# Conversation Analytics

Halaman **Conversation** menampilkan performa dari setiap *conversation* yang terjadi di Cekat AI. Kamu dapat memanfaatkan berbagai filter seperti tanggal, label, dan inbox untuk mempersempit data yang ditampilkan sesuai kebutuhan analisis kamu.

#### Berikut adalah beberapa metrik utama yang tersedia di halaman ini:

### **A. Total Conversation**

Disajikan dalam bentuk *line chart*, metrik ini menunjukkan jumlah *conversation* yang terjadi dalam periode tertentu. Data yang ditampilkan merupakan jumlah *unique conversation* per customer atau Monthly Active Users (MAU), sehingga kamu bisa melihat seberapa banyak customer yang berinteraksi dengan layanan kamu.

### **B. Peak Chat Hour**

Juga ditampilkan dalam bentuk *line chart*, metrik ini membantu kamu mengidentifikasi jam-jam sibuk, yaitu periode waktu di mana volume pesan yang masuk paling tinggi.

### **C. Returning Rate**

Disajikan dalam bentuk *pie chart*, metrik ini memperlihatkan perbandingan antara customer baru (*first-time customer*) dengan customer yang kembali melakukan *conversation* (*returning user*). Cocok untuk mengevaluasi retensi pengguna.

### **D. Resolution Rate**

Menggunakan *pie chart*, metrik ini menunjukkan persentase *conversation* yang berhasil diselesaikan oleh AI dibandingkan dengan yang ditangani oleh agen manusia. Ini berguna untuk menilai efektivitas AI dalam menghandle customer.

### **E. Conversation Source**

Ditampilkan dalam bentuk *pie chart*, metrik ini memperlihatkan sumber *conversation* terbanyak, seperti dari Tokopedia, WhatsApp, Messenger, dan lainnya. Dengan informasi ini, kamu bisa memahami kanal komunikasi mana yang paling aktif digunakan oleh customer.