Label Kontak
Label Kontak adalah label yang ditempelkan ke data kontak, bukan ke percakapan. Label ini membantu tim Anda mengidentifikasi, mengelompokkan, dan menyegmentasi kontak. Satu kontak bisa punya lebih dari satu Label Kontak.
Karena Label Kontak melekat pada kontaknya, label yang sama akan muncul di mana pun kontak itu diakses, termasuk di semua percakapan yang terkait dengan kontak tersebut.
Contoh: Kontak A punya dua percakapan berbeda. Kedua percakapan itu akan menampilkan Label Kontak yang sama persis, karena labelnya melekat ke kontaknya, bukan ke masing-masing percakapan.
Label Kontak vs Label Percakapan
Label Kontak dan Label Percakapan (Conversation Label) memakai daftar label yang sama, jadi nama dan warna labelnya identik. Tapi menetapkan sebuah label di satu field tidak otomatis menetapkannya di field yang lain.
Tersimpan di data kontak.
Tersimpan di masing-masing percakapan.
Selalu sama untuk kontak yang sama, di semua percakapannya.
Bisa berbeda-beda antar percakapan milik kontak yang sama.
Dikelola dari Chat dan CRM.
Dikelola dari percakapan yang sedang aktif di Chat.
Bisa ditampilkan dan difilter di tampilan kontak CRM.
Tidak berubah saat Label Kontak diperbarui.
Contoh: Kalau Anda menambahkan label "VIP" sebagai Label Kontak, label itu tidak otomatis ditambahkan sebagai Label Percakapan. Anda perlu menambahkan "VIP" secara terpisah ke percakapan tertentu kalau memang diperlukan di sana juga.
Penting: Label Percakapan yang sudah ada sebelumnya tidak berubah. Label-label itu tidak dipindahkan atau disalin otomatis menjadi Label Kontak. Label Kontak akan kosong sampai ada yang menetapkannya.
Sinkronisasi: Perubahan yang dibuat di CRM langsung terlihat di Chat tanpa perlu me-refresh halaman, dan sebaliknya, perubahan Label Kontak yang dibuat di Chat juga langsung terlihat di CRM.
Mengelola Label Kontak di Chat
Di Chat, Label Kontak ditampilkan di bagian informasi kontak pada panel samping. Label Percakapan sekarang berada di bagian Conversation, supaya lebih jelas mana label yang berlaku untuk kontaknya dan mana yang cuma berlaku untuk percakapan yang sedang aktif.
Catatan tampilan: posisi Label Kontak sekarang berada di bawah Pipeline (posisi yang sebelumnya ditempati Conversation Label), sementara Conversation Label sekarang berada di bawah grup informasi Conversation.
Menambahkan Label Kontak
Buka percakapan milik kontak yang ingin Anda beri label.
Di panel samping, cari field Contact Labels di dekat detail kontak.
Pilih Add contact label.
Pilih satu atau beberapa label dari daftar yang tersedia. Perubahan otomatis tersimpan ke data kontak.
Label Kontak akan tampil bersama detail kontak lainnya di panel samping Chat.
Menghapus Label Kontak
Pilih ikon × pada Label Kontak yang ingin dihapus. Menghapus label akan memperbarui data kontak, dan perubahan ini langsung terlihat di CRM dan di mana pun kontak yang sama ditampilkan.
Mengelola Label Percakapan secara terpisah
Untuk memberi label hanya pada percakapan yang sedang aktif, gunakan Conversation Label di bagian Conversation. Perubahan di sini tidak memengaruhi Label Kontak atau label di percakapan lain milik kontak yang sama.
Melihat dan mengelola Label Kontak di CRM
Label Kontak tersedia sebagai salah satu Primary Field untuk kontak di CRM. Setelah diaktifkan pada suatu tampilan kontak, field ini menampilkan label yang ditetapkan untuk setiap kontak, dengan pengalaman memilih label yang sama seperti di Chat.
Menampilkan Label Kontak di tampilan kontak
Buka tampilan Contacts yang relevan di CRM.
Buka View Settings.
Di bagian Primary Fields, aktifkan Contact Label.
Kolom Contact Label akan tampil di tampilan kontak. Label bisa ditampilkan di tampilan table, kanban, maupun tampilan yang bisa disesuaikan lainnya.
Mengedit Label Kontak di CRM
Buka data kontak, atau pilih field Contact Label langsung di tampilan CRM yang bisa diedit, lalu pilih label dari dropdown yang sama dengan di Chat. User yang sudah punya akses mengedit kontak bisa menambah atau menghapus Label Kontak.
Memfilter kontak berdasarkan Label Kontak
Gunakan Advanced Filters untuk mencari kontak berdasarkan label yang ditetapkan padanya. Berguna untuk membuat daftar kontak bertarget, meninjau satu segmen, atau memfokuskan tampilan ke kelompok kontak tertentu.
Membuat filter Label Kontak
Buka tampilan kontak yang ingin difilter.
Pilih ikon filter untuk membuka Advanced Filters.
Pilih Contact Label sebagai field.
Pilih operator: is, is not, is empty, atau is not empty.
Untuk is atau is not, pilih nilai label yang ingin dipakai.
Pilih Apply.
Menggunakan Label Kontak dengan integrasi
Integrasi bisa menetapkan Label Kontak lewat Contact API saat memperbarui atau membuat kontak baru. Gunakan nilai label dari daftar label yang sudah ada. Perubahan lewat API berlaku untuk data kontak dan akan terlihat juga di Chat dan CRM, sama seperti perubahan Label Kontak lainnya.
Ketersediaan saat ini
Menambah atau menghapus Label Kontak di Chat
Tersedia
Menambah atau menghapus Label Kontak di CRM
Tersedia
Menampilkan Label Kontak di tampilan CRM
Tersedia
Memfilter kontak CRM berdasarkan Label Kontak
Tersedia
Menetapkan label lewat pembuatan atau pembaruan Contact API
Tersedia
Contact Bulk Import
Belum didukung
Contact Bulk Update
Belum didukung
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Label Kontak menggantikan Label Percakapan? Tidak. Keduanya field terpisah untuk tujuan berbeda. Label Kontak berlaku untuk kontaknya, sedangkan Label Percakapan berlaku untuk satu percakapan tertentu.
Apakah Label Percakapan yang sudah ada akan otomatis menjadi Label Kontak? Tidak. Label Percakapan yang sudah ada tetap berada di percakapan aslinya masing-masing dan tidak disalin atau dipindahkan secara otomatis.
Jika satu kontak punya beberapa percakapan, Label Kontak mana yang akan saya lihat? Anda akan melihat Label Kontak yang sama, dari percakapan mana pun milik kontak tersebut yang Anda buka.
Apakah menambahkan Label Kontak juga menambahkannya ke percakapan? Tidak. Penetapan label di kedua field ini independen, meskipun keduanya memakai pilihan label yang sama.
Kenapa nama atau warna label yang sama muncul di kedua tempat? Karena kedua field memakai satu daftar label yang sama. Perubahan pada nama atau warna sebuah label akan tampil di mana pun label itu dipakai, tapi penetapannya ke kontak atau ke percakapan tetap terpisah.
Terakhir diperbarui