# Customer Satisfaction Score (CSAT)

Fitur ini memungkinkan Kamu mengirimkan link review ke customer secara otomatis setelah percakapan diselesaikan (resolve) oleh agent. Dengan mengaktifkan CSAT, Kamu dapat mengumpulkan feedback dari customer dengan lebih mudah.

### Mengaktifkan CSAT

1. Pergi ke Halaman Inbox
   * Akses halaman **Inbox** dari menu utama.
2. Pilih Salah Satu Inbox
   * Pilih inbox yang ingin Kamu aktifkan CSAT-nya.
3. Aktifkan Toggle CSAT
   * Scroll ke bagian paling bawah hingga menemukan opsi **CSAT**.
   * Aktifkan toggle untuk menghidupkan fitur ini

     <figure><img src="/files/OsUOgDiIHvZ2JAhGZUhX" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
4. Klik Update
   * Setelah toggle aktif, klik **Update** untuk menyimpan perubahan.

### Setting CSAT

1. Pergi ke Setting
   * Masuk ke menu **Setting** dari dashboard utama.
2. Pilih Menu CSAT
   * Di dalam Setting, pilih tab **CSAT**.

     <figure><img src="/files/goqNHUtb8HMkaZiQ26gx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Ubah CSAT Page Message
   * Default pesan adalah **"How was your experience?"**.

     <figure><img src="/files/qOheBqnwSCnrWTftMEq0" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
   * Untuk mengubahnya, edit langsung di text box yang tersedia.

     <figure><img src="/files/RKwuY3RvphLmHZFklFlC" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
   * Feedback Page Message digunakan untuk **menyesuaikan pesan yang tampil di halaman rating** setelah customer klik link review.
4. Ubah Request Message.
   * Default pesan adalah **"Thank you for contacting us. Please rate your experience with us by clicking on the link below."**
   * Kamu bisa mengubah isi pesan yang akan dikirimkan ke customer. Link untuk review CSAT akan otomatis ditambahkan di bawah pesan ini.

     <figure><img src="/files/RKwuY3RvphLmHZFklFlC" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Pesan ini **otomatis dikirim saat human agent resolve conversation dalam waktu 24 jam**.

#### Jika masih ada yang kurang jelas, tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=6Ae8TeKXXys>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.cekat.ai/docs/features-and-content-management/customer-satisfaction-score-csat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.