Cara Migrasi Nomor WhatsApp ke Credit Line

Credit Line adalah metode pembayaran WhatsApp Business API dari partner Anda, Cekat.AI. Anda tidak perlu mengurus deposit atau pembayaran langsung ke Meta. Untuk memakainya, nomor WhatsApp bisnis Anda perlu didaftarkan ulang ke akun WhatsApp Business (WABA) baru yang sudah terhubung ke Credit Line.

Karena prosesnya melibatkan dua sistem, Meta dan Cekat.AI, Anda mungkin mendapatkan notifikasi yang terlihat seperti error.

3 Hal Pertama yang Wajib Dilakukan

1. Akses admin ke akun Meta Business Manager (portfolio bisnis) tempat nomor WhatsApp Anda berada.

2. Akses ke SMS atau panggilan telepon di nomor yang akan dipindahkan dan dipakai untuk menerima kode OTP.

3. Akses ke email yang terdaftar di akun WhatsApp Business Anda di Meta dan dipakai untuk mereset verifikasi dua langkah (2FA), bila diperlukan.

Dua hal yang jangan dilakukan selama proses berlangsung:

• Jangan hapus nomor dari WhatsApp Account di Meta Business Manager.

• Jangan hapus (remove) nomor dari halaman Connected Platform di Cekat.AI.

Melakukan salah satu di atas selagi proses migrasi berjalan bisa membuat prosesnya gagal dan nomor perlu dihubungkan ulang dari awal.

Cara menghubungkan nomor Anda ke Credit Line

1. Reconnect nomor WhatAapp baru di Cekat.AI: masuk ke Cekat.AI, buka menu Chat, klik ikon tambah (+) di panel Inboxes.

1. Confirm akses Cekat.AI ke akun Anda: Halaman login Facebook akan muncul dan klik Continue.

1. Lengkapi info bisnis untuk akun WhatsApp baru: isi nama bisnis, kategori, dan detail lain untuk WABA baru.

1. Masukkan nomor telepon Anda: masukkan nomor yang ingin dipindahkan, pilih metode verifikasi (Text message/Phone call). Kalau nomor ini sebelumnya pernah terhubung ke WhatsApp, Meta biasanya menampilkan peringatan pemindahan akun.

1. Masukkan kode OTP: masukkan 6 digit kode konfirmasi dari SMS/telepon.

1. Review dan konfirmasi akses: Cek daftar akses yang diminta, klik Confirm.

1. Selesai: konfirmasi "Your account is connected to Cekat.AI" muncul, klik Finish.

Solusi jika reconnect nomor WhatAapp baru gagal

Yang terlihat	Kemungkinan penyebab	Solusi
PIN 6 digit tidak dikenal	Verifikasi dua langkah (2FA) aktif di nomor tersebut	Nonaktifkan 2FA lewat WhatsApp Manager, atau reset lewat email jika lupa PIN. Lihat Penyebab 1.
Pesan "This phone number is already registered to a WhatsApp Business account with another partner…	Nomor masih terhubung ke akun WhatsApp API di partner lain	Klik Continue, nomor akan otomatis dipindahkan. Lihat Penyebab 2.
Nomor masih aktif di WhatsApp	Nomor masih digunakan di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp bisnis di handphone	Hapus akun WhatsApp dari handphone, tunggu sekitar 3 menit, lalu coba lagi.
Kode OTP tidak masuk	SMS terlambat, atau nomor yang dimasukkan salah	Coba opsi Phone Call, atau cek lagi nomornya. Lihat Penyebab 3
Proses reconnect tiba-tiba berhenti	Nomor terlanjur dihapus dari Meta, atau di-remove dari Connected Platform saat proses masih berjalan	Ulangi proses dari Langkah 1. Lihat Penyebab 4.

Penyebab 1: Verifikasi dua langkah (2FA) aktif di nomor Anda

WhatsApp mengaktifkan verifikasi dua langkah sebagai fitur keamanan. Kalau ini aktif di nomor yang mau Anda pindahkan, proses pendaftaran ulang akan meminta PIN 6 digit, yang mungkin tidak Anda ketahui, apalagi kalau tim yang menangani migrasi berbeda dari tim yang dulu mengatur nomor tersebut.

Cara memperbaiki:

1. Buka Meta Business Manager → WhatsApp Manager → pilih nomor Anda → tab Two-step verification.

1. Kalau statusnya Enabled, klik Turn off two-step verification.

1. Kalau tidak tahu PIN-nya, akan ada panduan reset ke alamat email yang terdaftar di akun tersebut.

1. Buka email tersebut (cek folder Spam kalau tidak ada di Inbox), klik link reset.

1. Di halaman yang muncul (whatsapp.com/reset), klik Turn off two-step verification untuk konfirmasi.

1. Selesai. verifikasi dua langkah berhasil dinonaktifkan. Lanjutkan proses koneksi dari Langkah 4.

Penyebab 2: Nomor masih terhubung ke akun atau partner lain

Satu nomor WhatsApp hanya bisa aktif di satu tempat dalam satu waktu, aplikasi WhatsApp biasa, WhatsApp Business App, atau WhatsApp Business API lewat partner lain. Kalau nomor yang dimasukkan masih terhubung di salah satu tempat itu, Meta memberikan notifikasi:

"This phone number is already registered to a WhatsApp Business account with another partner. If you continue, your number will be moved to your new account… Once moved, you won't be able to send or receive messages on your old account."

Ini konfirmasi bahwa Meta akan memindahkan nomor dari tempat lamanya ke WABA baru untuk Credit Line. Klik Next/Continue untuk lanjut; status nomor lama akan berubah menjadi Transferred setelah proses selesai.

Kalau nomor masih aktif di aplikasi WhatsApp/WhatsApp Business App di ponsel (bukan API), ini cara memperbaikinya:

1. Buka aplikasi WhatsApp/WhatsApp Business di handphone yang memakai nomor tersebut.

2. Settings/Pengaturan → Account/Akun → Delete my account/Hapus akun, ikuti instruksinya.

3. Tunggu ~3 menit sebelum memasukkan nomor tersebut lagi di Cekat.AI.

Penyebab 3: Kode OTP tidak masuk

1. Cek kembali SMS masuk di nomor tersebut, termasuk folder spam/filter SMS.

2. Kalau setelah beberapa menit belum masuk, klik opsi Phone call.

3. Pastikan nomor yang dimasukkan benar (termasuk kode negara) dan sinyal internetnya.

Penyebab 4: Proses berhenti karena nomor terlanjur dihapus di tengah proses migrasi

Kalau nomor sempat dihapus dari WhatsApp Account di Meta, atau di-remove dari Connected Platform Cekat.AI sebelum proses selesai, migrasi tidak bisa dilanjutkan hingga selesai sehingga Anda perlu mengulanginya dari langkah pertama.

Cara memastikan migrasi berhasil

Cek tiga hal berikut di Meta Business Manager:

1. Status nomor di WABA baru → Connected.

1. Metode pembayaran di WABA baru → Credit line.

1. Status nomor di WABA lama → Transferred (nomor berhasil dipindah)