> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/analytics/segmentation.md).

# Segmentation

Segmentation menunjukkan **siapa** pelanggan di balik angka di Analytics. Analytics menjawab “berapa orang yang memulai chat lewat WhatsApp”. Segmentation menjawab “siapa saja orangnya”. Anda memilih event yang sudah dilakukan pelanggan, menyaringnya berdasarkan detail event bila perlu, lalu Cekat.AI menampilkan daftar pelanggan yang cocok.

Segmen memakai katalog event yang sama dengan Analytics, jadi jumlahnya konsisten dengan dashboard Anda. Setiap pelanggan dihitung satu kali, walaupun ia cocok dengan beberapa event.

### Membuka Segmentation

Segmentation tersedia untuk bisnis yang berlangganan paket Analytics. Semua user di bisnis Anda bisa melihat, membuat, mengedit, menduplikasi, dan menghapus segmen.

1. Di top navigation, klik Analytics.
2. Di sidebar kiri, klik ikon Segmentation (ikon dua orang).

Halaman Segmentation menampilkan semua segmen yang sudah disimpan bisnis Anda.

![Gambar 1. Klik Analytics (1), lalu ikon Segmentation di sidebar kiri (2).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/uBI5vWh0vbwlfVQF6fCp/Unknown%20image)

### Mengelola segmen tersimpan

#### Mengganti tampilan

Di kanan atas daftar, pilih tampilan **kartu** atau **tabel**.

* **Kartu** menampilkan nama segmen, jumlah pelanggan yang cocok (users matched), dan tanggal dibuat.
* **Tabel** menampilkan kolom Title, Condition, User Match, Created, dan Action. Di bagian bawah, pilih jumlah baris per halaman di Showing, lalu klik Prev atau Next untuk berpindah halaman.

![Gambar 2. Ganti tampilan kartu/tabel (1), atur jumlah baris (2), dan pindah halaman (3).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/0t8z0sn9zzDV7MnIaW1N/Unknown%20image)

#### Mencari dan mengurutkan segmen

* Untuk mencari segmen, ketik namanya di kolom Search segments by name.
* Untuk mengurutkan, klik Most Recent, lalu pilih Most Recent, Name A–Z, Name Z–A, Most Users, atau Fewest Users.

![Gambar 3. Pilih urutan segmen dari menu Most Recent.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/OwlaDa5gyRWhhGHeZqiz/Unknown%20image)

#### Menduplikasi dan menghapus segmen

1. Di kartu segmen, klik ikon ⋯. Di tampilan tabel, gunakan ikon di kolom Action.
2. Pilih Duplicate untuk menyalin segmen sebagai titik awal, atau Delete untuk menghapusnya.
3. Jika Anda memilih Delete, klik Delete Segment untuk mengonfirmasi.

![Gambar 4. Klik ikon ⋯ (1), lalu pilih Duplicate atau Delete (2).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/gpjTSuW3BDkUHCo5nmFW/Unknown%20image)

Segmen yang dihapus tidak bisa dikembalikan.

![Gambar 5. Klik Delete Segment untuk mengonfirmasi. Segmen tidak bisa dikembalikan.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/zrSlc3bxpyFXfXU5ply6/Unknown%20image)

### Membuat segmen baru

1. Di halaman Segmentation, klik New Segment.
2. Builder terbuka dengan nama Untitled Segment. Untuk menggantinya, klik nama tersebut, ketik nama baru, lalu klik ikon ✓.

![Gambar 6. Klik New Segment untuk membuka builder.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/vxbBIjJUNly6foaDWyQX/Unknown%20image)

![Gambar 7. Klik nama segmen dan ketik nama baru (1), lalu klik ✓ (2).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/5Sak79vuH0MHi4KWOK2T/Unknown%20image)

Builder terbagi dua: Segment definition di kiri untuk mengatur kondisi, dan hasil pencarian di kanan.

#### Memilih event

1. Di Segment definition, klik Add Event.
2. Di jendela Choose an event, cari event dengan mengetik apa yang dilakukan pelanggan, misalnya “whatsapp” atau “order”. Pencarian mencakup semua kategori sekaligus.
3. Klik event untuk melihat detailnya. Panel kanan menampilkan properti event beserta contoh nilainya, misalnya Channel, Inbox, dan Device Type.
4. Klik Add Event.

![Gambar 8. Builder baru masih kosong. Klik Add Event untuk memilih event pertama.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/tl1Ks8tQ3N5vOQYjZD5v/Unknown%20image)

![Gambar 9. Cari event di kolom pencarian (1), atau telusuri per kategori (2).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/FcDbTJdBizHMjgltBefR/Unknown%20image)

![Gambar 10. Klik event (1) untuk melihat properti dan contoh nilainya (2).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/qL0vJ9McpOvRQW6T5ZAv/Unknown%20image)

![Gambar 11. Klik Add Event untuk memasukkan event ke segmen.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/oovWQi2uCVxsEfWzkly0/Unknown%20image)

Event dikelompokkan ke dalam kategori berikut. Event khusus milik bisnis Anda tampil di daftar yang sama dengan event bawaan.

| Kategori      | Contoh event                                                                                                      |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Chat**      | Chat Started, Chat Resolved, Chat Rated, AI Agent Replied, Label Added, Ticket Created                            |
| **Order**     | Order Paid, Order Paid via Stripe                                                                                 |
| **Website**   | Page Viewed, Button Clicked, Form Submitted, WhatsApp Link Clicked, Visitor Matched to Contact                    |
| **Marketing** | Chat from Meta Ad, Chat from TikTok Ad, Website Visit from Ad, Conversion Sent to Meta, Conversion Sent to TikTok |
| **Calls**     | Call Booked, Call Rescheduled, Call Canceled, Call No-Show, Call Attended, Call Qualified                         |

Satu segmen bisa berisi maksimal 10 event. Jumlah event yang terpakai tampil di Events Used, misalnya “2/10 Events Used”.

Untuk mengganti event, klik ikon ⇄. Untuk menghapusnya, klik ikon ✕.

#### Mengatur rentang waktu

Setiap event punya rentang waktunya sendiri. Dengan begitu, Anda bisa membuat kondisi seperti “bayar dalam 90 hari terakhir dan chat dalam 7 hari terakhir”.

Di kartu event, klik pilihan rentang waktu, lalu pilih salah satu:

* in the last: jumlah hari terakhir, misalnya 30 days.
* all time: kapan saja, mencakup seluruh riwayat event bisnis Anda.
* between: di antara dua tanggal. Isi Start date dan End date.

![Gambar 12. Pilih in the last, all time, atau between.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/8amas5ZupINKmnaaKp2n/Unknown%20image)

#### Menyaring berdasarkan detail event (opsional)

Gunakan kondisi untuk mempersempit event, misalnya hanya chat yang masuk dari WhatsApp.

1. Di kartu event, klik Add Condition.
2. Di kolom pertama, pilih properti, misalnya Channel, Inbox, Device Type, atau UTM Source.
3. Di kolom kedua, pilih operator:

* Equals / Does not equal: sama / tidak sama dengan satu nilai.
* Is any of / Is not any of: termasuk / tidak termasuk dalam beberapa nilai.
* Is empty / Is not empty: properti kosong / terisi.

4. Di kolom ketiga, pilih nilainya, misalnya whatsapp.

![Gambar 13. Klik Add Condition untuk menyaring event (1). Jumlah event terpakai tampil di Events Used (2).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/VnHJEqZfk3Ftr5iJIQmx/Unknown%20image)

![Gambar 14. Pilih properti (1), operator (2), dan nilai (3). Pesan merah (!) muncul jika kondisi belum lengkap.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/XB7nVigRCaEtiUqIDwwm/Unknown%20image)

![Gambar 15. Daftar operator untuk kondisi.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/6dRaS1cwZYH0B0mNbiLa/Unknown%20image)

Untuk menambah kondisi lain di event yang sama, klik Add Condition lagi, lalu pilih AND atau OR di antara kondisi. Untuk menghapus kondisi, klik ikon tempat sampah.

Jika ada kondisi yang belum lengkap, muncul pesan “Event 1: Enter a valid value for the condition.” dan Search belum bisa diklik.

#### Menggabungkan event dengan AND / OR

Jika segmen berisi dua event atau lebih, pilih AND atau OR di antara setiap event:

* AND: pelanggan melakukan kedua event.
* OR: pelanggan melakukan salah satu event.

AND tidak memperhatikan urutan. Pelanggan cocok selama kedua event terjadi dalam rentang waktunya masing-masing. Untuk melihat urutan langkah, gunakan Funnel di Analytics.

![Gambar 16. Pilih AND/OR di antara kondisi (1) dan di antara event (2).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/quMlPvipov6KXxmiaU6D/Unknown%20image)

### Menjalankan pencarian dan menyimpan segmen

1. Setelah event dan kondisi diatur, klik Search.
2. Lihat jumlah pelanggan yang cocok di Total Users Matching.
3. Jika hasilnya sudah sesuai, klik Save Segment.

![Gambar 17. Klik Search (1), lihat Total Users Matching (2), dan buka View all users (3).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/cvrZd39Sfu5QplCtIAzZ/Unknown%20image)

![Gambar 18. Jika hasilnya sesuai, klik Save Segment.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/FOvrEb2ZLdnefKqAHPw7/Unknown%20image)

Hal yang perlu diperhatikan:

* Pencarian hanya berjalan saat Anda klik Search.
* Jika Anda menutup builder sebelum menyimpan, muncul jendela Unsaved Changes. Klik Keep Editing untuk kembali, atau Discard & Leave untuk keluar tanpa menyimpan.

![Gambar 19. Klik Keep Editing untuk kembali (1), atau Discard & Leave untuk keluar tanpa menyimpan (2).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/UP05nK6ki5iwm3xW8Elu/Unknown%20image)

### Melihat pelanggan yang cocok

#### Matching users preview

Setelah pencarian, Matching users preview menampilkan 10 pelanggan pertama. Setiap baris berisi Name, Phone, Email, Last Active, dan Status. Geser tabel ke kanan untuk melihat kolom lainnya.

#### All matching users

1. Klik View all users.
2. Halaman All matching users menampilkan seluruh pelanggan di segmen, 25 pelanggan per halaman.
3. Untuk mencari pelanggan, ketik nama, email, atau nomor teleponnya di kolom pencarian. Pencarian ini hanya mencakup halaman yang sedang dibuka.
4. Klik Prev atau Next untuk berpindah halaman.

Untuk kembali ke builder, klik ikon ← di kiri atas.

![Gambar 20. Kembali ke builder (1), cari pelanggan di halaman ini (2), dan pindah halaman (3).](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/lLStShrSHqWFCQydb5iW/Unknown%20image)

### Membuka segmen tersimpan

Klik kartu atau judul segmen untuk membukanya. Segmen tersimpan adalah **frozen audience**: daftar pelanggannya disimpan sebagai snapshot saat Anda klik Save Segment, dan tidak diperbarui otomatis.

![Gambar 21. Segmen tersimpan adalah frozen audience: daftar pelanggannya disimpan sebagai snapshot.](https://content.gitbook.com/content/ZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql/blobs/lvjUbP3tOZgFWvqnZHBl/Unknown%20image)

### Contoh penggunaan

* **Pelanggan yang chat lewat WhatsApp atau Telegram**: Chat Started dalam 30 hari terakhir, dengan kondisi Channel Equals whatsapp OR Channel Equals telegram.
* **Pelanggan yang chat dan bayar**: Chat Started AND Order Paid via Stripe, keduanya dalam 30 hari terakhir.
* **Pelanggan yang memberi rating**: Chat Rated dalam 7 hari terakhir, untuk ditindaklanjuti tim support.
* **Pelanggan dari iklan Meta**: Chat from Meta Ad dalam 30 hari terakhir.