FB & Instagram Comment
Facebook & Instagram Comments memungkinkan Anda mengelola komentar publik dari Facebook Page dan akun Instagram Business yang terhubung, langsung di dalam Cekat AI.
Alih-alih membalas dari berbagai platform sosial secara terpisah, tim Anda bisa mengelola, menugaskan (assign), dan melacak percakapan komentar dari satu workspace.
Catatan Fitur ini saat ini hanya mendukung komentar publik. Instagram Direct Message dikelola lewat channel terpisah.
Sebelum memulai
Sebelum menghubungkan akun Anda, pastikan Anda memiliki:
Akun Facebook yang aktif
Facebook Page dengan akses Admin
Akun Instagram Business atau Creator (akun Personal tidak didukung)
Akun Instagram Anda yang sudah ditautkan ke Facebook Page
Tanpa persyaratan ini, koneksinya tidak bisa diselesaikan.
Menghubungkan Facebook & Instagram Comments
Buka Connected Platforms
Buka Chat → Connected Platforms.
Buat Comments Inbox
Pilih Facebook & Instagram Comments.
Hubungkan Akun Meta Anda
Klik Connect with Facebook.
Jendela autorisasi Meta akan terbuka.
Berikan Izin
Masuk (sign in) menggunakan akun Facebook yang mengelola Page Anda.
Izinkan Cekat AI mengakses Facebook Page dan akun Instagram Anda.
Pilih Akun Anda
Pilih Facebook Page dan akun Instagram yang ingin Anda hubungkan.
Klik Save.
Verifikasi Koneksi
Kembali ke Connected Platforms.
Akun yang terhubung akan menampilkan status Active.
Komentar baru akan otomatis muncul di Comments inbox Anda.
Mengelola Komentar
Halaman Comments adalah inbox terpusat Anda untuk mengelola percakapan publik dari Facebook dan Instagram.
Setiap percakapan mencakup:
Nama customer
Komentar terbaru
Channel sumber
Status percakapan
Waktu aktivitas terakhir
Status Percakapan
Komentar dikelompokkan ke dalam tiga tab.
Status
Deskripsi
Unassigned
Percakapan komentar baru yang menunggu untuk ditangani.
Assigned
Percakapan yang sedang ditugaskan ke seorang agent. (Penugasan otomatis oleh AI belum tersedia di versi ini.)
Resolved
Percakapan yang sudah selesai dan tidak lagi memerlukan tindakan.
Quick Actions
Tanpa membuka percakapan, Anda bisa:
Assign sebuah percakapan
Resolve sebuah percakapan
Melihat detail percakapan
Membuka sebuah percakapan akan menampilkan tiga panel.
Original Post
Panel kiri menampilkan post asli dari Facebook atau Instagram.
Anda akan melihat:
Isi post
Gambar atau media
Caption
Jenis post
Tanggal publikasi
Inbox yang terhubung
Klik View untuk membuka post aslinya di Facebook atau Instagram.
Conversation
Panel tengah menampilkan thread komentar secara lengkap.
Komentar masuk dari customer tampil di sebelah kiri.
Balasan yang dikirim dari Cekat AI tampil di sebelah kanan.
Setiap balasan menyertakan komentar asli yang dibalasnya, sehingga percakapan tetap mudah diikuti meskipun banyak orang berpartisipasi di thread yang sama.
Membalas komentar
Untuk membalas komentar tertentu:
Arahkan kursor (hover) ke komentar tersebut.
Klik ikon Reply.
Ketik balasan Anda.
Tekan Enter untuk mengirim, atau Shift + Enter untuk menambah baris baru.
Username customer akan otomatis disertakan sehingga mereka menerima notifikasi.
Conversation Properties
Gunakan panel kanan untuk mengelola percakapan.
Anda bisa:
Melihat informasi kontak
Memperbarui status percakapan
Menugaskan seorang agent
Menyimpan perubahan Anda
Membuat Kanban ticket untuk tindak lanjut
Catatan penting
Hanya komentar pada post publik yang didukung.
Komentar yang diterima sebelum integrasi terhubung tidak akan diimpor.
Beberapa Facebook Page dan akun Instagram bisa dihubungkan ke workspace yang sama.
Meta mungkin sesekali meminta Anda menghubungkan ulang akun Anda untuk alasan keamanan.
Batasan saat ini
Versi saat ini memiliki batasan berikut:
AI Agent belum bisa membalas komentar secara otomatis.
Penugasan agent belum diberlakukan secara ketat, artinya semua agent bisa melihat dan membalas setiap komentar.
Hanya komentar publik yang didukung. Instagram Direct Message memerlukan inbox terpisah.
Komentar lama sebelum integrasi terhubung tidak diimpor.
Terakhir diperbarui