> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/connected-platforms/telegram-inbox.md).

# Telegram Inbox

Hubungkan bot Telegram Anda ke Cekat.AI untuk menerima dan mengelola private chat customer, lengkap dengan dukungan teks dan media, langsung dari satu inbox.

**Sebelum memulai**

Sebelum menghubungkan Telegram, pastikan Anda memiliki:

* Akun Telegram aktif
* Bot Telegram yang dibuat lewat **@BotFather**
* API token bot dari BotFather

**Membuat bot dengan BotFather**

1. Buka **@BotFather** di Telegram, lalu tap **Start**.
2. Kirim perintah `/newbot`, lalu ikuti instruksinya untuk memberi nama dan username pada bot Anda.
3. Salin **API token** yang dikirim BotFather. Token ini akan Anda tempelkan di form Cekat AI pada langkah berikutnya.

**Menghubungkan Telegram**

1. Buka produk **Chat**.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2Ffpl2GPqhRblLPiIn3bYA%2FScreenshot%202026-09-29%20at%2010.09.32.png?alt=media&amp;token=c07342e2-adbb-497e-aea6-232da51030c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Di sidebar, pilih **Connected Platforms**.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2F91Uj2OslMGUfXlsD8Qjq%2FScreenshot%202026-09-29%20at%2010.11.54.png?alt=media&amp;token=fe83a4de-9451-49e6-9ae8-ee5ab20c0ce6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Klik **Add Channel**.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2Fm8v9Lr1igfe67Jf8wOsy%2FScreenshot%202026-09-29%20at%2010.12.44.png?alt=media&amp;token=c7b4c43e-4b31-4e68-a957-912333691a7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Pilih channel **Telegram**.
5. Pada form **Connect Telegram Inbox**, isi:

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FGaFJrVTv3k6uP2RpTccI%2Fimage%20(1).png?alt=media&amp;token=fb39ce07-b3a3-4605-ae4d-01f813309743" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Telegram Bot Username**: username bot Anda (maksimal 40 karakter)
* **Bot API token**: token yang didapat dari BotFather
* **Description** (opsional): catatan singkat untuk inbox ini (maksimal 100 karakter)

6. Klik **Create Inbox**.

Setelah inbox dibuat, bot Telegram Anda akan langsung terhubung dan siap menerima chat customer di Cekat AI.

**Aturan pengiriman pesan**

Pengiriman pesan mengikuti kebijakan platform Telegram.

* **Khusus Bot Token**: hanya bot yang dibuat lewat @BotFather yang bisa dihubungkan. Akun Telegram pribadi tidak bisa digunakan.
* **Customer harus memulai percakapan**: bot tidak bisa mengirim pesan pertama ke customer. Customer wajib mengirim pesan (biasanya perintah `/start`) lebih dulu sebelum bot bisa membalas.
* **Interval waktu balas**: batas waktu membalas 24 jam dari message terakhir customer.
* **Batas jumlah pesan**: tidak ada limit jumlah pesan per jendela waktu.
* **Jenis format pesan**: teks, gambar, video, audio, dan dokumen/file.
* **Blokir oleh customer**: kalau customer memblokir bot, pesan tidak akan terkirim sampai customer membuka blokir.
* **Riwayat pesan**: pesan yang dikirim sebelum integrasi terhubung tidak akan diimpor ke Cekat AI.