> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/chat-setting/meta-business-agent-mba.md).

# Meta Business Agent (MBA)

**Meta Business Agent (MBA)** adalah AI Agent dari Meta yang dapat membalas pesan customer langsung melalui nomor WhatsApp Business kamu menggunakan informasi dan konteks bisnis yang telah dikonfigurasi.

Pengaturan MBA dapat dilakukan langsung dari Cekat, mulai dari menambahkan **Knowledge Base**, mengatur **Agent Transfer**, membuat **Connectors**, hingga mencoba respons AI melalui **Preview**.

Panduan ini akan membantu kamu mengaktifkan dan mengonfigurasi Meta Business Agent untuk nomor WhatsApp yang sudah terhubung ke Cekat.

### 1. Onboarding Meta Business Agent

Sebelum menggunakan Meta Business Agent, pastikan akun Meta dan WhatsApp Business kamu sudah memenuhi persyaratan yang diperlukan.

#### Accept Terms of Service dan Tambahkan Line of Credit

Sebelum melakukan setup di Cekat:

1. Accept **Terms of Service (ToS)** untuk Meta Business Agent melalui akun Meta kamu.
2. Buka **Business Settings** di Meta.
3. Masuk ke **Billing & payments**.
4. Pilih **Credit lines**.
5. Tambahkan dan pastikan **Line of Credit (LOC)** sudah memiliki funding.

> **Penting:** Jika Line of Credit belum ter-fund, Meta Business Agent tetap dapat menerima pesan, tetapi **tidak dapat membalas pesan customer**.

#### Cek Eligibility

Setelah persyaratan di Meta selesai:

1. Buka **Connected Platform** di Cekat.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FmsEZa1nmQcrpcYIGMlyN%2Fimage%20(16).png?alt=media&amp;token=ade2efce-e50d-489f-98af-5f2e978936ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Pilih WhatsApp channel yang ingin digunakan.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FEaMhKTXbPwwgfNyIGzbK%2Fimage%20(15).png?alt=media&amp;token=5332a239-66c5-4b71-8371-65a4fd71b8c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Buka **Channel Setup**.
4. Pilih tab **General**.
5. Cari bagian **Meta Business Agent**.
6. Klik **Check Eligibility**.

Cekat akan memeriksa apakah channel tersebut memenuhi persyaratan untuk menggunakan Meta Business Agent.

#### Lakukan Final Check

Jika channel berhasil melewati eligibility check:

1. Klik **Check Status**.
2. Tunggu hingga proses pengecekan selesai.

Final check memastikan channel sudah benar-benar siap digunakan dengan Meta Business Agent.

Jika berhasil, tombol **Check Eligibility** akan berubah menjadi **Settings**.

Artinya, Meta Business Agent sudah tersedia dan dapat mulai dikonfigurasi.

### 2. Mengatur Meta Business Agent

Klik **Settings** pada bagian **Meta Business Agent** untuk membuka halaman pengaturan.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FstBIb9oLDrul6v8T1oqN%2Fimage%20(14).png?alt=media&amp;token=c31550a7-73eb-402b-9394-b8ee34d2c274" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Di halaman ini terdapat tiga bagian utama:

* **Knowledge Base**
* **Agent Transfer**
* **Connectors**

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F4AY5SHUasBaGzQT6VxW4%2Fimage%20(13).png?alt=media&amp;token=f585c7f9-d043-4959-a1fc-849319cbc342" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kamu juga dapat menggunakan **Preview** untuk mencoba respons Meta Business Agent sebelum mengaktifkannya untuk customer.

## 3. Knowledge Base

**Knowledge Base** berisi informasi yang digunakan Meta Business Agent sebagai referensi saat menjawab pertanyaan customer.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FIxkyTCOBHnbYfIrLSvaz%2Fimage%20(12).png?alt=media&amp;token=8a105c20-bc00-4e00-97e4-339b710b9042" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Knowledge Base dapat ditambahkan melalui empat sumber:

* **Business Info**
* **Website**
* **File**
* **Q\&A**

### A. Business Info

Gunakan **Business Info** untuk memberikan informasi dasar mengenai bisnis kamu.

Informasi ini dapat menjadi referensi utama ketika tidak ada knowledge yang lebih spesifik untuk menjawab pertanyaan customer.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FtMGFOmvvdjZQRzQBppMN%2Fimage%20(11).png?alt=media&amp;token=9a3774d2-71fa-4f26-a775-9dedcc98e4ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Isi field yang tersedia sesuai informasi bisnis kamu:

#### General Information

* **Business description** — Deskripsi mengenai bisnis, produk, atau layanan yang kamu tawarkan.
* **How to purchase** — Informasi mengenai cara customer melakukan pembelian.

#### Policies

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FHtNtHFw0L4tcqGWfZEHN%2Fimage%20(10).png?alt=media&amp;token=c735f7ca-1b6a-4bed-9e4e-4d7ce0f86240" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Payment methods** — Metode pembayaran yang tersedia.
* **Delivery and shipping** — Informasi mengenai pengiriman, kurir, atau estimasi waktu pengiriman.
* **Return policy** — Kebijakan pengembalian produk.

#### Contact Information

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F0EQZnRDTX7EuaRvQy56O%2Fimage%20(9).png?alt=media&amp;token=6b2c2948-af21-4c26-9b8b-561a2d1810bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Email** — Alamat email bisnis yang dapat digunakan customer.
* **Hours of operation** — Hari dan jam operasional bisnis.
* **Address** — Alamat bisnis atau toko.

Setiap field memiliki batas maksimal **3.000 karakter**.

Isi informasi secara jelas dan akurat karena informasi tersebut dapat digunakan Meta Business Agent saat menjawab customer.

### B. Website

Gunakan tab **Website** untuk memberikan sumber informasi dari website bisnis kamu.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FoIbHNvMR72OfkE8YYrPX%2Fimage%20(8).png?alt=media&amp;token=cc00055e-22aa-48cb-852f-6a51d8d9149d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Meta akan melakukan crawling terhadap website yang ditambahkan dan menggunakan informasinya sebagai knowledge untuk agent.

#### Menambahkan Website

1. Buka tab **Website**.
2. Masukkan URL pada field **Website URL**.
3. Klik **Add Website**.
4. Tunggu hingga proses crawling selesai.

Proses crawling dilakukan oleh Meta dan dapat membutuhkan waktu.

> **Catatan:** Kamu hanya dapat menambahkan **1 URL dalam setiap submit**. URL yang sudah ditambahkan tidak dapat diedit secara langsung. Jika ingin menggantinya, hapus URL sebelumnya lalu tambahkan URL baru.

### C. File

Gunakan tab **File** untuk memberikan dokumen atau gambar yang dapat dibaca Meta Business Agent sebagai sumber informasi.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FzxeLVmLs6cVyfif9nkVW%2Fimage%20(7).png?alt=media&amp;token=2b36cf0b-8709-415b-be0f-8e3051c35b8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Upload File

1. Buka tab **File**.
2. Drag and drop file ke area upload atau klik **Choose file**.
3. Pilih file yang ingin ditambahkan.
4. Tunggu hingga proses upload selesai.

Format file yang didukung:

**PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, dan JPEG**

Ukuran maksimal adalah **24 MB per file**.

> **Catatan:** File yang sudah ditambahkan tidak dapat langsung diganti dengan versi baru. Hapus file sebelumnya terlebih dahulu, kemudian upload versi terbaru.

### D. Q\&A

Gunakan **Q\&A** untuk memberikan jawaban yang jelas terhadap pertanyaan yang sering ditanyakan customer.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F50xemQ019GO1cTZ6Opbb%2Fimage%20(6).png?alt=media&amp;token=3cf4cdad-d0e4-4967-a3a0-cdc8a4b92387" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Q\&A cocok digunakan untuk informasi yang memiliki pertanyaan dan jawaban spesifik, seperti harga, cara pemesanan, kebijakan bisnis, atau informasi produk.

#### Menambahkan Q\&A

1. Buka tab **Q\&A**.
2. Klik **Add Q\&A**.
3. Masukkan pertanyaan yang sering ditanyakan customer.
4. Masukkan jawaban yang harus digunakan agent.
5. Simpan Q\&A.

Tambahkan Q\&A untuk pertanyaan penting yang membutuhkan jawaban yang konsisten dan spesifik.

## 4. Agent Transfer

**Agent Transfer** memungkinkan Meta Business Agent mengalihkan percakapan dari AI ke Human Agent.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FU85cKequCdW5iElUM9dv%2Fimage%20(5).png?alt=media&amp;token=4afdd526-8b94-4e01-87f7-4ff389953fa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agent Transfer tersedia sebagai **tool** yang dapat dipanggil oleh Meta Business Agent.

Ketika tool tersebut dipanggil, percakapan akan langsung dialihkan ke Human Agent agar dapat ditangani secara manual.

> **Perlu diketahui:** Agent Transfer pada MBA tidak memiliki pengaturan kondisi atau custom trigger untuk menentukan kapan handoff dilakukan. Handoff terjadi ketika Meta Business Agent memanggil tool Agent Transfer.

## 5. Connectors

**Connectors** memungkinkan kamu membuat custom tool agar Meta Business Agent dapat terhubung dengan API atau sistem eksternal.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F7tljlKxxSUNCuTrOXtKJ%2Fimage%20(4).png?alt=media&amp;token=5539f2d3-0eb2-4870-8e62-7c6197b905d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Connector dapat dikonfigurasi menggunakan informasi seperti:

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FmPgQhvMZfsYWpQ7A89xB%2Fimage%20(3).png?alt=media&amp;token=b48850a8-9c79-459a-a9b0-225532e694dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tool name
* HTTP method
* Webhook address
* API key
* Konfigurasi API lainnya

Setelah dikonfigurasi, Meta Business Agent dapat memanggil connector tersebut ketika membutuhkan fungsi dari sistem eksternal.

#### Batasan Additional Payload

**Additional Payload tidak dikirim ketika connector dipanggil.**

Meta Business Agent tidak memiliki akses langsung terhadap data **conversation** atau **contact** dari Cekat untuk digunakan sebagai additional payload.

Karena itu, connector yang membutuhkan data tersebut tidak dapat digunakan untuk beberapa tindakan, seperti:

* Mengubah label berdasarkan data conversation.
* Mengubah pipeline menggunakan data contact.
* Menjalankan action lain yang membutuhkan conversation atau contact data dari Cekat.

Pastikan API yang digunakan tidak bergantung pada data tersebut sebelum membuat connector.

## 6. Preview Meta Business Agent

Sebelum mengaktifkan Meta Business Agent untuk customer, gunakan **Preview** untuk mencoba bagaimana agent merespons pesan.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2Fdczyjd86KZHOzf6t9d71%2Fimage%20(2).png?alt=media&amp;token=dacee367-5e80-4f71-96d3-1fe624ab9e92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Untuk membuka Preview:

1. Selesaikan konfigurasi **Knowledge Base**, **Agent Transfer**, atau **Connectors** sesuai kebutuhan.
2. Klik **Preview** di kanan atas halaman.
3. Masukkan pesan pada kolom chat.
4. Periksa respons yang diberikan Meta Business Agent.

Klik **New test** jika ingin memulai percakapan baru dari awal.

Preview dijalankan langsung melalui sistem Meta dan **tidak dikenakan biaya**. Pada halaman Preview, kondisi ini ditandai dengan informasi **Runs on Meta, not billed**.

Gunakan Preview untuk memastikan knowledge dan respons agent sudah sesuai sebelum mengaktifkannya untuk customer.

## 7. Mengaktifkan MBA di WhatsApp

Setelah konfigurasi selesai, Meta Business Agent **belum otomatis digunakan** untuk menjawab customer.

Kamu perlu memilih MBA sebagai AI Agent pada WhatsApp channel yang ingin digunakan.

#### Aktivasi Meta Business Agent

1. Buka **Inboxes**.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2Fzy7RAhLObXoHwpshEhru%2Fimage%20(1).png?alt=media&amp;token=5439ea69-99e0-490c-bb88-db56e3cf092a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Pilih channel atau nomor WhatsApp yang ingin digunakan.
3. Buka tab **Basic**.
4. Klik dropdown **AI Agent**.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FWof1dczOof7hfJC6ky73%2Fimage.png?alt=media&amp;token=368a11f3-9d47-48a9-8d43-13e1c969a355" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Pilih **Meta Business Agent**.
6. Klik **Save**.

Setelah disimpan, **Audience** akan otomatis diatur menjadi **All Customers**.

Meta Business Agent kemudian akan mulai digunakan untuk menjawab percakapan customer pada nomor WhatsApp tersebut.

> **Penting:** Pastikan Line of Credit di akun Meta sudah ter-fund. Tanpa Line of Credit yang aktif, MBA dapat menerima pesan tetapi tidak dapat mengirimkan balasan.