# 3. Mulai Chatting dengan Pelanggan

{% embed url="<https://youtu.be/Jch6zh9_awQ>" %}

Selamat! Jika anda sudah membuat AI Agent dan menghubungkan WhatsApp anda, anda sudah siap menerima chat pelanggan.

Sekarang pertanyaannya, dimanakah anda bisa mengakses chat pelanggan tersebut?

<div align="left"><figure><img src="/files/vq7n0Y6ZCS3jVafD8ZSK" alt="" width="375"><figcaption><p>Halaman Chat</p></figcaption></figure></div>

Yes! Halaman Chat.

Di halaman chat tersebut anda akan melihat 3 tab berbeda

### <mark style="color:red;">Unassigned</mark> (Chat yang sedang dijawab AI)

<div align="left"><figure><img src="/files/k9xUzpwp6tAS64XUFFBC" alt="" width="347"><figcaption><p>Tab Unassigned</p></figcaption></figure></div>

Unassigned adalah tab dimana kita bisa melihat semua chat yang baru masuk dan masih dijawab sama AI

Status conversation nya adalah <mark style="color:orange;">**Open**</mark> yang berarti pelanggan tersebut masih bertanya-tanya dan bercakap dengan AI

Untuk memindahkan ke Assigned, ada 2 cara

1. Takeover chat

<div align="left"><figure><img src="/files/eTtw83QmjVUUTu8S2IZY" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Anda bisa takeover chat dari AI dan menjawabnya sendiri. Chat akan masuk ke tab <mark style="color:blue;">**Assigned**</mark>, dan akan ter-assign ke anda

2. Agent Transfer Condition

<div align="left"><figure><img src="/files/SGt1eJuIze2uwlR89g6r" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Jika chat pelanggan memenuhi Agent Transfer Condition, status chat akan berubah ke <mark style="color:red;">Pending</mark>, dan pindah ke tab <mark style="color:blue;">Assigned</mark> salah satu agent yang terhubung ke Platform tersebut

### <mark style="color:blue;">Assigned</mark> (Chat yang sedang dijawab Agent Manusia)

<div align="left"><figure><img src="/files/xPAj54kVl8R7wVMbId7g" alt="" width="340"><figcaption><p>Tab Assigned</p></figcaption></figure></div>

Tab Assigned adalah Chat yang sedang dihandle oleh Agent Manusia atau Anda sendiri.

Di tab assigned, anda bisa melihat dua status

<mark style="color:blue;">Assigned:</mark> Chat yang sedang di handle oleh Agent Manusia (AI tidak akan menjawab)

<mark style="color:red;">Pending:</mark> Chat yang perlu di handle Agent Manusia, tetapi belum ada Agent Manusia yang takeover (AI masih bisa menjawab)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.cekat.ai/docs/draft/3.-mulai-chatting-dengan-pelanggan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.