> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cekat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cekat.ai/ai-and-platform/connected-platforms/fb-and-instagram-comment.md).

# FB & Instagram Comment

Facebook & Instagram Comments memungkinkan Anda mengelola komentar publik dari Facebook Page dan akun Instagram Business yang terhubung, langsung di dalam Cekat AI.

Alih-alih membalas dari berbagai platform sosial secara terpisah, tim Anda bisa mengelola, menugaskan (assign), dan melacak percakapan komentar dari satu workspace.

**Catatan** Fitur ini saat ini hanya mendukung **komentar publik**. Instagram Direct Message dikelola lewat channel terpisah.

**Sebelum memulai**

Sebelum menghubungkan akun Anda, pastikan Anda memiliki:

* Akun Facebook yang aktif
* Facebook Page dengan akses Admin
* Akun Instagram **Business** atau **Creator** (akun Personal tidak didukung)
* Akun Instagram Anda yang sudah ditautkan ke Facebook Page

Tanpa persyaratan ini, koneksinya tidak bisa diselesaikan.

#### **Menghubungkan Facebook & Instagram Comments**

1. **Buka Connected Platforms**

Buka **Chat → Connected Platforms**.

2. **Buat Comments Inbox**

Pilih **Facebook & Instagram Comments**.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FyfLwH6HV934PbZjylMUc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3280216e-170c-46b1-984f-9ecb85eb75d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Hubungkan Akun Meta Anda**

Klik **Connect with Facebook**.

Jendela autorisasi Meta akan terbuka.

4. **Berikan Izin**

Masuk (sign in) menggunakan akun Facebook yang mengelola Page Anda.

Izinkan Cekat AI mengakses Facebook Page dan akun Instagram Anda.

5. **Pilih Akun Anda**

Pilih Facebook Page dan akun Instagram yang ingin Anda hubungkan.

Klik **Save**.

6. **Verifikasi Koneksi**

Kembali ke **Connected Platforms**.

Akun yang terhubung akan menampilkan status **Active**.

Komentar baru akan otomatis muncul di Comments inbox Anda.

#### **Mengelola Komentar**

Halaman **Comments** adalah inbox terpusat Anda untuk mengelola percakapan publik dari Facebook dan Instagram.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FLa4tmDZ4fpfv0qx1mhGa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=50dde409-3003-42df-a8c0-1d0b470b8297" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Setiap percakapan mencakup:

* Nama customer
* Komentar terbaru
* Channel sumber
* Status percakapan
* Waktu aktivitas terakhir

**Status Percakapan**

Komentar dikelompokkan ke dalam tiga tab.

| **Status**     | **Deskripsi**                                                                                                   |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Unassigned** | Percakapan komentar baru yang menunggu untuk ditangani.                                                         |
| **Assigned**   | Percakapan yang sedang ditugaskan ke seorang agent. *(Penugasan otomatis oleh AI belum tersedia di versi ini.)* |
| **Resolved**   | Percakapan yang sudah selesai dan tidak lagi memerlukan tindakan.                                               |

**Quick Actions**

Tanpa membuka percakapan, Anda bisa:

* **Assign** sebuah percakapan
* **Resolve** sebuah percakapan

**Melihat detail percakapan**

Membuka sebuah percakapan akan menampilkan tiga panel.

<figure><img src="https://3693109682-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZNZlvyOVkZXyd3pz2Cql%2Fuploads%2FSj1HZfyb38b1JJnypbjM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=22d2d15b-28ea-4526-ac94-150c0796b2f3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Original Post**

Panel kiri menampilkan post asli dari Facebook atau Instagram.

Anda akan melihat:

* Isi post
* Gambar atau media
* Caption
* Jenis post
* Tanggal publikasi
* Inbox yang terhubung

Klik **View** untuk membuka post aslinya di Facebook atau Instagram.

**Conversation**

* Panel tengah menampilkan thread komentar secara lengkap.
* Komentar masuk dari customer tampil di sebelah kiri.
* Balasan yang dikirim dari Cekat AI tampil di sebelah kanan.
* Setiap balasan menyertakan komentar asli yang dibalasnya, sehingga percakapan tetap mudah diikuti meskipun banyak orang berpartisipasi di thread yang sama.

**Membalas komentar**

Untuk membalas komentar tertentu:

1. Arahkan kursor (hover) ke komentar tersebut.
2. Klik ikon **Reply**.
3. Ketik balasan Anda.
4. Tekan **Enter** untuk mengirim, atau **Shift + Enter** untuk menambah baris baru.

Username customer akan otomatis disertakan sehingga mereka menerima notifikasi.

**Conversation Properties**

Gunakan panel kanan untuk mengelola percakapan.

Anda bisa:

* Melihat informasi kontak
* Memperbarui status percakapan
* Menugaskan seorang agent
* Menyimpan perubahan Anda
* Membuat Kanban ticket untuk tindak lanjut

**Catatan penting**

* Hanya **komentar pada post publik** yang didukung.
* Komentar yang diterima **sebelum** integrasi terhubung tidak akan diimpor.
* Beberapa Facebook Page dan akun Instagram bisa dihubungkan ke workspace yang sama.
* Meta mungkin sesekali meminta Anda menghubungkan ulang akun Anda untuk alasan keamanan.

**Batasan saat ini**

Versi saat ini memiliki batasan berikut:

* AI Agent belum bisa membalas komentar secara otomatis.
* Penugasan agent belum diberlakukan secara ketat, artinya semua agent bisa melihat dan membalas setiap komentar.
* Hanya komentar publik yang didukung. Instagram Direct Message memerlukan inbox terpisah.
* Komentar lama sebelum integrasi terhubung tidak diimpor.