# Custom Form Livechat

Fitur ini memungkinkan kamu untuk mengumpulkan data dari pelanggan sebelum percakapan *livechat* dimulai. Dengan mengaktifkan formulir ini, agen dapat mengetahui informasi dasar atau kebutuhan spesifik pelanggan terlebih dahulu.

#### 1. Mengaktifkan Fitur

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FCYmH3YbxS3n5GANKCxu5%2FScreenshot%202026-03-07%20at%2011.51.16%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=f8483218-549d-4442-b3bf-b9c44ad5b53c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Masuk ke menu Inbox, lalu pilih kategori Livechat.
* Pada bagian User Info Requirement, ubah pilihan menjadi Enable (Custom Form).
* Setelah diaktifkan, panel Custom Form Fields akan muncul di bawahnya.

#### 2. Menambahkan Field Baru

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FG71OYEbiDGWFja0cIBbI%2FScreenshot%202026-03-07%20at%2011.51.44%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=7b87cedf-3ffe-4c0f-bd9d-0ccfe61f35e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Klik tombol Add Field untuk memunculkan *pop-up* konfigurasi field.
* Isi field berikut sesuai kebutuhan:
  * Name: Label atau pertanyaan yang akan muncul di formulir (contoh: "Nama Lengkap" atau "Alamat").
  * Type: Pilih format input yang sesuai seperti Text, Number, Phone, Email, atau Select (Dropdown).
  * Mandatory: Centang jika field tersebut wajib diisi oleh pelanggan sebelum memulai chat.
* Klik tombol simpan pada *pop-up* setelah selesai mengatur satu field.

#### 3. Pengaturan Urutan dan Simpan

* Kamu bisa mengatur urutan field dengan melakukan *drag-and-drop* pada ikon titik enam di sisi kiri setiap field.
* Jika ada field yang tidak diperlukan, kamu bisa menggunakan ikon Sampah untuk menghapus atau ikon Pensil untuk mengedit kembali.
* Pastikan untuk mengklik tombol Save pada halaman pengaturan Inbox agar perubahan tersimpan secara permanen.

#### 4. Tampilan di Sisi Pelanggan

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FT0tBHi7yjn7dIsppfNKO%2FScreenshot%202026-03-07%20at%2011.52.22%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=7f985ce2-c49b-4398-96bc-a2678be41df0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Setelah tersimpan, pelanggan yang mengakses link *livechat* kamu akan diarahkan ke halaman "Start Chatting".
* Pelanggan harus mengisi semua field (terutama yang bertanda bintang/wajib) sebelum tombol Start Chat aktif.