Google Play Review
Google Play Reviews memungkinkan Anda menghubungkan aplikasi Android Anda ke Cekat AI dan mengelola ulasan customer dari Google Play Store dalam satu tempat.
Ulasan akan muncul di inbox Comments, sehingga tim Anda bisa menugaskan (assign), membalas, dan melacak percakapan ulasan tanpa perlu keluar dari Cekat AI.
Cara kerjanya
Berbeda dari channel chat, Google Play Reviews adalah percakapan publik.
Setiap ulasan menjadi satu thread percakapan yang bisa dikelola agent dari inbox Comments.
Untuk setiap ulasan, tim Anda bisa:
Melihat detail ulasan
Menugaskan ulasan ke seorang agent
Mengirim balasan developer yang bersifat publik
Menyelesaikan (resolve) ulasan
Membuat ticket untuk tindak lanjut
Kenapa ulasan muncul di Comments
Google Play Reviews diperlakukan sebagai Comments, bukan Chat, karena perilakunya berbeda dari channel pesan privat.
Setiap ulasan:
Terlihat publik di Google Play Store.
Berisi metadata ulasan seperti rating, versi aplikasi, perangkat, dan bahasa.
Hanya punya satu ulasan aktif per user untuk setiap aplikasi.
Mendukung satu balasan developer publik yang bisa diperbarui kemudian.
Menggunakan inbox Comments membuat pengelolaan ulasan tetap konsisten dengan channel keterlibatan publik lainnya seperti Facebook dan Instagram Comments.
Alur pengelolaan ulasan
Mengelola ulasan Google Play mengikuti alur kerja yang sama seperti channel berbasis komentar lainnya.
Ulasan baru muncul di inbox Comments.
Seorang agent membuka atau ditugaskan pada ulasan tersebut.
Agent mempublikasikan balasan publik.
Ulasan bisa diselesaikan (resolve) atau dieskalasi dengan membuat ticket.
Informasi ulasan
Setiap ulasan menyertakan konteks yang relevan untuk membantu agent merespons dengan tepat.
Tergantung ulasannya, informasi yang tersedia bisa meliputi:
Nama reviewer
Rating bintang
Teks ulasan
Versi aplikasi
Model perangkat
Bahasa
Tanggal ulasan
Status balasan developer
Membalas ulasan
Agent bisa mempublikasikan balasan developer publik langsung dari Cekat AI.
Perlu diingat:
Hanya satu balasan developer yang didukung untuk setiap ulasan.
Memperbarui balasan Anda akan menggantikan balasan sebelumnya di Google Play.
Balasan terlihat publik oleh semua orang di Google Play Store.
Batasan
Google Play Reviews saat ini punya beberapa batasan platform yang diberlakukan oleh API Google.
Hanya ulasan produksi tertulis terbaru yang tersedia.
Rating bintang saja (tanpa teks) tidak diambil.
Ulasan yang dikirim sebelum jangkauan (window) API yang didukung mungkin tidak tersedia.
Ulasan lama tidak bisa diimpor secara otomatis.
Belum ada webhook real-time untuk ulasan baru atau yang diperbarui.
Setiap ulasan hanya mendukung satu balasan developer publik.
Balasan developer dibatasi sekitar 350 karakter.
Terakhir diperbarui