Call History

Riwayat panggilan dapat diakses melalui tab Calls di sidebar. Tampilan ini menampilkan semua histori panggilan berdasarkan status (Incoming, Outgoing, Missed, Canceled).

Informasi yang ditampilkan di histori panggilan meliputi:

• Nama dan nomor customer

• Durasi call

• Status call

• Tanggal dan waktu

• Siapa agent yang menangani

• Akses ke tombol View Conversation untuk redirect ke conversation tersebut.

History call rules:

• Agent hanya dapat melihat histori panggilan yang mereka tangani

• Supervisor dapat melihat histori panggilan dari semua agent dalam tim mereka

• Super Agent memiliki akses penuh terhadap seluruh log panggilan dalam sistem