> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/chat/new-analytics-session-based/human-agent-analytics.md).

# Human Agent Analytics

**Human Agent Analytics** ini menampilkan performance dari human agent berdasarkan session yang telah mereka handle. Semua metrik disusun untuk membantu kamu mengevaluasi kecepatan respon, produktivitas, dan tingkat customer satisfaction terhadap masing-masing agent.

<figure><img src="/files/AYJbJnJdQgldCugexsEN" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

**1. Agent Performance Overview**

Bagian ini menunjukkan tiga metrik utama: **First Response Time**, **Average Response Time**, dan **Resolution Time**. Ketiganya dihitung berdasarkan session yang telah ditangani oleh human agent, menggambarkan seberapa cepat agent memberikan respons pertama, merespons pesan selanjutnya, dan menyelesaikan percakapan.

**2. Customer Satisfaction Score**\
Menampilkan **rating** rata-rata dari seluruh customer berdasarkan review yang mereka customer berikan setelah session selesai.&#x20;

**3. Agent Performance Comparison**\
Di bagian ini kamu bisa membandingkan performa semua agent melalui tabel . Masing-masing baris menunjukkan data per agent seperti jumlah sesi yang ditugaskan (**Assigned Session**), sesi yang berhasil diselesaikan (**Resolved Session**), jumlah pesan yang dikirim (**Messages Sent**), hingga metrik waktu seperti **First Response Time**, **Average Response Time**, dan **Average Resolve Time**. Selain itu, kamu juga bisa melihat rasio kepatuhan SLA (dalam bentuk persentase) dan rata-rata rating CSAT masing-masing agent.