Custom Form Livechat

Fitur ini memungkinkan kamu untuk mengumpulkan data dari pelanggan sebelum percakapan livechat dimulai. Dengan mengaktifkan formulir ini, agen dapat mengetahui informasi dasar atau kebutuhan spesifik pelanggan terlebih dahulu.

1. Mengaktifkan Fitur

• Masuk ke menu Inbox, lalu pilih kategori Livechat.

• Pada bagian User Info Requirement, ubah pilihan menjadi Enable (Custom Form).

• Setelah diaktifkan, panel Custom Form Fields akan muncul di bawahnya.

2. Menambahkan Field Baru

• Klik tombol Add Field untuk memunculkan pop-up konfigurasi field.

• Isi field berikut sesuai kebutuhan:

  • Name: Label atau pertanyaan yang akan muncul di formulir (contoh: "Nama Lengkap" atau "Alamat").

  • Type: Pilih format input yang sesuai seperti Text, Number, Phone, Email, atau Select (Dropdown).

  • Mandatory: Centang jika field tersebut wajib diisi oleh pelanggan sebelum memulai chat.

• Klik tombol simpan pada pop-up setelah selesai mengatur satu field.

3. Pengaturan Urutan dan Simpan

• Kamu bisa mengatur urutan field dengan melakukan drag-and-drop pada ikon titik enam di sisi kiri setiap field.

• Jika ada field yang tidak diperlukan, kamu bisa menggunakan ikon Sampah untuk menghapus atau ikon Pensil untuk mengedit kembali.

• Pastikan untuk mengklik tombol Save pada halaman pengaturan Inbox agar perubahan tersimpan secara permanen.

4. Tampilan di Sisi Pelanggan

• Setelah tersimpan, pelanggan yang mengakses link livechat kamu akan diarahkan ke halaman "Start Chatting".

• Pelanggan harus mengisi semua field (terutama yang bertanda bintang/wajib) sebelum tombol Start Chat aktif.