# Frequently Asked Question

1. Bisa di akses pake ipad gak?
   * Untuk saat ini, Cekat belum optimal di iPad.
2. **Conversation dan Refresh-nya tiap tanggal 1, ya?**
   * Ya, benar! Setiap tanggal 1, semua data akan di-refresh.
3. **Kenapa sih nggak bisa kirim message di atas 24 jam?**
   * Terdapat batasan waktu pengiriman pesan berdasarkan regulasi dari Meta. Untuk detail bisa cek di page [meta-information-and-pricing](https://docs.cekat.ai/docs/additional-information/meta-information-and-pricing "mention")
4. **Facebook itu kalau udah kirim marketing service-nya bayar lagi nggak?**
   * Tidak ada tambahan biaya.
5. **Bisa gini nggak? Gini nggak? (fitur tech wise)**
   * Tentu, kami selalu terbuka untuk *feedback* dan saran fitur baru! Silakan hubungi tim kami untuk menyampaikan saran Anda.
6. **Kalau AI-nya nggak bisa jawab gimana?**
   * Kemungkinan besar informasi yang dibutuhkan belum dimasukkan ke dalam knowledge source AI
   * Silakan periksa kembali data knowledge source yang telah Anda masukkan.
7. **Wah, Metanya (Facebook) bayar lagi ya?**
   * Untuk beberapa layanan meta,  ada biaya tambahan.
   * Pastikan Anda memeriksa detailnya di pengaturan meta Anda. seperti tuh menambahkan credit card di account meta anda.
8. **Satu AI response itu satu jawaban AI ya?**
   * Betul, Setiap *response* dari AI adalah satu jawaban.
9. **Monthly active user itu apa?**
   * Monthly active adalah jumlah customer aktif setiap bulannya.
10. **WA history-nya gimana?**
    * History-nya nggak bisa ke-sync ke Cekat.
11. **Jadi udah gabisa bales dari WA gitu?**
    * Kalau udah konek ke Cekat, nggak bisa bales lewat device kamu lagi.
12. **Kok aku ngirim template tapi nggak kekirim?**
    * Belum masukin CC di akun Meta kamu
13. **Kok perlu template?**
    * Ini sudah regulasi dari Meta. Chat ke customer di luar 24 jam terakhir pakai template ya.
14. **WA-nya bisa telepon nggak?**
    * Belum bisa.
15. **AI-nya bisa salah jawab nggak ya?**
    * Kalau knowledge source dan behavior AI-nya udah lengkap, nggak bakal salah jawab kok.
16. **Aku udah pakai platform lain, pindahin nomor gimana ya?**
    * Tidak ada masalah, langsung daftarin aja nomornya ke Cekat!
17. **Udah masukin CC tetep nggak bisa kirim template?**
    * Mungkin CC-nya belum di-approve atau status template-nya masih waiting/reject.
18. **Perbedaan model AI advance dan standard?**
    * AI advance lebih akurat, apalagi kalau prompt-nya panjang. Tapi, agak boros AI response-nya. Yang standard lebih hemat, tapi akurasinya sedikit di bawah advance.
19. **Bisa request tambahan agen?**
    * Tambahan human agent? Nggak bisa, nih. Jumlah agent sesuai paket yang dipilih. Upgrade paket aja kalau mau agent lebih banyak.
20. **Kenapa WA inactive kena ban?**
    * Mungkin karena legalitas, nama Business Manager (BM), nama akun WhatsApp, display name, produk yang nggak jelas, spam, website, atau riwayat BM yang kurang baik. Untuk details bisa lihat di [meta-information-and-pricing](https://docs.cekat.ai/docs/additional-information/meta-information-and-pricing "mention")
    * **Solusi Alternatif:** Untuk menghindari banned dan mempercepat proses pembuatan akun WhatsApp Business baru, Anda bisa membeli **nomor WhatsApp anti-banned** melalui **Cekat** di tautan berikut: 👉 [Beli Nomor WhatsApp Anti-Banned](https://buy.orderonline.id/ochat-waba?coupon=OCWABACEKAT)
21. **Kenapa recipient list failed terus?**
    * Format nomornya harus pakai 62 (kode negara), bukan 08
22. **Kenapa chat nyangkut di unassign, tidak otomatis assign ke human agent?**
    * Karena AI tidak tahu mau transfer ke siapa:
      * Tidak ada agent yang online.
      * Tidak ada yang diassign.
      * Max conversation assigned to agent sudah maksimal.