Customer Journey

Customer Journey merupakan list riwayat event event yang ada di Cekat.AI, yang meliputi 2 kategori yaitu Internal dan Eksternal.

• Kategori event Internal meliputi Session Started, Session Ended, Pipeline Changed, Label Removed, Label Added, Agent Human Assigned, Agent Ai Response, Incoming, Outgoing, Agent Ai Response, Agent Human Resolve,

• Katergori event Eksternal meliputi page view, CTWA click, button click, dan Form.

Langkah - Langkah Menuju Customer Journey:

1

Kamu sudah melakukan event Internal/Eksternal

2

Klik header bar menu Chat

3

Klik sidebar menu Contact

4

Pilih tab Conversation

5

Pilih salah satu Conversation

6

Pilih icon Customer Journey