# Create ticket

Anda dapat membuat tiket dengan dua cara: melalui **Conversation**, yang memungkinkan Anda membuat tiket dengan cepat langsung dari halaman percakapan, atau melalui **Board**, yang memberikan akses lebih terstruktur untuk mengelola tiket.

## #1 Melalui Conversation : Quick Create

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FW4ScOsds1Fd2Fmxp9Iek%2FScreenshot%202025-05-23%20at%202.13.23%E2%80%AFPM.png?alt=media&#x26;token=26da09bf-7430-4543-93af-dff235ba0193" alt="" width="299"><figcaption></figcaption></figure>

Langkah-langkah Membuat Tiket dengan Quick Create:

1. **Akses Halaman Conversation**
   * Buka halaman conversation yang sedang Anda gunakan.
2. **Klik Tab Create Ticket**
   * Di sisi kanan, cari dan klik tab **Create Ticket**.
3. Button create template
   * Jika kamu belum memiliki template maka akan ada button create template
   * Ketika di klik maka kamu ada redirect ke page template untuk membuat template
4. **Isi Kolom yang Tersedia**
   * **Template**:
     * Secara otomatis, template default akan terpilih dan ditampilkan dalam bentuk dropdown.
     * Jika ingin mengganti, klik dropdown dan pilih template yang diinginkan.
   * **Judul Tiket**:
     * Judul tiket akan otomatis terisi dengan format “nama customer - nama template”.
     * Contoh: Jika nama customer adalah Hamzah dan menggunakan template Order, maka judulnya akan menjadi “Hamzah - Order”.
   * **Description**:
     * Field ini bersifat opsional untuk diisi.
   * **Field Lainnya**:
     * Field yang ditampilkan akan tergantung pada template yang Anda gunakan.
5. **Menambahkan Produk**
   * **Field Product**:
     * Field ini hanya akan muncul jika Anda telah menambahkan setidaknya satu produk pada fitur Product.
     * Dropdown akan menampilkan produk yang telah Anda buat.
     * Setelah memilih produk, field **Price** dan **Quantity** akan muncul.
       * **Price**: Dapat diubah, dan jika berbeda dari harga yang sudah diinput di fitur Product, akan ada tanda coret.
       * **Quantity**: Secara default akan terisi 1.
   * **Menambahkan Produk Lainnya**:
     * Klik tombol **Add Product** untuk menambahkan produk tambahan.
   * **Order Summary**:
     * Setelah memilih produk, akan muncul tampilan order summary yang menunjukkan nama produk, quantity, dan tipe field price jika ada di template, serta grand total dari semua produk yang ditambahkan.
6. **Melihat Informasi Tambahan**
   * Klik **View More** untuk melihat informasi tambahan yang bisa diubah pada tiket yang akan dibuat.
   * **Isi Informasi Tambahan**:
     * **Status**: Secara default, status akan memilih status paling kiri di kanban board Anda.
     * **Priority**: Berisi pilihan low, medium, high, urgent; secara default akan menggunakan medium.
     * **Assign To**: Human agent yang akan diassign pada tiket ini (opsional).
     * **Attachment**: Field ini bersifat opsional.
7. **Menggunakan Fitur Fill by AI**
   * Anda dapat melewati langkah-langkah manual di atas dengan menggunakan fitur **Fill by AI**.
   * AI akan mengisi semua field yang ada berdasarkan informasi yang didapat dari conversation.
8. **Mereset Semua Tulisan**
   * Jika perlu, klik tombol tempat sampah untuk mereset semua tulisan yang telah diisi.
9. **Klik Button Create**
   * Setelah semua informasi diisi dan Anda merasa sudah oke, klik tombol **Create**.
10. **Preview Tiket**
    * Tiket yang baru dibuat akan muncul preview-nya di bagian bawah pada quick create ticket di conversation tersebut.
    * Anda juga dapat melihat tiket di board melalui tab **View Ticket**.

## #2 Melalui Ticket Board&#x20;

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FJlD5v59mfzhq8oS47yId%2FScreenshot%202025-03-05%20at%203.22.50%E2%80%AFPM.png?alt=media&#x26;token=2032ce5b-97fd-4219-b996-785b7d487a29" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Langkah-langkah Membuat Tiket Melalui Board:

1. **Akses Tab Ticket**
   * Klik tab **Ticket** dari navbar kiri. Ini akan menampilkan beberapa opsi: **View Ticket**, **Template**, dan **Product**. Pilih **View Ticket**.
2. **Klik Create Ticket**

   * Setelah berada di halaman View Ticket, klik tombol **Create Ticket**.

   <figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FJqYwSN2l9GkSH3RtKuXG%2FScreenshot%202025-03-05%20at%203.22.22%E2%80%AFPM.png?alt=media&#x26;token=c1828cf7-5edd-472d-81c8-81707da680fa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
3. **Isi Kolom di Sisi Kiri**
   * **Template**:
     * Bagian ini akan otomatis terisi dengan template default, tetapi Anda dapat menggantinya jika diperlukan.
   * **Judul Tiket**:
     * Field ini bersifat mandatory (wajib diisi).
   * **Description**:
     * Field ini bersifat opsional untuk diisi.
   * **Field Lainnya**:
     * Field yang ditampilkan akan tergantung pada template yang Anda gunakan.
4. **Isi Kolom di Sisi Kanan**
   * **Status**:
     * Secara default, status akan memilih status yang ada paling kiri di kanban board Anda.
   * **Priority**:
     * Berisi pilihan low, medium, high, urgent; secara default akan menggunakan medium.
   * **Link Conversation**:
     * Klik dan pilih chat mana yang akan dihubungkan. Anda juga dapat melakukan pencarian untuk menemukan chat yang diinginkan.
   * **Product**:
     * Klik tombol **+ Product** untuk menambahkan produk. Pilih produk yang ingin ditambahkan.
     * Setelah memilih produk, Anda dapat mengubah **Price** dan **Quantity**.
     * Jika ingin menghapus produk, klik tombol **X** di samping produk tersebut.
   * **Attachment**:
     * Anda dapat menambahkan lampiran dengan cara drag and drop file atau dengan menggunakan opsi browse untuk memilih file dari perangkat Anda.
5. **Klik Button Create**
   * Setelah semua informasi diisi dan Anda merasa sudah siap, klik tombol **Create** untuk menyimpan tiket.
6. **Tiket Akan Muncul di Board Anda**
   * Setelah tiket berhasil dibuat, tiket tersebut akan dapat dilihat di board Anda, sehingga dapat mengelola dan memantau status tiket dengan lebih mudah.

#### Tonton video tutorial berikut untuk melihat langkah-langkahnya secara langsung.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=XwdagCsHvFA>" %}