# Custom Form Livechat

Fitur ini memungkinkan kamu untuk mengumpulkan data dari pelanggan sebelum percakapan *livechat* dimulai. Dengan mengaktifkan formulir ini, agen dapat mengetahui informasi dasar atau kebutuhan spesifik pelanggan terlebih dahulu.

#### 1. Mengaktifkan Fitur

<figure><img src="/files/3A6bGFGEkIe1sBaFyFz9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Masuk ke menu Inbox, lalu pilih kategori Livechat.
* Pada bagian User Info Requirement, ubah pilihan menjadi Enable (Custom Form).
* Setelah diaktifkan, panel Custom Form Fields akan muncul di bawahnya.

#### 2. Menambahkan Field Baru

<figure><img src="/files/et3loZcJDaV2rTyYf0rH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Klik tombol Add Field untuk memunculkan *pop-up* konfigurasi field.
* Isi field berikut sesuai kebutuhan:
  * Name: Label atau pertanyaan yang akan muncul di formulir (contoh: "Nama Lengkap" atau "Alamat").
  * Type: Pilih format input yang sesuai seperti Text, Number, Phone, Email, atau Select (Dropdown).
  * Mandatory: Centang jika field tersebut wajib diisi oleh pelanggan sebelum memulai chat.
* Klik tombol simpan pada *pop-up* setelah selesai mengatur satu field.

#### 3. Pengaturan Urutan dan Simpan

* Kamu bisa mengatur urutan field dengan melakukan *drag-and-drop* pada ikon titik enam di sisi kiri setiap field.
* Jika ada field yang tidak diperlukan, kamu bisa menggunakan ikon Sampah untuk menghapus atau ikon Pensil untuk mengedit kembali.
* Pastikan untuk mengklik tombol Save pada halaman pengaturan Inbox agar perubahan tersimpan secara permanen.

#### 4. Tampilan di Sisi Pelanggan

<figure><img src="/files/arJdAimon4ecXQwW6tdV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Setelah tersimpan, pelanggan yang mengakses link *livechat* kamu akan diarahkan ke halaman "Start Chatting".
* Pelanggan harus mengisi semua field (terutama yang bertanda bintang/wajib) sebelum tombol Start Chat aktif.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/connected-platforms/web-livechat-inbox/custom-form-livechat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.