> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/chat/new-connected-platform-settings.md).

# New Connected Platform Settings

Cekat AI merevamp halaman **Connected Platforms**. Perubahan ini mencakup cara channel ditampilkan di list, serta struktur pengaturan di dalam masing-masing channel, yang sebelumnya tersebar di beberapa tempat (termasuk sebagian di settings global), sekarang disatukan dan dibuat dinamis per channel.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FLB0oDZJwswL2Iwpddh2Z%2Finbox%20old.png?alt=media&amp;token=df63d124-90ae-4af6-88da-bcc1db3dd5c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Apa yang Berubah

#### 1. List Platform: Grouping & Ringkasan Setting

Sebelumnya, list inbox hanya menampilkan nama dan platform tanpa konteks setting yang sedang dipakai.

Sekarang, list platform:

* **Dikelompokkan berdasarkan jenis channel** (WhatsApp Business, Live Chat, Instagram, Messenger, Custom API, TikTok, dan lainnya), lengkap dengan jumlah inbox per grup di sidebar kiri.
* **Menampilkan ringkasan setting** langsung di tiap card channel: Mode (Basic/Flow), AI Agent, Team, Human Agent, Chat Distribution Method, Max Conversation, Preferred Agent, dan lainnya, tanpa perlu membuka Channel Setup.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F56NrbcT7BEusF5GxGosa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=217c2f0c-33b4-4d3f-af8c-9fc849b92d87" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Channel Settings: Jadi 3 Tab

Channel settings yang sebelumnya berupa dua tab (Basic dan Flow) sekarang menjadi tiga tab:

<table><thead><tr><th width="128.82421875">Tab</th><th>Isi</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>General</strong></td><td>Identitas channel dan fitur yang sebelumnya ada di settings global</td></tr><tr><td><strong>Basic</strong></td><td>Pengaturan distribusi dan handling conversation tanpa flow</td></tr><tr><td><strong>Flow Builder</strong></td><td>Pembuatan flow otomatis, khusus channel yang mendukung flow</td></tr></tbody></table>

**Flow Builder** hanya muncul untuk channel yang support flow. Channel yang tidak support flow hanya akan punya tab **General** dan **Basic**.<br>

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FuWym55FndQJsswH5VYC2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7a0feead-5e80-4593-9408-5fed363273a6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. General Settings: Dipindah dari Global ke Level Channel

Empat fitur berikut sebelumnya diatur secara global (berlaku sama untuk semua channel), sekarang dipindah ke dalam General settings tiap channel sehingga bisa dikonfigurasi berbeda-beda per channel:

* **AI Auto Resolve**
* **Human Auto Resolve**
* **SLA Management**
* **Customer Satisfaction Score**

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F3sr86987Ymiew66gmqY8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6207ad5a-6ac5-405d-b890-3cea54e79e90" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### 4. Basic Settings: Difokuskan ke Distribusi & Handling Conversation

Tab Basic sekarang berisi khusus pengaturan distribusi dan penanganan percakapan tanpa flow: AI Agent, Teams, Human Agent, Chat Distribution Method, dan Maximum Conversation Per Agent.

Setting berikut yang sebelumnya ada di tab Basic, dipindahkan ke tab **General**:

* **WhatsApp Flow**
* **WhatsApp Call**
* **Marketing Message Lite**
* **Meta Business Agent (Activation MBA)**
* **Session Details**

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F0UpiIp1FH6BZNyg3GVkw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c6126f5f-593c-45b9-9b1f-24221ab8629d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### 5. Flow Builder: Pengaturan Flow per Channel

Tab Flow (sebelumnya "Flow") berubah menjadi **Flow Builder**, memungkinkan pengguna mengatur flow otomatis langsung dari halaman channel settings, spesifik untuk channel tersebut.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FexceVbPAJtTtCaM6Vras%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f0da113c-4406-4532-a369-29ffbbabe1cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 6. Active Setup Toggle

Setiap channel punya indikator **Active Setup** yang menunjukkan mode mana yang sedang aktif dipakai channel tersebut: **Basic** atau **Flow**.

* Toggle/pilihan ini hanya muncul kalau channel mendukung **keduanya**, Basic dan Flow.
* Kalau channel hanya mendukung Basic (tidak support flow), pilihan Flow pada Active Setup akan **disembunyikan**.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FuWym55FndQJsswH5VYC2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7a0feead-5e80-4593-9408-5fed363273a6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Pertanyaan Umum

| Pertanyaan                                                                                                                                                        | Jawaban                                                                                                                                                                                                                                                  |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Kenapa AI Auto Resolve, Human Auto Resolve, SLA Management, dan Customer Satisfaction Score tidak lagi ada di Settings Global**                                 | Keempat setting tesebut dipindah dari settings global ke Channel General settings, agar tiap channel bisa dikonfigurasi sesuai kebutuhannya masing-masing                                                                                                |
| **Apakah settings AI Auto Resolve, Human Auto Resolve, SLA Management, dan CSAT  otomatis jadi default di tiap channel setelah migrasi atau  mulai dari kosong?** | Otomatis jadi default, mengikuti setting terakhir yang ada di halaman settings global sebelum migrasi                                                                                                                                                    |
| **Apakah AI Auto Resolve, Human Auto Resolve, SLA Management, dan Customer Satisfaction Score masih tersedia di halaman settings global?**                        | Tidak. Keempat setting tersebut sudah dipindah sepenuhnya ke General settings tiap channel, dan tidak lagi ada di settings global                                                                                                                        |
| **Kenapa WhatsApp Flow, WhatsApp Call, Marketing Message Lite, dan Session Details sekarang ada di tab General, bukan di Basic?**                                 | Karena tab Basic sekarang difokuskan khusus untuk pengaturan distribusi dan handling conversation tanpa flow (AI Agent, Teams, Human Agent, Chat Distribution Method, Maximum Conversation Per Agent). Setting lain di luar itu dikelompokkan ke General |
| **Kenapa tab Flow Builder tidak muncul di channel saya?**                                                                                                         | Flow Builder hanya muncul untuk channel yang mendukung flow. Kalau channel tersebut belum support flow, hanya tab General dan Basic yang tersedia                                                                                                        |
| **Kapan Active Setup bisa diganti dari Basic ke Flow atau sebaliknya, dan apa yang terjadi ke setting di mode yang ditinggalkan?**                                | Bisa diganti kapan saja. Setting pada mode yang ditinggalkan tetap tersimpan, tapi berstatus tidak aktif, sampai mode tersebut diaktifkan kembali                                                                                                        |
| **Channel yang sekarang cuma support Basic, apakah kedepannya akan dapat Flow Builder juga?**                                                                     | Ya. Kedepannya semua channel akan support Flow Builder                                                                                                                                                                                                   |
| **Kalau channel saya sebelumnya sudah pakai Flow, apakah otomatis pindah ke Flow Builder baru, atau harus dibuat ulang?**                                         | Otomatis pindah, mengikuti flow yang sedang aktif pada channel tersebut                                                                                                                                                                                  |