New Analytics (session based)

Fitur New Analytics merupakan pembaruan besar dalam sistem report di Cekat AI. Kini, semua perhitungan berbasis session, menggantikan model sebelumnya yang menggunakan conversation sebagai dasar pengukuran. Semua metrik seperti performa AI, performa agent, hingga SLA, dihitung berdasarkan session ID, yang mencakup interaksi yang ditangani oleh AI maupun oleh agent.

Perhitungan ini hanya berlaku untuk chat baru yang masuk setelah fitur ini dirilis. Conversation yang sudah aktif sebelum perilisan tidak akan dihitung dalam session-based analytics sampai conversation tersebut di-resolve. Setelah itu, saat customer kembali menghubungi, sistem akan memulai perhitungan dari Session 1.

Data analytics lama tetap tersedia sebagai referensi, namun tidak akan diperbarui lagi. Semua data terbaru akan dihitung menggunakan pendekatan session-based.

Sebuah session akan otomatis dibuat ketika ada conversation baru yang dimulai setelah fitur ini aktif. Penomorannya mengikuti urutan per customer, misalnya Session 1, Session 2, dan seterusnya.

Pendekatan baru ini membantu memberikan insight yang lebih akurat dan kontekstual untuk menilai performa AI maupun agent dalam menangani customer.