# AI Auto Resolve

Fitur ini memungkinkan percakapan yang ditangani oleh AI untuk otomatis di-*resolve* setelah durasi tertentu, tanpa perlu intervensi manual dari agent. Sangat berguna untuk menjaga dashboard tetap bersih dan memastikan metrik resolusi terhitung dengan akurat.

1. **Mengaktifkan AI Auto Resolve**
   * Masuk ke menu **Settings → AI Auto Resolve**.
   * Aktifkan toggle **AI Auto Resolve** di bagian atas.
   * Setelah diaktifkan, percakapan yang dijawab oleh AI akan otomatis di-*resolve* setelah waktu yang kamu tentukan.
2. **Menentukan Durasi Auto-Resolve**
   * Isi field **Auto-Resolve Duration (in minutes)** untuk menentukan jeda waktu sebelum percakapan di-*resolve*.
   * Durasi minimum adalah **5 menit**, dan maksimum **4320 menit (3 hari)**.
   * Contoh: Jika diatur ke 30 menit, maka setelah AI selesai menjawab dan tidak ada aktivitas lanjutan selama 30 menit, sistem akan otomatis menutup percakapan tersebut.
3. **Pengaruh AI Auto Resolve pada Analytics**
   * Hasil auto-resolve akan muncul pada **Session Resolution Rate** di halaman analytics.
   * Kamu dapat membandingkan antara:
     * **Sessions resolved by AI**
     * **Sessions resolved manually oleh human agent**
   * Pie chart ini membantu memahami seberapa efektif AI dalam menutup percakapan secara otomatis.
4. **Catatan Penting**
   * Auto resolve hanya berlaku untuk percakapan yang **ditangani oleh AI**, bukan yang dijawab oleh manusia.
   * Jika user masih membalas pesan sebelum waktu auto-resolve tercapai, timer akan reset.