# Rules & Limitations

#### Limitations

Beberapa batasan diberlakukan untuk setiap nomor WhatsApp customer:

**1. Call Permission Request**

Merupakan permintaan yang dikirim oleh bisnis kepada customer untuk meminta izin sebelum melakukan WhatsApp call.\
Batasan pengiriman permintaan:

* Maksimal 1**x Call Permission Request** dalam periode 7 hari

{% hint style="info" %}
**Note:**\
Meskipun kamu hanya bisa mengirim permintaan satu kali dalam 7 hari, customer tetap bisa **mengubah jawabannya kapan saja** selama periode tersebut (misalnya dari *Decline* ke *Accept*).\
Alternatif lainnya, kamu juga bisa mengirim pesan menggunakan **template message dengan call button**.  [Cek disini](/docs/features-and-content-management/whatsapp-call/how-to-use-whatsapp-call.md)
{% endhint %}

**2. Unanswered Call Limits**

Diterapkan ketika bisnis melakukan *Business Initiated Call* namun tidak dijawab oleh customer (missed atau ditolak).

* Setelah **2x unanswered call**, sistem akan mengirim pesan otomatis yang menyarankan user untuk mempertimbangkan kembali izinnya
* Setelah **4x unanswered call**, sistem akan otomatis mencabut izin call untuk nomor tersebut

***

#### **Customer Response**

A customer can respond to a call permission request in three ways:

1. **Accept (Allow)** → The agent can place a call within **7 days** after permission is granted.
2. **Decline (Don't Allow)** → The agent **cannot** place a call without sending a new permission request.
3. **No Response** → If the customer does not respond within **7 days**, the request will **expire**.
4. **If the customer responds to a new call permission request** → The previous request automatically becomes invalid.

**Note:** Customer dapat mengubah respons mereka kapan saja sebelum izin kedaluwarsa (misalnya, dari *decline* menjadi *accept* atau sebaliknya).

***

#### Business Initiated Call – Use Case

**1. If Customer Accepted**

Saat customer menerima call request, agent dapat langsung menekan ikon telepon untuk memulai panggilan. Jika panggilan berhasil terhubung, agent dapat mengatur percakapan melalui call window seperti biasa.

ℹ️ **Info:** Setelah customer memberikan izin, bisnis diperbolehkan melakukan maksimal **5 panggilan** ke nomor tersebut dalam jangka waktu **24 jam**.

**2. If Customer Accepted but Missed the Call**

Jika customer sudah menyetujui call request namun tidak menjawab saat agent melakukan panggilan, sistem akan mencatatnya sebagai **missed call**. Dalam situasi ini, agent dapat:

* Mengirim pesan untuk menanyakan ketersediaan customer
* Mencoba melakukan panggilan ulang selama **izin masih berlaku** (hingga 7 hari sejak disetujui)
* Jika customer tetap tidak merespons, izin akan kedaluwarsa dan agent perlu mengirimkan **request baru**

**3. If Customer Declined**

Jika customer menolak call request, sistem akan memberikan notifikasi kepada agent. Dalam kasus ini:

* Agent **tidak diperbolehkan** melakukan panggilan tanpa mendapatkan izin baru
* Jika diperlukan, agent dapat mengirimkan **request ulang** sesuai batasan yang berlaku (maksimal 1x per 24 jam dan 2x per 7 hari)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.cekat.ai/docs/features-and-content-management/whatsapp-call/rules-and-limitations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.