Meta Business Agent (MBA)
Meta Business Agent (MBA) adalah AI Agent dari Meta yang dapat membalas pesan customer langsung melalui nomor WhatsApp Business kamu menggunakan informasi dan konteks bisnis yang telah dikonfigurasi.
Pengaturan MBA dapat dilakukan langsung dari Cekat, mulai dari menambahkan Knowledge Base, mengatur Agent Transfer, membuat Connectors, hingga mencoba respons AI melalui Preview.
Panduan ini akan membantu kamu mengaktifkan dan mengonfigurasi Meta Business Agent untuk nomor WhatsApp yang sudah terhubung ke Cekat.
1. Onboarding Meta Business Agent
Sebelum menggunakan Meta Business Agent, pastikan akun Meta dan WhatsApp Business kamu sudah memenuhi persyaratan yang diperlukan.
Accept Terms of Service dan Tambahkan Line of Credit
Sebelum melakukan setup di Cekat:
Accept Terms of Service (ToS) untuk Meta Business Agent melalui akun Meta kamu.
Buka Business Settings di Meta.
Masuk ke Billing & payments.
Pilih Credit lines.
Tambahkan dan pastikan Line of Credit (LOC) sudah memiliki funding.
Penting: Jika Line of Credit belum ter-fund, Meta Business Agent tetap dapat menerima pesan, tetapi tidak dapat membalas pesan customer.
Cek Eligibility
Setelah persyaratan di Meta selesai:
Buka Connected Platform di Cekat.
Pilih WhatsApp channel yang ingin digunakan.
Buka Channel Setup.
Pilih tab General.
Cari bagian Meta Business Agent.
Klik Check Eligibility.
Cekat akan memeriksa apakah channel tersebut memenuhi persyaratan untuk menggunakan Meta Business Agent.
Lakukan Final Check
Jika channel berhasil melewati eligibility check:
Klik Check Status.
Tunggu hingga proses pengecekan selesai.
Final check memastikan channel sudah benar-benar siap digunakan dengan Meta Business Agent.
Jika berhasil, tombol Check Eligibility akan berubah menjadi Settings.
Artinya, Meta Business Agent sudah tersedia dan dapat mulai dikonfigurasi.
2. Mengatur Meta Business Agent
Klik Settings pada bagian Meta Business Agent untuk membuka halaman pengaturan.
Di halaman ini terdapat tiga bagian utama:
Knowledge Base
Agent Transfer
Connectors
Kamu juga dapat menggunakan Preview untuk mencoba respons Meta Business Agent sebelum mengaktifkannya untuk customer.
3. Knowledge Base
Knowledge Base berisi informasi yang digunakan Meta Business Agent sebagai referensi saat menjawab pertanyaan customer.
Knowledge Base dapat ditambahkan melalui empat sumber:
Business Info
Website
File
Q&A
A. Business Info
Gunakan Business Info untuk memberikan informasi dasar mengenai bisnis kamu.
Informasi ini dapat menjadi referensi utama ketika tidak ada knowledge yang lebih spesifik untuk menjawab pertanyaan customer.
Isi field yang tersedia sesuai informasi bisnis kamu:
General Information
Business description — Deskripsi mengenai bisnis, produk, atau layanan yang kamu tawarkan.
How to purchase — Informasi mengenai cara customer melakukan pembelian.
Policies
Payment methods — Metode pembayaran yang tersedia.
Delivery and shipping — Informasi mengenai pengiriman, kurir, atau estimasi waktu pengiriman.
Return policy — Kebijakan pengembalian produk.
Contact Information
Email — Alamat email bisnis yang dapat digunakan customer.
Hours of operation — Hari dan jam operasional bisnis.
Address — Alamat bisnis atau toko.
Setiap field memiliki batas maksimal 3.000 karakter.
Isi informasi secara jelas dan akurat karena informasi tersebut dapat digunakan Meta Business Agent saat menjawab customer.
B. Website
Gunakan tab Website untuk memberikan sumber informasi dari website bisnis kamu.
Meta akan melakukan crawling terhadap website yang ditambahkan dan menggunakan informasinya sebagai knowledge untuk agent.
Menambahkan Website
Buka tab Website.
Masukkan URL pada field Website URL.
Klik Add Website.
Tunggu hingga proses crawling selesai.
Proses crawling dilakukan oleh Meta dan dapat membutuhkan waktu.
Catatan: Kamu hanya dapat menambahkan 1 URL dalam setiap submit. URL yang sudah ditambahkan tidak dapat diedit secara langsung. Jika ingin menggantinya, hapus URL sebelumnya lalu tambahkan URL baru.
C. File
Gunakan tab File untuk memberikan dokumen atau gambar yang dapat dibaca Meta Business Agent sebagai sumber informasi.
Upload File
Buka tab File.
Drag and drop file ke area upload atau klik Choose file.
Pilih file yang ingin ditambahkan.
Tunggu hingga proses upload selesai.
Format file yang didukung:
PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, dan JPEG
Ukuran maksimal adalah 24 MB per file.
Catatan: File yang sudah ditambahkan tidak dapat langsung diganti dengan versi baru. Hapus file sebelumnya terlebih dahulu, kemudian upload versi terbaru.
D. Q&A
Gunakan Q&A untuk memberikan jawaban yang jelas terhadap pertanyaan yang sering ditanyakan customer.
Q&A cocok digunakan untuk informasi yang memiliki pertanyaan dan jawaban spesifik, seperti harga, cara pemesanan, kebijakan bisnis, atau informasi produk.
Menambahkan Q&A
Buka tab Q&A.
Klik Add Q&A.
Masukkan pertanyaan yang sering ditanyakan customer.
Masukkan jawaban yang harus digunakan agent.
Simpan Q&A.
Tambahkan Q&A untuk pertanyaan penting yang membutuhkan jawaban yang konsisten dan spesifik.
4. Agent Transfer
Agent Transfer memungkinkan Meta Business Agent mengalihkan percakapan dari AI ke Human Agent.
Agent Transfer tersedia sebagai tool yang dapat dipanggil oleh Meta Business Agent.
Ketika tool tersebut dipanggil, percakapan akan langsung dialihkan ke Human Agent agar dapat ditangani secara manual.
Perlu diketahui: Agent Transfer pada MBA tidak memiliki pengaturan kondisi atau custom trigger untuk menentukan kapan handoff dilakukan. Handoff terjadi ketika Meta Business Agent memanggil tool Agent Transfer.
5. Connectors
Connectors memungkinkan kamu membuat custom tool agar Meta Business Agent dapat terhubung dengan API atau sistem eksternal.
Connector dapat dikonfigurasi menggunakan informasi seperti:
Tool name
HTTP method
Webhook address
API key
Konfigurasi API lainnya
Setelah dikonfigurasi, Meta Business Agent dapat memanggil connector tersebut ketika membutuhkan fungsi dari sistem eksternal.
Batasan Additional Payload
Additional Payload tidak dikirim ketika connector dipanggil.
Meta Business Agent tidak memiliki akses langsung terhadap data conversation atau contact dari Cekat untuk digunakan sebagai additional payload.
Karena itu, connector yang membutuhkan data tersebut tidak dapat digunakan untuk beberapa tindakan, seperti:
Mengubah label berdasarkan data conversation.
Mengubah pipeline menggunakan data contact.
Menjalankan action lain yang membutuhkan conversation atau contact data dari Cekat.
Pastikan API yang digunakan tidak bergantung pada data tersebut sebelum membuat connector.
6. Preview Meta Business Agent
Sebelum mengaktifkan Meta Business Agent untuk customer, gunakan Preview untuk mencoba bagaimana agent merespons pesan.
Untuk membuka Preview:
Selesaikan konfigurasi Knowledge Base, Agent Transfer, atau Connectors sesuai kebutuhan.
Klik Preview di kanan atas halaman.
Masukkan pesan pada kolom chat.
Periksa respons yang diberikan Meta Business Agent.
Klik New test jika ingin memulai percakapan baru dari awal.
Preview dijalankan langsung melalui sistem Meta dan tidak dikenakan biaya. Pada halaman Preview, kondisi ini ditandai dengan informasi Runs on Meta, not billed.
Gunakan Preview untuk memastikan knowledge dan respons agent sudah sesuai sebelum mengaktifkannya untuk customer.
7. Mengaktifkan MBA di WhatsApp
Setelah konfigurasi selesai, Meta Business Agent belum otomatis digunakan untuk menjawab customer.
Kamu perlu memilih MBA sebagai AI Agent pada WhatsApp channel yang ingin digunakan.
Aktivasi Meta Business Agent
Buka Inboxes.
Pilih channel atau nomor WhatsApp yang ingin digunakan.
Buka tab Basic.
Klik dropdown AI Agent.
Pilih Meta Business Agent.
Klik Save.
Setelah disimpan, Audience akan otomatis diatur menjadi All Customers.
Meta Business Agent kemudian akan mulai digunakan untuk menjawab percakapan customer pada nomor WhatsApp tersebut.
Penting: Pastikan Line of Credit di akun Meta sudah ter-fund. Tanpa Line of Credit yang aktif, MBA dapat menerima pesan tetapi tidak dapat mengirimkan balasan.
Last updated