> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/docs/draft/3.-mulai-chatting-dengan-pelanggan.md).

# 3. Mulai Chatting dengan Pelanggan

{% embed url="<https://youtu.be/Jch6zh9_awQ>" %}

Selamat! Jika anda sudah membuat AI Agent dan menghubungkan WhatsApp anda, anda sudah siap menerima chat pelanggan.

Sekarang pertanyaannya, dimanakah anda bisa mengakses chat pelanggan tersebut?

<div align="left"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/n95XLsweSDzT8joL63gl/image.png" alt="" width="375"><figcaption><p>Halaman Chat</p></figcaption></figure></div>

Yes! Halaman Chat.

Di halaman chat tersebut anda akan melihat 3 tab berbeda

### <mark style="color:red;">Unassigned</mark> (Chat yang sedang dijawab AI)

<div align="left"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/rXR2xqLely98J9FgT4qW/image.png" alt="" width="347"><figcaption><p>Tab Unassigned</p></figcaption></figure></div>

Unassigned adalah tab dimana kita bisa melihat semua chat yang baru masuk dan masih dijawab sama AI

Status conversation nya adalah <mark style="color:orange;">**Open**</mark> yang berarti pelanggan tersebut masih bertanya-tanya dan bercakap dengan AI

Untuk memindahkan ke Assigned, ada 2 cara

1. Takeover chat

<div align="left"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/A6613sJIFwlfKeTh3IDC/image.png" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Anda bisa takeover chat dari AI dan menjawabnya sendiri. Chat akan masuk ke tab <mark style="color:blue;">**Assigned**</mark>, dan akan ter-assign ke anda

2. Agent Transfer Condition

<div align="left"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/k35A8vuS0j4k1tSWth3W/image.png" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Jika chat pelanggan memenuhi Agent Transfer Condition, status chat akan berubah ke <mark style="color:red;">Pending</mark>, dan pindah ke tab <mark style="color:blue;">Assigned</mark> salah satu agent yang terhubung ke Platform tersebut

### <mark style="color:blue;">Assigned</mark> (Chat yang sedang dijawab Agent Manusia)

<div align="left"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/SiXz4mM8Lt4yze88Z7J9/image.png" alt="" width="340"><figcaption><p>Tab Assigned</p></figcaption></figure></div>

Tab Assigned adalah Chat yang sedang dihandle oleh Agent Manusia atau Anda sendiri.

Di tab assigned, anda bisa melihat dua status

<mark style="color:blue;">Assigned:</mark> Chat yang sedang di handle oleh Agent Manusia (AI tidak akan menjawab)

<mark style="color:red;">Pending:</mark> Chat yang perlu di handle Agent Manusia, tetapi belum ada Agent Manusia yang takeover (AI masih bisa menjawab)