# New Analytics (session based)

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F7p5nMrEt49GXRNBOgpdk%2FScreenshot%202025-11-13%20at%204.35.42%E2%80%AFPM.png?alt=media&#x26;token=6dbde35d-b8d9-4c3f-bca1-c154c5218262" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Fitur **New Analytics** merupakan pembaruan besar dalam sistem report di Cekat AI. Kini, semua perhitungan berbasis **session**, menggantikan model sebelumnya yang menggunakan **conversation** sebagai dasar pengukuran. Semua metrik seperti performa AI, performa agent, hingga SLA, dihitung berdasarkan **session ID**, yang mencakup interaksi yang ditangani oleh AI maupun oleh agent.

Perhitungan ini hanya berlaku untuk **chat baru yang masuk setelah fitur ini dirilis**. Conversation yang sudah aktif sebelum perilisan tidak akan dihitung dalam session-based analytics sampai conversation tersebut di-*resolve*. Setelah itu, saat customer kembali menghubungi, sistem akan memulai perhitungan dari **Session 1**.

Data analytics lama tetap tersedia sebagai referensi, namun tidak akan diperbarui lagi. Semua data terbaru akan dihitung menggunakan pendekatan **session-based**.

Sebuah **session** akan otomatis dibuat ketika ada conversation baru yang dimulai setelah fitur ini aktif. Penomorannya mengikuti urutan per customer, misalnya **Session 1**, **Session 2**, dan seterusnya.

Pendekatan baru ini membantu memberikan insight yang lebih akurat dan kontekstual untuk menilai performa AI maupun agent dalam menangani customer.