# Call History

Riwayat panggilan dapat diakses melalui tab **Calls** di sidebar. Tampilan ini menampilkan semua histori panggilan berdasarkan status (Incoming, Outgoing, Missed, Canceled).

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F9gwby74hpe0collwLyxD%2FScreenshot%202025-07-30%20at%203.37.47%E2%80%AFPM.png?alt=media&#x26;token=5f03a1a3-cef7-4d07-ac59-116388e124a7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Informasi yang ditampilkan di histori panggilan meliputi:

* Nama dan nomor customer
* Durasi call
* Status call
* Tanggal dan waktu
* Siapa agent yang menangani
* Akses ke tombol **View Conversation** untuk redirect ke conversation tersebut.

History call rules:

* Agent hanya dapat melihat histori panggilan yang mereka tangani
* Supervisor dapat melihat histori panggilan dari semua agent dalam tim mereka
* **Super Agent** memiliki akses penuh terhadap seluruh log panggilan dalam sistem