Conversation Mode : Flow

Fitur New Conversation Mode Flow memungkinkan pengguna untuk mengatur alur percakapan secara otomatis, memberikan fleksibilitas dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, Anda dapat membuat alur yang kompleks berdasarkan kondisi tertentu.

Langkah-langkah Mengatur Alur Percakapan:

1. Akses Halaman Connected Platform

   • Di bagian Conversation Mode, ganti mode dari Normal/Basic ke Flow.

2. Edit Flow Configuration

   • Klik Edit Flow Configuration untuk memulai pengaturan alur percakapan.

3. Start Point

   • Anda akan melihat satu card bernama Start Point yang menjadi titik awal alur percakapan.

4. Menambahkan Kondisi

   • Klik tombol Plus (+) untuk menambahkan kondisi. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang diperlukan. Beberapa kondisi yang tersedia adalah:

     • First Message Text: Memeriksa apakah pesan pertama mengandung teks tertentu. Anda perlu memasukkan kalimat yang relevan untuk alur ini.

     • First Message Time: Memeriksa apakah pesan pertama berada dalam rentang waktu tertentu. Anda perlu memasukkan rentang waktu yang diinginkan.

5. Pembuatan Card Alur

   • Setelah memilih kondisi, dua card akan dibuat secara otomatis. Misalnya, jika Anda memilih kondisi First Message Text, maka akan terbuat dua alur: First Message Text dan Else.

6. Memilih Alur Lanjutan

   • Setelah kondisi, Anda dapat memilih alur lanjutan yang akan diambil:

     • Action:

       • Label Conversation: Menambahkan label pada percakapan.

       • Add Collaborator: Menambahkan kolaborator ke percakapan.

       • Send Message: Mengirim pesan ke percakapan.

       • Jump to Action: Melompat ke suatu tindakan.

     • Condition: Menambahkan kondisi tambahan (sama seperti sebelumnya).

     • Message with Button: Menampilkan pilihan di WhatsApp.

     • End Flow > Assign to AI Agent: Jika memilih ini, Anda akan diminta untuk memasukkan satu AI agent, dan Anda dapat menambahkan lebih dari satu human agent.

     • End Flow > Assign to Human Agent: Anda hanya dapat memasukkan human agent, dan bisa lebih dari satu.

Manfaat Fitur Ini:

• Otomatisasi: Memungkinkan pengaturan alur percakapan yang lebih efisien dan responsif.

• Fleksibilitas: Satu inbox pesan dapat menggunakan lebih dari satu AI agent, tergantung pada alur yang dilalui.

• Pengelolaan Interaksi: Memudahkan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan berdasarkan kondisi yang telah ditentukan.