# WhatsApp Call

WhatsApp Call adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk menerima dan melakukan panggilan suara WhatsApp langsung dari Cekat AI, baik di web maupun mobile. Dengan fitur ini, bisnis dapat berkomunikasi tidak hanya lewat chat, tetapi juga melalui voice call untuk meningkatkan experience customer dan mempercepat proses komunikasi.

### WhatsApp Call Features <a href="#whatsapp-call-features" id="whatsapp-call-features"></a>

Customer-Initiated Call

Saat customer melakukan panggilan melalui WhatsApp dan percakapan masih ditangani oleh AI, sistem akan mencari agent yang tersedia dan mengirim notifikasi **User Initiated Call**. Agent yang menerima notifikasi dapat langsung menjawab dan berbicara dengan customer melalui call window di Cekat atau dari mobile phone. Selama call berlangsung, agent dapat mengatur percakapan, melakukan **mute**, atau mengakhiri call sesuai kebutuhan. Jika tidak ada agent yang online, sistem akan secara otomatis memilih **Super Agent** untuk menangani panggilan tersebut.

#### Business-Initiated Call

Agent dapat melakukan call ke customer setelah terlebih dahulu mengirim **request permission**. Jika customer menyetujui permintaan tersebut, agent dapat langsung melakukan call dari web atau mobile. Sepanjang call, agent memiliki kontrol penuh untuk mengatur percakapan, **mute microphone**, atau **end call** kapan saja.

#### Managing a Connected Call

<figure><img src="/files/buSb6iexGEYa1hhaaWQY" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Selama panggilan berlangsung, agent dapat melakukan beberapa tindakan langsung dari call window:

* Melihat durasi call secara real-time
* Menggunakan fitur **mute/unmute** untuk mengontrol audio
* Mengakhiri call jika diperlukan

Fitur ini memastikan agent tetap memiliki kontrol penuh atas komunikasi selama panggilan berlangsung, baik di web maupun mobile.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.cekat.ai/docs/features-and-content-management/whatsapp-call.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.