3. Mulai Chatting dengan Pelanggan

Selamat! Jika anda sudah membuat AI Agent dan menghubungkan WhatsApp anda, anda sudah siap menerima chat pelanggan.

Sekarang pertanyaannya, dimanakah anda bisa mengakses chat pelanggan tersebut?

Halaman Chat

Yes! Halaman Chat.

Di halaman chat tersebut anda akan melihat 3 tab berbeda

Unassigned (Chat yang sedang dijawab AI)

Tab Unassigned

Unassigned adalah tab dimana kita bisa melihat semua chat yang baru masuk dan masih dijawab sama AI

Status conversation nya adalah Open yang berarti pelanggan tersebut masih bertanya-tanya dan bercakap dengan AI

Untuk memindahkan ke Assigned, ada 2 cara

1. Takeover chat

Anda bisa takeover chat dari AI dan menjawabnya sendiri. Chat akan masuk ke tab Assigned, dan akan ter-assign ke anda

1. Agent Transfer Condition

Jika chat pelanggan memenuhi Agent Transfer Condition, status chat akan berubah ke Pending, dan pindah ke tab Assigned salah satu agent yang terhubung ke Platform tersebut

Assigned (Chat yang sedang dijawab Agent Manusia)

Tab Assigned

Tab Assigned adalah Chat yang sedang dihandle oleh Agent Manusia atau Anda sendiri.

Di tab assigned, anda bisa melihat dua status

Assigned: Chat yang sedang di handle oleh Agent Manusia (AI tidak akan menjawab)

Pending: Chat yang perlu di handle Agent Manusia, tetapi belum ada Agent Manusia yang takeover (AI masih bisa menjawab)