolve
Masuk ke menu Settings → AI Auto Resolve.
Aktifkan toggle AI Auto Resolve di bagian atas.
Setelah diaktifkan, percakapan yang dijawab oleh AI akan otomatis di-resolve setelah waktu yang kamu tentukan.
Menentukan Durasi Auto-Resolve
Isi field Auto-Resolve Duration (in minutes) untuk menentukan jeda waktu sebelum percakapan di-resolve.
Durasi minimum adalah 5 menit, dan maksimum 4320 menit (3 hari).
Contoh: Jika diatur ke 30 menit, maka setelah AI selesai menjawab dan tidak ada aktivitas lanjutan selama 30 menit, sistem akan otomatis menutup percakapan tersebut.
Pengaruh AI Auto Resolve pada Analytics
Hasil auto-resolve akan muncul pada Session Resolution Rate di halaman analytics.
Kamu dapat membandingkan antara:
Sessions resolved by AI
Sessions resolved manually oleh human agent
Pie chart ini membantu memahami seberapa efektif AI dalam menutup percakapan secara otomatis.
Catatan Penting
Auto resolve hanya berlaku untuk percakapan yang ditangani oleh AI, bukan yang dijawab oleh manusia.
Jika user masih membalas pesan sebelum waktu auto-resolve tercapai, timer akan reset.
Last updated