> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/connected-platforms/google-play-review.md).

# Google Play Review

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FBOxheKsLLuSzj9ko7Tfi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=43ccec82-5b37-4e22-81a0-ebdd7c2134ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Google Play Reviews memungkinkan Anda menghubungkan aplikasi Android Anda ke Cekat AI dan mengelola ulasan customer dari Google Play Store dalam satu tempat.

Ulasan akan muncul di inbox **Comments**, sehingga tim Anda bisa menugaskan (assign), membalas, dan melacak percakapan ulasan tanpa perlu keluar dari Cekat AI.

**Cara kerjanya**

Berbeda dari channel chat, Google Play Reviews adalah **percakapan publik**.

Setiap ulasan menjadi satu thread percakapan yang bisa dikelola agent dari inbox Comments.

Untuk setiap ulasan, tim Anda bisa:

* Melihat detail ulasan
* Menugaskan ulasan ke seorang agent
* Mengirim balasan developer yang bersifat publik
* Menyelesaikan (resolve) ulasan
* Membuat ticket untuk tindak lanjut

**Kenapa ulasan muncul di Comments**

Google Play Reviews diperlakukan sebagai **Comments**, bukan **Chat**, karena perilakunya berbeda dari channel pesan privat.

Setiap ulasan:

* Terlihat publik di Google Play Store.
* Berisi metadata ulasan seperti rating, versi aplikasi, perangkat, dan bahasa.
* Hanya punya satu ulasan aktif per user untuk setiap aplikasi.
* Mendukung satu balasan developer publik yang bisa diperbarui kemudian.

Menggunakan inbox Comments membuat pengelolaan ulasan tetap konsisten dengan channel keterlibatan publik lainnya seperti Facebook dan Instagram Comments.

**Alur pengelolaan ulasan**

Mengelola ulasan Google Play mengikuti alur kerja yang sama seperti channel berbasis komentar lainnya.

1. Ulasan baru muncul di inbox **Comments**.
2. Seorang agent membuka atau ditugaskan pada ulasan tersebut.
3. Agent mempublikasikan balasan publik.
4. Ulasan bisa diselesaikan (resolve) atau dieskalasi dengan membuat ticket.

**Informasi ulasan**

Setiap ulasan menyertakan konteks yang relevan untuk membantu agent merespons dengan tepat.

Tergantung ulasannya, informasi yang tersedia bisa meliputi:

* Nama reviewer
* Rating bintang
* Teks ulasan
* Versi aplikasi
* Model perangkat
* Bahasa
* Tanggal ulasan
* Status balasan developer

**Membalas ulasan**

Agent bisa mempublikasikan balasan developer publik langsung dari Cekat AI.

Perlu diingat:

* Hanya satu balasan developer yang didukung untuk setiap ulasan.
* Memperbarui balasan Anda akan menggantikan balasan sebelumnya di Google Play.
* Balasan terlihat publik oleh semua orang di Google Play Store.

**Batasan**

Google Play Reviews saat ini punya beberapa batasan platform yang diberlakukan oleh API Google.

* Hanya **ulasan produksi tertulis terbaru** yang tersedia.
* **Rating bintang saja (tanpa teks)** tidak diambil.
* Ulasan yang dikirim sebelum jangkauan (window) API yang didukung mungkin tidak tersedia.
* Ulasan lama tidak bisa diimpor secara otomatis.
* Belum ada webhook real-time untuk ulasan baru atau yang diperbarui.
* Setiap ulasan hanya mendukung **satu balasan developer publik**.
* Balasan developer dibatasi sekitar **350 karakter**.