# Conversation List

Halaman **Conversation List** adalah tempat kamu melihat semua percakapan yang sedang berlangsung atau sudah selesai, dikelompokkan berdasarkan status: **Unassigned**, **Assigned**, dan **Resolved**.

### 1. Unassigned

Semua **chat baru akan masuk ke halaman Unassigned** terlebih dahulu. Di sinilah percakapan yang belum memiliki penanggung jawab manusia (agent) akan ditampilkan.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/at0b17YeZ1lNRzlVyTFl/Screenshot%202025-05-21%20at%203.27.45%E2%80%AFPM.png" alt="" width="175"><figcaption></figcaption></figure>

A. Akses Berdasarkan Role:

* **Agent** hanya bisa melihat conversation yang:
  * Masuk ke platform/inbox yang dia ter-assign, atau
  * Masuk ke platform/inbox yang di-handle oleh team tempat dia tergabung.
* **Supervisor** dapat melihat semua unassigned conversation yang masuk ke team-nya.
* **Super Agent** dapat melihat semua unassigned conversation dari semua platform.

#### B. Status Chat di Unassigned:

* **Open**: Chat masih dijawab oleh AI dan belum memerlukan campur tangan manusia.
* **Pending**: Chat sudah memerlukan bantuan manusia, tetapi belum ditangani karena:
  * Tidak ada agent yang ter-assign ke platform tersebut, atau
  * Semua agent yang ter-assign sedang offline.

#### C. Action yang Bisa Dilakukan:

* Chat dapat dibuka, dipilah (filter), dan di-*takeover* oleh agent.
* Saat agent melakukan **takeover**, status chat akan otomatis berubah menjadi **Assigned**.

### 2. Assigned

Percakapan di sini sudah berada dalam tanggung jawab agent, dan **AI tidak lagi membalas pesan** di chat tersebut (jika mengaktifkan Stop AI after handoff).

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/NY4L43ud2jQ81Ww0ZQlQ/Screenshot%202025-05-21%20at%203.28.31%E2%80%AFPM.png" alt="" width="176"><figcaption></figcaption></figure>

* **Agent** dapat melihat conversation jika:
  * Percakapan **secara langsung di handle ke dirinya**, atau
  * Dia menjadi **collaborator** pada percakapan tersebut.
    * Jika kamu menjadi **collaborator**, akan muncul **ikon collaborator** di samping tulisan *Assigned* pada daftar percakapan.

      <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/dcXT8zlShOoXWj3ssvza/Screenshot%202025-05-21%20at%204.10.41%E2%80%AFPM.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Supervisor** dapat melihat semua conversation yang sedang ditangani oleh anggota timnya.
* **Super Agent** dapat melihat semua conversation yang sudah assigned di seluruh sistem.

### 3. Resolved

Percakapan yang statusnya sudah **diselesaikan (resolved)** oleh agent akan berpindah ke tab **Resolved**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/xNYD3ufImfwu3CXTsVUA/blobs/oDns5uuWDHoUwJbAWnSM/Screenshot%202025-05-21%20at%203.39.06%E2%80%AFPM.png" alt="" width="170"><figcaption></figcaption></figure>

* **Agent** hanya dapat melihat percakapan yang **ia resolve sendiri**.
* **Supervisor** dapat melihat percakapan yang di-resolve oleh **anggota timnya**.
* **Super Agent** dapat melihat **semua percakapan yang telah di-resolve**, tanpa batasan tim.